Деловое письмо и деловое общение


Тема «СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ НАВЫКОВ СЛУШАНИЯ»

Цели: - осознание, что слушание - основное умение речевой коммуникации;
- определить факторы, определяющие эффективность слухового восприятия;
- определить принципы эффективного слушания

Ход занятия
I. Вступительное слово учителя. Умение слушать одно из основных умений, которое развивает курс речевой коммуникации. Это умение очень важно в повседневной жизни. Оно является одним из критериев коммуникабельности человека. В ходе специальных исследований было установлено, что в среднем человек тратит 29,5% времени на слушание, 21,5 на говорение, 10% - на письмо. В ситуациях делового общения администратор расходует свое рабочее время следующим образом: 16% - чтение, 9 письмо, 45 слушание, 30% - говорение.
Тест «Что такое слушание?»
Прочитайте каждое утверждение из приведенных ниже и скажите, согласны вы с ним или нет.
Умение слушать развивается естественно.
Если человек научился говорить, он одновременно научился и слушать.
Способность слышать в значительной степени определяет способность слушать.
Говорение более важная часть процесса коммуникации, чем слушание.
Слушание требует небольших затрат энергии, оно легче, чем другие виды речевой деятельности.
Слушание автоматически непроизвольный рефлекс.
Люди слушают каждый день. Ежедневная практика устраняет нужду в специальных упражнениях на слушание.
Слушание это только понимание слов говорящего.
Успех коммуникации зависит главным образом от оратора.
Оратор может контролировать процесс слушания аудитории.
Если вы согласны хотя бы с одним из приведенных утверждений, вам необходимо изучить данную тему, так как все приведенные утверждения ложные.
II. Основные недостатки традиционного слушания.
Слушание это такой элемент речевой коммуникации, который в наибольшей степени достоин того, чтобы уделить ему внимание. Между тем большинство людей характеризуются следующими основными недостатками традиционного слушания:
бездумное восприятие, когда звучащая речь является только фоном для какой-либо деятельности (особенно часто так слушают радио, занимаясь домашними делами);
обрывочное восприятие, когда интерпретируются только отдельные части звучащей речи;
аналитическая узкость восприятия, то есть неумение критически проанализировать содержание сообщения и установить связь между ним и фактами действительности.
Для проверки способности слушать и анализировать услышанное предлагается следующий текст.
Тест «Проверьте свою способность слушать и анализировать»
Прослушайте короткий текст один раз и как можно быстрее оцените следующие за ним утверждения как истинные или ложные.

Текст
Торговец только что выключил свет в магазине, когда появился какой-то человек и потребовал денег. Владелец открыл кассы. Содержимое кассы было собрано, и грабитель поспешно скрылся. Полицейский был извещен незамедлительно.
Человек появился сразу же после того, как владелец выключил свет в магазине.
Грабитель не требовал денег.
Владелец магазин собрал содержимое кассы.
В кассе были деньги, но не сказано сколько.
В событиях принимал участие полицейский.

Ответы на тест «Проверьте свою способность слушать и анализировать»
Ложно, так как «торговец» не обязательно «владелец магазина».
Истинно, так как не сказано, что «человек, который потребовал денег», и «грабитель, который поспешно скрылся», - одно и то же лицо.
Ложно, так как не сказано, кто именно собрал содержимое.
Ложно, так как «содержимое» - не обязательно деньги.
Ложно, так как полицейский был извещен только после грабежа.


III. Факторы, определяющие эффективность слухового восприятия
Эффективность процесса слушания зависит от следующих факторов.
Объективные факторы: шумы и помехи; акустические характеристики помещения; микроклимат в помещении (температура, влажность и т. п.).
Субъективные факторы:
пол слушателя (считается, что мужчины являются более внимательными слушателями);
тип нервной системы человека, его темперамент (предполагается, что эмоционально устойчивые люди сангвиники, флегматики - более внимательные, чем холерики и меланхолики);
интеллектуальные способности, которые можно разделить на три группы:
основные (слуховая способность, способность к вероятностному прогнозированию);
дополнительные (способность к запоминанию, к концентрации и устойчивости внимания, скорость протекания психических процессов);
вспомогательные (словарный запас, уровень общей культуры).
Эффективное слушание предполагает наличие у человека четырех основных способностей:
слуховая способность;
внимательность;
способность к пониманию;
способность к запоминанию.
IV. Каковы принципы эффективного слушания?
Принципы эффективного слушания основываются на знании и использовании факторов, определяющих его эффективность. Помимо тех факторов, о которых говорилось выше в большей степени она зависит от готовности и желания аудитории слушать. Это в свою очередь определяется комбинацией следующих факторов:
отношение слушателей;
интерес слушателей;
мотивации слушателей;
эмоциональное состояние слушателей.
Как слушать?
Для того, чтобы ответить на вопрос «Как слушать» и понять, как можно улучшить навыки слушания, необходимо рассмотреть, чем слушание отличается от чтения.
Читающий зависит исключительно от напечатанного, слушатель же получает впечатление не только от того, что говорит оратор, но также от того, как он говорит. Поза, голос и движение оратора могут быть такими же значимыми,как и содержание речи.
Читатель может остановиться, чтобы подумать или перечитать идеи, не понятые им при первом прочтении. Слушатель должен работать более напряженно, чтобы понимать. Он либо получает информацию сразу, либо теряет ее.
В качестве вспомогательных средств, улучшающих навыки слушания, можно назвать следующие:
умение концентрироваться;
умение анализировать содержание;
умение слушать критически;
умение конспектировать.

V.Слушание в ситуации диалога
В ходе деловой беседы, когда ведется диалог между партнерами, необходимо помнить о двойственном характере процесса коммуникации (обмен информацией, то есть ее отправление и получение). Вообще умение слушать является критерием коммуникабельности человека. Исследования показали, что не более 10% людей умеют выслушать собеседника. Принято считать, что при установлении контакта главная роль отводится говорящему, но анализ общения показывает, что слушатель далеко не последнее звено в этой цепи.
Разработаны специальные тесты, позволяющие оценить способность человека слушать. Один из таких тестов предлагается выполнить.

Тест
Умеете ли вы слушать?
На каждый вопрос теста можно ответить следующим образом:
почти всегда 2 балла,
в большинстве случаев 4 балла,
иногда 6 баллов,
редко 8 баллов,
почти никогда 10 баллов.

Стараетесь ли вы «свернуть» беседу в тех случаях, когда ее тема (или собеседник) не интересны вам?
Раздражают ли вас манеры собеседника?
Может ли неудачное выражение собеседника спровоцировать вас на резкость или грубость?
Избегаете ли вы вступать в беседу с неизвестным или малознакомым вам человеком?
Перебиваете ли вы собеседника?
Делаете ли вы вид, что внимательно слушаете, а сами думаете совсем о другом?
Меняется ли ваш тон, голос, выражение лица в зависимости от того, кто ваш собеседник?
Меняете ли вы тему разговора, если собеседник коснулся неприятной для вас темы?
Поправляете ли вы собеседника, если в его речи встречаются неправильно произнесенные слова, названия, вульгаризмы?
Бывает ли у вас снисходительно-менторский тон, с оттенком пренебрежения или иронии по отношению к собеседнику?
Подсчитайте общее количество баллов.
Максимальная способность слушать оценивается 100 баллами. Если вы набрали 62 балла, то вы слушатель выше среднего уровня. Вообще, чем больше баллов,  тем в большей степени у вас развито умение слушать. Проведенные эксперименты показали, что средний балл слушателя 55.

VI. Работа в группах. Составление памятки эффективного слушания
В ситуации деловой беседы слушающим присущи практически те же недостатки, что и при прослушивании публичного выступления. Между тем одна из целей коммуникации состоит в том, чтобы узнать как можно больше о своем собеседнике, понять его психологию и ход мысли, оценить его деловые возможности, вникнуть в подтекст. Достичь этой цели можно только будучи внимательным и активным слушателем. Навыки такого слушания можно развить, соблюдая следующие правила эффективного слушания:
Настройтесь на тему беседы, ощутите внутреннюю заинтересованность.
Сядьте поудобнее, но не расслабляйтесь так как расслабленность отрицательно действует на мозг, мешает внимательно слушать. Правильная поза помогает сосредоточиться.
Во время беседы не смотрите на посторонние предметы это отвлекает, нервирует собеседника. Отмечено, что женщины больше мужчин подвержены обратной связи, поэтом, слушая женщину, чаще смотрите ей в глаза.
Слушайте с интересом- это поможет создать атмосферу взаимной симпатии и уважения между вами и собеседником.
Не прерывайте партнера в разговоре, дайте ему возможность высказать свою мысль до конца.
Слушая, выделяйте главные мысли говорящего и старайтесь правильно понять их.
Быстро сопоставляйте полученную информацию с собственной и сразу мысленно возвращайтесь к основному содержанию разговора.
Во время пауз в разговоре постарайтесь два-три раза мысленно обобщить услышанное.
По ходу беседы старайтесь прогнозировать то, что будет сказано дальше. Это хороший метод запоминания главных положений беседы.
Не спешите с оценкой результатов беседы. Выслушайте все полностью, а затем оценивайте.

Вопросы и задания

Ниже в случайной порядке перечислены характеристики хорошего и плохого слушателя:
Экономит время, слушая рационально.
Получает как вербальную, так и невербальную информацию.
Рассматривает саму тему как скучную и неинтересную.
Считает, что хранит композицию выступления в голове.
Работает, чтобы улучшить коммуникативные навыки.
Тратит время на обдумывание посторонних тем.
Не хочет концентрироваться на трудных моментах.
Помогает оратору.
Внутренне реагирует на любое эмоциональное выражение.
Сосредоточен и терпелив, но перебивает оратора.
Избегает ненужного несогласия, непонимания и повторений.
Расслабляется, позволяя себе отвлекаться.
Видит, чувствует и слышит.
Улавливает голые факты и не понимает главной идеи.
Терпим к идеям, не совпадающим с его собственными.
Считает скучным внимательно слушать.
Отвлекается на критику оратора.
Пытается осмыслить недопонятое.
Способен абстрагироваться от визуальных и эмоциональных факторов.
Слишком возбужден и часто отвлекается.
Проанализируйте их и запишите в следующую таблицу
Хороший слушатель
Плохой слушатель






Проведение тренинга (возможные упражнения)

Упражнение «Иван Иванович»

Цель: продемонстрировать участникам семинара, каким образом рождаются слухи, мифы и сплетни, и как их можно развеять; тренировка внимательности при слушании, умения выделить главное.
Материалы: карточки с текстом для ведущего.
Ведущий объявляет, что для этого упражнения ему понадобятся несколько добровольцев (5-7), в зависимости от количества участников тренинга. Добровольцы выходят из аудитории и ждут, когда их пригласит ведущий. Пока добровольцы находятся за пределами аудитории, ведущий объясняет участникам правила игры, которые заключаются в том, что добровольцы будут заходить в аудиторию по одному и прослушивать рассказ, который он приготовил, а затем пересказывать следующему добровольцу все то, что он запомнил. Участники не должны подсказывать добровольцу. Их задача будет заключаться в том, чтобы следить за тем, как искажается информация при передаче от одного человека к другому. Когда последний доброволец зайдет в аудиторию и передаст полученную информацию, ведущий снова для всех зачитывает текст, который был предложен аудитории в самом начале игры. В конце игры можно устроить обсуждение и проанализировать то, как передается информация от одного человека к другому, как она может искажаться (в том числе СМИ), и, вообще, стоит ли верить сплетням, слухам и мифам.
Следующие тексты можно использовать в упражнении:
«Письмо»
Чукча, переехавший в город, пишет письмо на родину: «Здравствуй, брат! Я пишу медленно, т.к. помню, что ты не можешь читать быстро. У меня все хорошо. В доме, где я поселился, есть стиральная машина, только странная, однако. Я загрузил в нее одежду, дернул за цепочку... и началось бурление. И вдруг все исчезло. На этой неделе погода стоит хорошая – дождь шел всего два раза: сначала три дня, потом четыре дня. У жены скоро родится ребенок, но мы еще пока не знаем - мальчик или девочка, так, что пока непонятно - станешь ты дядей или тетей. До свидания, твой старший брат.
Р.S. Я хотел прислать тебе в письме немного денег, но уже запечатал конверт».
«В страховой компании»
Администратор страховой компании говорит агенту: «Звонил ваш клиент. Он уезжал и поэтому не позвонил раньше. Приехал и нашел у себя в почтовом ящике приглашение от другого. Но он намерен сотрудничать с нами. Сейчас ему снова надо срочно уехать, и он боится, что за это время отключат телефон, так как он не успеет его оплатить. Поэтому он приедет к нам без звонка 20 октября в 10 часов для заключения договора. Просил подготовить все необходимые документы».

Упражнение «Контролируемый диалог»
Цели упражнения:
Способствовать развитию умений вести конструктивный диалог.
Стимулировать умение слушать собеседника, прямо отвечать на поставленные вопросы, уточнять и запрашивать информацию повторно, соблюдать при этом этикет и правила общения.
Процедура выполнения упражнения:
Класс делится на группы по 3 человека. В каждой группе два человека - это активные участники диалога, третий человек - это эксперт, который наблюдает за тем, насколько конструктивен диалог, который ведут его участники.
Ученик «А» и ученик «Б» ведут диалог на определенную тему, заданную учителем, ученик «В» наблюдает за их диалогом.
Тема должна побуждать к ассоциациям, выражению мнений (в том числе противоречивых). Ученик «А» дает свои аргументы полным предложением. Ученик «Б» повторяет его комментарий своими собственными словами. Для этого он использует такие слова, как:
«То есть ты имеешь в виду, что...»;
«Правильно ли я понял, что...»;
«Ты действительно считаешь, что...»;
«Согласно твоему мнению...»;
«Ты утверждаешь, что...» и т. д.
Затем он спрашивает ученика « А», согласен ли он с такой трактовкой. После этого ученик «Б» дает свой аргумент, ученик «А» повторяет его и удостоверяется в том, что он правильно передал сказанное. Так,
ученики «А» и «Б» сменяют друг друга, пока не закончится время диалога. Свой диалог они должны вести в течение пяти минут.
Далее ученик «В» сообщает о своих наблюдениях и замечаниях по проведению диалога. После этого ученики меняются ролями и ученик «А» наблюдает, как ученики «Б» и «В» ведут диалог, ученик «Б» наблюдает, «А» и «В» ведут диалог.
В конце происходит обсуждение данного упражнения и оценивание учащихся.
Материалы для выполнения упражнения: карточки для жребия; определение тем для проигрывания в диалоге; песочные часы;
Можно выполнить задания:
Задание 1. Тренировка умения выразить главную мысль рассказчика.
Учитель читает маленькую заметку из газеты. Задача слушателей – дать такое название заметке, которое выражало бы ее суть. После нескольких примеров можно перейти к большей по объему информации. Ее суть можно выразить тремя предложениями.
Задание 2. Отработка приемов активного слушания в процессе игровой ситуации «Интервью».
Ученикам предлагается вопрос, имеющий проблемный характер. Даются варианты возможных ответов. В течение 5 минут следует определить свою позицию по вопросу, продумать аргументы. Затем учитель приглашает «для интервью» двух учеников, мнения которых расходятся. Один из них объявляется «журналистом», другой – «компетентным собеседником».
Задача «журналиста» – выяснить мнение собеседника по данному вопросу, используя приемы активного слушания. Задача «компетентного собеседника» – вести себя естественно. Выбираются четыре «эксперта», которые будут внимательно следить за общим ходом беседы и отвечать на предложенные преподавателем вопросы. Остальные учащиеся объявляются «телезрителями». Они не должны вмешиваться в ход беседы, их задача – внимательно следить за ходом интервью и дополнять «экспертов».
Вопросы «экспертам» (раздаются каждому):
1. Как вы оцениваете поведение «журналиста» на этапе выслушивания: был ли он внимателен, отражал ли чувства собеседника? В чем это проявлялось? Какой была в целом атмосфера беседы?
2. Какие приемы активного слушания использовал «журналист»?
3. Не упустил ли «журналист» возможности уточнить, задать наводящий вопрос, стимулировать ответ?
Задание3.
Точно ли «журналист» перефразировал высказывания собеседника?
После обсуждения хода интервью учитель просит «экспертов» дать общую оценку работе «журналиста»: отличная, хорошая, удовлетворенная. Затем он спрашивает «компетентного собеседника», согласен ли он с этой оценкой, как бы он оценил умение «журналиста» «разговаривать», была ли комфортной для него атмосфера беседы. Задав очередной вопрос учащимся, игру можно повторить и затем сравнить работу «журналистов».






Тема «Невербальные средства общения»

Цели: познакомить с составляющими невербального общения, помочь развить наблюдательность в общении с другими людьми

Ход занятия
I. Деловое общение.
Мы уже говорили, что общение – это процесс взаимодействия людей, социальных групп, общностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей.
Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта – оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В деловом общении предметом общения является дело.

ДЕЛО
С1                    С2 Особенности делового общения заключаются в том, что партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта; общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела. Основная задача делового общения – продуктивное сотрудничество.
II. Методы и средства эффективного общения.
В процедуре общения выделяют следующие этапы:
Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т.п.) побуждает человека вступить в контакт с другими людьми.
Ориентировка в целях общения, в ситуации общения.
Ориентировка в личности собеседника.
Планирование содержания своего общения (человек представляет себе, как правило, бессознательно, что именно он скажет).
Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, речевые фразы, которыми будет пользоваться, решает как говорить, как себя вести.
Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи.
Корректировка направления, стиля, методов общения.
Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то говорящему не удается добиться ожидаемых результатов. В результате общение окажется неэффективным. Кроме того, чтобы общение было эффективным, необходимо выбирать соответствующие его целям коммуникативные средства, которые условно разделяют на речевые (вербальные) и неречевые (невербальные).
III. В структуру речевого (вербального) общения входят: 1. Значение и смысл слов, фраз. 2. Речевые звуковые явления: темп речи, модуляция высоты голоса, тональность голоса, ритм, тембр, интонация, дикция. 3. Выразительные качества голоса: характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, хмыкание, плач, шепот, вздохи; разделительные звуки, например, кашель; нулевые звуки – паузы, а также звуки назализации – «хм-хм», «э-э-э» и др. Наиболее значимые невербальные средства общения – кинесические средства – зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, месте, взгляде, походке.
IV. Невербальные средства общения.
1. Что такое невербальное общение? Невербальное общение – общение посредством неречевых знаковых систем.
2. Системы невербальной коммуникации:

· Визуальная включает в себя
жесты; позы
Как мы уже смогли убедиться, «говорят» не только с помощью слов. Жесты, позы, мимика, интонация их еще называют невербальными компонентами общения значат порой гораздо больше, чем сказанное речью. Каждый может вспомнить, как сам он, вовсе не будучи актером, не раз отвечал красноречивым взглядом и жестом или «читал» ответ на лице собеседника. Более того, информация, переданная таким образом, обычно пользуется значительно большим доверием, особенно, когда между двумя источниками информации (вербальным и невербальным) существует противоречие: говорит человек одно, а на лице у него «написано» совсем другое. Например, если человек сквозь слезы будет убеждать друзей: «У меня все хорошо!», то они скорее поверят его слезам, чем словам.
«По одежке встречают», и эта «одежка» не только костюм, в который одет человек, но и его поза, взгляд, улыбка. Вы еще ничего не сказали, а вас уже оценили. Изменить эту оценку впоследствии будет трудно. Одни исследователи считают, что важны первые четыре минуты встречи. Другие отводят на формирование партнерами образов друг друга и того меньше – 120 секунд. Но в любом случае, две или четыре минуты, время довольно короткое.
Жесты делают нашу речь выразительной. Жест должен быть отточенным и своевременным, если же вы не можете похвастать качеством исполнения своих жестов, то лучше стоять истуканом, нежели совершать судорожные «членодвижения». Потому главное, как и во все другом, здесь умеренность.
Язык жестов сугубо национален, в этом его прелесть и сложность одновременно. Китайцу ничего не скажут такие обычные для нас жесты, как покручивание пальцем у виска, многозначительное постукивание по лбу или глубокомысленное почесывание в затылке. С другой стороны, многое в поведении и жестах китайцев для нас непривычно и не понятно, а иногда и просто неприятно. Поднятый вверх большой палец в России – «хорошо, здорово», в США, Англии, Скандинавских странах – голосование на дороге или «у меня все в порядке». Палец, резко выброшенный вверх, – сексуальное оскорбление, нецензурное ругательство, а в Греции – «замолчи, заткнись». Круг, образуемый пальцами руки во Франции, – «у меня ничего нет», в США – «о'кей, все в порядке», в Японии – деньги, а в некоторых средиземноморских странах так обозначают мужчину нетрадиционной ориентации. Европеец, говоря о себе, показывает на грудь, японец – на нос. Мы, считая, сгибаем пальцы руки в кулак, немцы – разгибают пальцы.
А болгары и русские прямо противоположным образом кивают головой, когда хотят сказать "да" или "нет".
Немного об интерпретации жестов: Не торопитесь с выводами, на практике проверяя какую-либо информацию из этой сферы, обязательно подкрепляйте свои наблюдения анализом. Помните, что смотреть и видеть – не одно и то же. Мимика и жестикуляция могут оказаться просто устойчивыми привычками вашего собеседника. Скрещенные на груди руки могут информировать не о психическом состоянии человека, а о том, что их хозяину холодно. Слабое рукопожатие может быть вызвано желанием подчиниться, занять позицию слабого, опекаемого или обиженного, но оно может быть вызвано и болезненной ссадиной на руке и привычкой беречь руку, если, например, собеседник играет на музыкальных инструментах.
О чем расскажут нам классические позы: Руки выдадут вас или расскажут вам многое.
Наполеоновская поза (руки сложены на груди) – защитная позиция или негативное состояние. Прикосновение раскрытыми ладонями к груди – жест честности и открытости. Закладывание рук за спину с захватом запястий – свидетельство неудовлетворенности, попытки взять себя в руки.
Поднятые руки с раскрытыми ладонями, направленными в сторону собеседника, говорят о прямоте, откровенности человека.
Если же ладони смотрят вниз, а руки совершают покачивающиеся движения вверх-вниз – жест говорит о стремлении успокоить, остановить человека или группу людей.
Сжатые в кулаки пальцы – свидетельства враждебности. Подпирание ладонью щеки – демонстрация скуки. Поглаживание подбородка свидетельствует о раздумье, желании принять решение. Постукивание пальцами – о нетерпении. Движение руки поперек тела к другой руке, лихорадочное прикосновение пальцами к часам, обручальному кольцу, к пуговице на рукаве – о стремлении замаскировать неуверенность, нервозность.
Перекрещивание ног также говорит о негативном или оборонном отношении человека. "Двойной замок", когда ваш собеседник ушел в себя, осознанно отключился от разговора, - это закинутая нога на ногу и скрещенные на груди руки. Если при разговоре человек закинул ногу на ногу и обхватил закинутую ногу руками - готовьтесь к трудному разговору с упрямым человеком. Если обвил ногами ножки стула - неуверен в себе и будет лгать. Чисто женский жест - одна нога обвивается вокруг другой ноги, чтобы усилить оборонную позицию. Женщина вся ушла в себя, и причин тут несколько. Самая невероятная - она застенчива и скромна без меры. Если она не манекенщица и при разговоре с вами упирает "руки в боки", задумайтесь, что вы сделали этой женщине плохого. Это чисто агрессивная поза, выказывающая невербальное бесстрашие. Модели же используют этот жест для привлечения внимания к одежде, желательно современных, предприимчивых женщин.
Жесты лжи по-детски просты - защита рукой рта (прямолинейная ложь), прикосновение к носу (замаскированная ложь), потирание века или уха, почесывание уха (желание укрыться, отгородиться от собственной лжи). Когда собеседник не уверен в своих доводах, но не намерен отступать в силу различных обстоятельств, он крутит мочку уха (реже - когда желает высказаться, но вынужден молчать), оттягивает воротничок рубашки или несколько раз почесывает шею.
Как слова состоят из букв, так и жесты "складываются" в определенный текст. Если Ваш оппонент плотно сидит в кресле, закинув ногу на ногу, одной рукой подпирая голову, причем указательный палец подпер щеку, а большой лежит под подбородком, - насторожитесь. Еще хуже, если другая рука лежит поперек тела, как бы защищая его, а голова наклонена прямо вперед. Все это в совокупности кричит о явно враждебном несогласии собеседника с вашими словами, хотя не было сказано ни слова в ответ.
Как понять, что "клиент созрел", пора переходить от слов к делу? Перед жестами готовности чаще всего бывает жест "поглаживание подбородка", человек принимает решение. Жесты готовности, сигнализирующие о желании логического завершения встречи, таковы - корпус подается вперед, обе руки либо лежат на коленях, либо держатся за подлокотники стула, кресла или боковые края стула. Чтобы сохранить психологическое преимущество и контроль, вам следует первым предложить подписание бумаг или закончить беседу.
Часто, сами того не осознавая, мы повторяем движения или подражаем движениям друг друга, когда передаем или получаем какую-либо информацию. Умение понимать несловесные сигналы, посылаемые собеседником, и отвечать ему "той же монетой" - ваш ключ к достижению полного взаимопонимания.
Благодаря "технике чтения жестов клиента" вы сможете сократить время, которое ему понадобится, чтобы решить, "стоит ли овчинка выделки", и умело подвести клиента к окончательному и, само собой, положительному решению.
Техника отражения: Когда двое наслаждаются общением друг с другом, они, безусловно, становятся заметно ближе: например, сидя за столом, они придвигают стулья поближе друг к другу, наклоняются ближе и даже касаются друг друга. Если один кладет ногу на ногу, второй делает то же самое, один кладет руки на стол, второй повторяет его движение. Когда люди заинтересованы предметом разговора, они "отражают" не только движения, но и тон, и скорость речи друг друга.
На собеседовании: Большинство интервью длится примерно пятнадцать-двадцать минут, но решающими являются первые несколько минут. Мнение о претенденте, сложившееся у того, кто проводит собеседование в течение первых шести минут, почти всегда предвосхищает конечный результат. И что еще более удивительно, это мнение складывается до того, как проводящий собеседование хотя бы заглянет в заполненную соискателем анкету. Насколько важны первые впечатления, видно из того, что в 70 % случаях “экзаменатор” составляет свое мнение еще до того, как соискателю удается произнести хоть одно слово.
Мы всегда передаем больше, чем сами осознаем, и фиксируем бесконечное множество сигналов, исходящих от других. Как уже говорилось ранее, исход собеседования при приеме на работу зависит от первых шести минут. Этого явно недостаточно для того, чтобы во всей красе представить ваш интеллект, возможности, индивидуальность и отношение к работе. Рассмотрим несколько практических рекомендаций общего характера. Превратите язык жестов в вашего союзника, а не в противника.
Когда вы впервые увидите человека, который будет проводить собеседование, поднимитесь со стула, если это необходимо, улыбнитесь и спокойно встречайте его взгляд, предоставьте ему возможность протянуть вам руку и отвечайте на его рукопожатие. Некоторые мужчины испытывают неловкость, когда женщина протягивает руку первой, и расценивают ее поведение как вызывающее. Женщинам полезно иметь это ввиду, хотя, с другой стороны, претендентка может перейти и в наступление, первой протянуть руку для проверки, ведь вряд ли в дальнейшем ей приятно будет работать с коллегами, которые считают такое поведение неприличным.
Обычно вам показывают, куда вы должны сесть, но если предоставят возможность выбрать, постарайтесь сесть рядом с собеседником, а не против него через стол. Так легче заставить его увидеть в вас потенциального единомышленника. Люди, сидящие бок о бок, охотнее сотрудничают, чем находясь лицом к лицу. Сидите свободно, удобно расположив руки, но не разваливайтесь и не наклоняйтесь вперед слишком сильно. Если же вы, напротив, откинетесь на спинку кресла, это будет выглядеть высокомерно, особенно если вы пристально смотрите в это время на собеседника.
Даже если вы волнуетесь, постарайтесь избежать явно выраженной защитной позы, не складывайте на груди руки и не сжимайте судорожно колени. Суета, ерзанье на стуле, верченье в руках карандаша и других мелких предметов - все эти жесты могут выдать вашу нервозность. Держать руки не напряженными и показывать ладони - это один из способов продемонстрировать свою искренность и доброжелательность. Вполне естественно чувствовать некоторое напряжение, и надо дать ему проявиться. Люди, не выказывающие никаких признаков волнения во время важного собеседования, могут также восприниматься, как слишком самоуверенные и не сосредоточенные.
Смотрите на проводящего собеседование, но не пытайтесь “есть его глазами”. Постарайтесь держаться непринужденно и избегайте слишком часто отводить взгляд, так как можете показаться не внушающим доверия человеком с бегающими глазами. Постреливание глазами по сторонам воспринимается как признак хитрости и ненадежности. Реагируйте на слова собеседника в зависимости от общего настроения беседы, но не переусердствуйте как с улыбками, так и с серьезностью.
Вы можете сделать собеседника более восприимчивым и достичь взаимопонимания, используя присущий ему язык жестов. Такое поведение называют синхронным или “позиционным эхом”. Это может выражаться в том, что вы также сложите руки, поставите ноги, то есть примите ту же позу, но тут надо быть начеку. Иногда такого рода подражание может привести к результату, прямо противоположному ожидаемому. Преднамеренное отражение жестов поможет лишь в том случае, когда сопровождается положительными и конструктивными сигналами. Например, если работодатель откинулся на спинку стула, и всем своим видом показывает, кто тут главный, копировать его поведение все равно что щелкать его по носу. И конечно, будет очевидно, что вы обезьянничаете, если будете воспроизводить позы и движения собеседника подчеркнуто преувеличенно.
Если вы с чем-то не согласны и хотите отстоять свои права по принципиальным на ваш взгляд вопросам, то делайте более четкие жесты и принимайте более выразительные позы, чем обычно, но не принимайте в этом случае угрожающих поз!
И еще один немаловажный аспект. Если в ходе собеседования с работодателем мы совершаем что-то, приводящее нас в смущение и смятение, то большинство из нас лишь усугубляют ситуацию последующей реакцией. В таких случаях мы заливаемся краской, бормочем извинения или пытаемся объясниться, начинаем волноваться, смотрим в пол, покрываемся испариной и производим впечатление человека неискреннего и не заслуживающего доверия. Хотя это вовсе не так. Старая поговорка: “никогда не извиняйся, никогда не объясняйся”, конечно, груба, но, тем не менее, если “инцидент” действительно пустяковый, вы только привлечете ненужное внимание к нему тем, что будете стараться загладить его. Если работодатель огорчит вас своими выводами в конце вашего с ним диалога, то в большей степени это произойдет не потому, что вы неудачно выразились или повели себя каким-то странным образом, а из-за того, что вы потеряли уверенность в себе и он смог это почувствовать.
И перед тем, как привести в боевую готовность весь имеющийся в вашем распоряжении арсенал для достижения поставленной цели, дайте ответ на вопрос: “Можете ли вы показать, что стоите того, чтобы на вас поставить?” Помните, что самые логически обоснованные аргументы очень редко прокладывают себе дорогу самостоятельно, особенно если они вступают в противоречие с другими аспектами вашего поведения, и прежде всего с языком жестов. Вы должны не только убеждать других, но и убедительно при этом выглядеть. Это означает, что вам следует добиваться определенного эффекта и стараться обеспечить максимальное соответствие между своими словами и языком жестов.
В этом вам способна помочь сознание того, что вы не только проситель, взывающий к доброй воле другого человека, но и сам он может оказаться в выигрыше, приняв вас на работу, и ваша задача помочь ему увидеть свою собственную выгоду.
Итак, с одной стороны, во время деловых встреч, бесед, переговоров необходимо контролировать движения и мимику, с другой уметь интерпретировать реакции партнера.
Нередко жесты более достоверно передают информацию, потому что они неосознанны и непроизвольны. В процессе личных коммуникаций важное значение имеют дистанционные зоны. Это - расстояние, на котором люди привыкли общаться. Нарушение привычной дистанции общения вызывает дискомфорт для участников.
Известно, что жесты ног и рук в большей степени передают подлинное состояние партнера, его эмоциональный настрой:
проявляются состояние организма и непосредственные эмоциональные реакции - это позволяет судить о темпераменте человека (сильные или слабые у него реакции, быстрые или замедленные, инертные или подвижные)
позы и движения тела выражают многие черты характера человека, степень его уверенности в себе, зажатость или раскованность, осторожность или порывистость, а также социальный статус человека. Такие выражения, как «идти с высоко поднятой головой», «расправить плечи» или, напротив, «стоять на полусогнутых», представляют собой не только описание позы, но и выражают определенное психологическое состояние человека
в позе и жестах проявляются культурные нормы, усвоенные человеком. Например, воспитанный мужчина никогда не будет разговаривать сидя рядом со стоящей женщиной, независимо от того, как он оценивает ее личные достоинства
жестам и позе приписываются чисто условные символические значения.
Жесты открытости свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно. К этой группе знаков относятся жесты: «раскрытые руки» - собеседник протягивает вперед в вашу сторону свои руки ладонями вверх, этот жест демонстрирует желание пойти на встречу и установить контакт; «расстегивание пиджака» - люди открытые и дружески расположенные к собеседнику часто расстегивают и даже снимают пиджак в его присутствии.
Жесты подозрительности и скрытности свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас. В этих случаях собеседник машинально потирает лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками. Но чаще всего он старается не смотреть на вас, отводя взгляд в сторону. Другой показатель скрытности - несогласованность жестов. Если враждебный по отношению к вам или защищающийся человек улыбается, это означает, что он за искусственной улыбкой пытается намеренно скрыть свою неискренность.
Жест «пощипывание переносицы», который обычно сочетается с закрытыми глазами, говорит о глубокой сосредоточенности и напряженных размышлениях. Когда собеседник находится на стадии принятия решения, он почесывает подбородок. Это жест обычно сопровождается прищуриванием глаз - как будто собеседник рассматривает что-то вдали, пытаясь найти там ответ на свой вопрос.
Жесты сомнения и неуверенности чаще всего связаны с почесыванием указательным пальцем правой руки под мочкой уха или же боковой части шеи.  Еще одни характерным знаком сомнения является прикосновение к носу или его легкое потирание. Когда собеседнику трудно ответить на ваш вопрос, он часто указательным пальцем начинает трогать или потирать нос. Правда, иногда люди потирают нос потому, что он чешется. Однако те, кто чешет нос, обычно делают это энергично, а те, для кого это служит жестом лишь слегка его потирают.
Жесты и позы защиты являются знаками того, что собеседник чувствует опасность или угрозу. Наиболее распространенным жестом этой группы знаков являются руки, скрещенные на груди, что означает - оборонительное или негативное состояние собеседника. В этом случае следует пересмотреть то, что вы делаете или говорите, ибо собеседник начнет уходить от обсуждения. Если помимо скрещенных на груди рук собеседник еще сжимает пальцы в кулак, то это свидетельствует о его враждебности или наступательной позиции. В этом случае следует замедлить свою речь и движения, как бы предлагая собеседнику последовать вашему примеру. Если это не помогает, следует постараться сменить тему разговора.
Жесты размышления и оценки отражают состояние задумчивости и стремления найти решение проблемы. Задумчивое (размышляющее) выражение лица сопровождается жестом «рука у щеки». Этот жест свидетельствует о том, что вашего собеседника что-то заинтересовало. Остается выяснить, что же побудило его сосредоточиться на проблеме.
Жесты и позы, свидетельствующие о нежелании слушать и стремлении закончить беседу достаточно красноречивы. Если во время беседы ваш собеседник опускает веки, то это сигнал о том, что вы для него стали неинтересны или просто надоели, или же он чувствует свое превосходство над вами. Если вы заметили подобный взгляд у своего собеседника, то учтите следующее: необходимо что-то изменить, если вы заинтересованы в успешном завершении разговора.
Жест «почесывание уха» свидетельствует о желании собеседника отгородиться от слов, которые он слышит. Другой жест, связанный с прикосновением к уху, потягивание мочки уха, говорит о том, что собеседник наслушался вдоволь и хочет высказаться сам.
Свидетельство о том, что собеседник хочет закончить беседу, он незаметно, и порой неосознанно, передвигается или поворачивается в сторону двери, при этом его ноги обращаются к выходу. Поворот тела и положение ног указывают на то, что ему очень хочется уйти. Показателем такого желания является также жест, когда собеседник снимает очки и демонстративно откладывает их в сторону. В этой ситуации следует чем-то заинтересовать собеседника либо дать ему возможность уйти. Если вы будете продолжать разговор в том же ключе, то вряд ли добьетесь желаемого результата.
Жесты, свидетельствующие о желании преднамеренно затянуть время, обычно связаны с очками. Для того чтобы затянуть время с целью обдумать окончательное решение, собеседник делает следующие жесты: постоянно снимает и надевает очки, а также протирает линзы. Если вы наблюдаете один из этих жестов сразу же после того, как спросили человека о его решении, то лучше всего будет помолчать в ожидании. Если партнер вновь надевает очки, то это означает, что он хочет еще раз «взглянуть на факты».
Жест «расхаживание» служит знаком того, что не следует спешить. Многие собеседники прибегают к этому жесту, пытаясь «протянуть время», чтобы разрешить сложную проблему или принять трудное решение. Это очень позитивный жест. Но с тем, кто расхаживает, разговаривать не следует. Это может нарушить ход его мыслей и помешать в принятии им решения.
Жесты уверенных в себе людей с чувством превосходства над другими. К ним относится жест «закладывание рук за спину с захватом запястья». От этого жеста следует отличать жест «руки за спиной в замок». Он говорит о том, что человек расстроен и пытается взять себя в руки. Интересно, что чем больше сердит человек, тем выше передвигается его рука по спине. Именно от этого жеста пошло выражение «возьми себя в руки». Это плохой жест, который используется для того, чтобы скрыть свою нервозность, и наблюдательный партнер по переговорам наверняка почувствует это.
Жестом уверенных в себе людей с чувством превосходства над другими является и жест «закладывание рук за голову». Многие собеседники раздражаются, когда кто-нибудь демонстрирует его перед ними. Существуют несколько способов взаимодействия с собеседником, который использовал этот жест. Если вы хотите выяснить причину, по которой собеседник ведет себя с чувство превосходства, наклонитесь вперед с протянутыми ладонями и скажите: «Я вижу, что это вам известно?» затем опрокиньтесь на спинку стула, ладони оставьте в поле зрения и ждите ответа. Другой способ заключается в том, чтобы заставить такого высокомерного собеседника сменить свою позу, что, в свою очередь, изменит его отношение. Для этого можно взять какой-нибудь предмет и, отставив его на большое от него расстояние, спросить: «Вы не видели это?», заставив его наклониться вперед.
Стоит отметить, что при взаимодействии с другими людьми хорошим способом взаимодействия, установления положительной реакции является копирование жеста собеседника. Но тут следует быть осторожными - копирование, повторение некоторых жестов может разозлить собеседника (например, жест «закидывание рук за голову»).
- мимика
Помимо жестов очень большое значение в практике делового общения имеет мимика собеседника. Это объясняется тем, что именно лицо всегда притягивает взгляд, выражение лица обеспечивает постоянную обратную связь (по нему мы можем судить, понял нас человек или нет, хочет ли он что-то сказать в ответ). Также мимика свидетельствует об эмоциональных реакциях человека.
Выражение лица - это отражение эмоций, которые «слышны лучше, чем речь». Именно поэтому люди всегда стремились овладеть физиогномикой - искусством чтения лица. Встречается более 20 000 описаний выражения лица. Для того чтобы как-то классифицировать их, была предложена методика, получившая название FAST (введена Экманом). Принцип ее следующий: лицо делится на три зоны горизонтальными линиями (глаза и лоб; нос и область носа; рот и подбородок). Затем выделяются шесть основных эмоций, наиболее часто выражаемых при помощи мимических средств: радость, гнев, удивление, отвращении, страх и грусть.
Фиксация эмоции по зоне позволяет более или менее определенно регистрировать мимические движения. Эта методика получила распространение в медицинской практике. В настоящее время предпринят ряд попыток применить ее в деловом общении. Но эта проблема еще окончательно не решена.
Поскольку лицо является как бы своеобразным перекрестком, на котором проявляются невербальные особенности, мимические аспекты являются наиболее выразительными. Рассмотрим мимические реакции, которые позволяют нам определить, обманывает нас собеседник или нет.
К мимике относятся все изменения, которые можно наблюдать на лице человека, включая и психосоматические процессы, например покраснение или побледнение. Что на сердце творится, на лице не утаится.
Вот это «неутаившееся» и называют мимикой. Но далеко не всегда она привязана к нашим тайным помыслам и чувствам. Мимикой можно управлять, и многие люди с успехом с этим справляются. Мимика – движения мышц лица, и это главный показатель чувств. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице собеседника теряется до 10-15% информации. В литературе отмечается более 20 000 описаний выражения лица. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Все движения мышц лица скоординированы. И хотя каждая мина является конфигурацией всего лица, основную информативную нагрузку несут брови и губы
Улыбка, пожалуй, наиболее универсальное средство невербального общения. Некоторые психологи придерживаются мнения, что мы улыбаемся не только потому, что мы рады чему-либо, но и потому, что улыбка помогает нам чувствовать себя счастливее и увереннее. При встрече улыбка снимает настороженность первых минут и способствует более уверенному и спокойному общению. Она выражает радость встречи, говорит о дружелюбии и расположении. Улыбка сопровождает и слова приветствия.
Улыбка, как и все средства невербального общения, выражает множество оттенков переживаний: существует дружелюбная, ироничная, насмешливая, презрительная, заискивающая и другие виды улыбок. Даже одна и та же улыбка может нести в себе различные оттенки. Так, улыбка, при которой немного обнажается верхний ряд зубов, выражает большее дружеское расположение, нежели обычная улыбка. Такую открытую улыбку не следует использовать при первой встрече, она может вызвать прямо противоположную реакцию и породить недоверие. Наконец, существует еще широкая улыбка, когда рот немного приоткрыт и обнажены оба ряда зубов. Она характерна для дружеской вечеринки, при шутках между друзьями, но никогда не используется при знакомстве.
Как мы уже смогли убедиться, «говорят» не только с помощью слов.
кожные реакции (покраснение, побледнение, потоотделение);
пространственно-временную организацию общения;
контакт глазами (визуальный контакт):
Взгляд. Это одно из сильнейших "оружий". Взгляд может быть жестким, колючим, добрым, радостным, открытым, враждебным... пожалуй, всего и не перечислишь. Обычно при встрече люди короткое мгновение смотрят прямо в глаза друг другу, а потом отводят взгляд в сторону. Почему? вопрос не простой, и на него нет однозначного ответа. Одно из возможных прочтений этого сигнала следующее: контакт глаз означает доверие собеседников друг другу, их открытость, однако задержка взгляда на глазах партнера свидетельствует о стремлении к доминированию. Интересно, что женщина улыбкой может разрешить мужчине чуть дольше смотреть ей прямо в глаза. Аналогичное действие оказывает ответный взгляд в глаза. Впрочем, этим "разрешением" не следует слишком злоупотреблять, иначе можно получить довольно агрессивную реакцию.
В целом небольшая задержка взгляда на собеседнике, особенно в конце встречи или в наиболее острые ее моменты, может означать: "я доверяю вам".
Когда человек говорит, он обычно реже смотрит на своего партнера, чем когда он его слушает. Во время речи говорящий довольно часто отводит глаза для того, чтобы собраться с мыслями. Отвод взгляда при паузе обычно означает: "Я еще не все сказал, пожалуйста, не перебивайте". Совсем иные значения приобретает взгляд в сторону, если партнер слушает собеседника, например, такие как "я не совсем с вами согласен Слишком частый отвод взгляда в сторону при беседе может свидетельствовать о том, что человек нервничает, или разговор его мало интересует, и он стремится его скорее закончить.);
В деловом взаимодействии огромное значение имеют глаза, или визуальный контакт. Иногда человека называют «глазастым животным», так как именно через них он получает более 80% информации. Глаза называют не только «окном в мир», но и «окном в душу», то есть во внутренние психические процессы. Последние, как известно, тесно связаны с мышлением и всем тем, что происходит в душе человека, видимо поэтому о глазах еще говорят, что это «вывернутый наизнанку мозг».
Каждому деловому человеку необходимо смотреть в глаза партнера, демонстрируя решительный, твердый, открытый взгляд. Взгляд должен как можно чаще (на протяжении 60-70% времени общения) встречаться со взглядом собеседника. Помимо направленности взгляда, большое значение имеют сигналы «языка» глаз:
Полностью открытые глаза- высокая восприимчивость чувств, мечтательность, «сон с открытыми глазами», беспредельное доверие.
Сверкание глазами- сигнал неуверенности, нервозности, нервной возбудимости.
Сужение зрачка («глаз-бусинка»)- злоба, агрессия, а иногда при сочетании с другими признаками- расслабление, покой, релаксация.
«Стеклянные» глаза- уход в свои мысли, ассоциации.
Взгляд, направленный в центр лба и не опускающийся ниже глаз собеседника,- деловой взгляд; используется чаще вовремя беседы, переговоров, консультирования, то есть когда люди сидят напротив друг друга.
Взгляд, распределяющийся между глазами и ртом,- светский взгляд.
Взгляд, охватывающий лицо, шею, верхнюю часть грудной клетки- социальный взгляд; как правило, используется при деловых встречах, презентациях, пресс-конференциях, дискуссиях, деловых совещаниях.
Прямой взгляд означает интерес, уважение, открытую позицию, уверенность, готовность к контакту.
Взгляд, направленный «сквозь» партнера,- демонстрация подчеркнутого неуважения, возможной агрессивной реакции.
Взгляд, направленный мимо партнера,- эгоцентризм, нацеленность на себя.
«Уклоняющийся взгляд» означает либо неуверенность из-за сомнения, большой скромности, робости, боязливости, либо чувство вины, порою даже не осознаваемое.
Говоря о взгляде человека, о его мимике и жестах, нужно учитывать, что в реальной практике существует опасность восприятия невербального языка, которая заключается в том, что многие, обладающие знаниями в данной области, делают необоснованные обобщения на основании одного лишь восприятия. Например, один из партнеров во время общения почесал свой нос, а заметивший это другой партнер делает далеко идущий вывод: он врет. На самом деле у партнера действительно чешется нос. Поэтому, только связывая слова и жесты, физиологические сигналы и поведение человека, можно понять то, что им не осознаваемо, его истинные намерения и чувства.
– вспомогательные средства общения;
– в том числе подчеркивание или сокрытие особенностей телосложения, использование телосложения (одежда, прическа, очки, косметика) и др.

· акустическая система:
– паралингвистическая система (темп голоса, его диапазон, тональность);
– экстралингвистическая система (включение в речь пауз, а также других средств: покашливание, смех, плач, темп речи).

· тактильная система: прикосновение, пожатие рук, объятия, поцелуи.

· ольфакторная система: приятные и неприятные запахи окружающей среды, естественные и искусственные запахи человека.
V. Итог работы. Ответы на возникшие вопросы.
Домашнее задание:
1) подготовить примеры невербальных средств общения через представления в ролевой мини-игре;
2) ответить на вопрос: «Нужно ли невербальное общение как одна из норм служебного общения?»
Тема: Деловые переговоры
Цели: знать структурные элементы деловых переговоров, цели деловых переговоров, правила ведения.
Ход занятия
I. Работа в группах (парах).
Задача. Вам предстоят деловые переговоры, ваши действия?
(Учащиеся совместно обсуждают и предлагают окончательный вывод как памятку).
Памятка:
1. Определить время и место встречи; количество участников.
2. Не давить на партнера, использовать различные варианты оговорок типа: «Любое удобное для вас время» или «Со своей стороны мы предлагаем часов» и др.
Не забывать: переговоры длятся 1,5–2 часа; назначаются обычно на 9.30 или 10, если другое время, то заканчиваться должны не позднее 17.00–17.30.
3. Подготовить помещение (технически).
4. Проработать переговорный процесс: анализ проблемы, собственные позиции; определить возможные варианты решения, подготовить предложения и аргументы; составить необходимые документы и материалы.
5. Учитывать интересы свои и партнера.
6. Написать подготовительный материал, документы, где есть примерные предложения, аргументация.
7. Узнать необходимую информацию о фирме, о руководстве (личностные моменты).
8. Иметь проспекты компании или информационную справку.
9. В переговорах принимают участие не только руководители, но и технические эксперты (знать все детали, мелочи).
II. Структура ведения (структурные элементы) деловых переговоров. Коллективное обсуждение вопросов.
1. Выработка общего языка с партнером.
1) Имеет ли значение знание терминов? (Да, так как даже говоря на родном языке, собеседники могут в одни и те же слова вкладывать разный смысл.)
2) Какой по объему должна быть речь? (Сказать мало лучше, чем слишком много.)
3) Что вы можете сказать о формулировке мыслей? (Наиважнейшие мысли должны быть четко сформулированы.)
4) Каково фонетическое оформление мысли (достигнутость)? (Речь должна быть фонетически доступна, во фразы включать активные глаголы, избегать употребления активных существительных; избегать частых пауз, скороговорок, слов-паразитов – это свидетельствует о неуверенности в себе или недостоверности информации.)
5) что несет в себе смысловую нагрузку при разговоре? (Смысловую нагрузку несут слова, тема, громкость, тон и модуляция речи.)
6) Ваша точка зрения вами изложена, что теперь важно при проведении деловых переговоров? (Внимательно выслушать партнера, используя при слушании как подтверждение позу, взгляд, эмоции, уточняющие вопросы.)
7) На чем должен быть сосредоточен слушающий? (На логичности высказываний, их соответствии мысли произносимых слов.)
8) Что должно быть объектом наблюдения во время слушания? (Поза, жесты, мимика говорящего.)
9) Ваша задача при слушании партнера. (Не отвлекаться на частное, следить за основной мыслью.)
10) Если в сообщении есть то, с чем вы не можете согласиться, ваше поведение? (Не перебивать говорящего без надобности, в ходе его выступления избегать диалога с коллегами, это вызывает раздражение.)
11) Можно ли (нужно ли) сразу делать выводы из выступления? (Постепенно выводов делать нельзя, постарайтесь выразить понимание и одобрительное отношение.)
2. Обсуждение позиций и точек зрения участников.
1) Что важно при обсуждении позиций? (Аргументация, которая зависит от уровня понимания партнеров, их знания и отношения к говорящему. Лучше сказать «нет», чем «да», затем уступки «продавать».)
2) Что важно в деловых переговорах соблюдать?
(Быть терпеливым; настойчивым ( в разумных пределах);
избегать доводов в ущерб другой стороны;
правильно задавать вопросы, чтобы понять потребности партнеров, их приоритеты; не раздражаться;
выслушивать и признавать противоположную точку зрения, даже не соглашаясь; развивать идеи, в которых наметились тенденции к соглашению;
отклонять персональные предложения;
избегать критики и грубости по отношению к партнеру;
записывать высказанные мысли и предложения, чтобы избежать их неверного толкования; говорить спокойно, уверенно, использовать юмор.)
3) Если захлестнули эмоции, ваши действия? (Взять перерыв; быть сдержанным; исключать любые негативные эмоциональные проявления.)
Примечание: существуют тактика и техника деловых переговоров, о которых следует помнить партнерам как в благоприятных, так и в неблагоприятных ситуациях, национальные стили ведения переговоров (прослушать реферат о национальных стандартах делового общения)
III. Речевые стандарты, помогающие провести деловые переговоры. ( материал на столе у каждого участника курса)
1. Фразы, помогающие представить свою фирму (дать учащимся под диктовку как памятку с объяснением написания трудных орфограмм).
Наша фирма () создана (образована) в году.
Ее учредителями являются . Годовой оборот составляет
Фирма () специализируется (на / в области)
Фирма оказывает услуги
Фирма осуществляет посредничество
Фирма производит продажу
Фирма выпускает
Фразы, используемые для выражения цели визита.
Мы приехали, чтобы (обсудить вопрос, предложить свои услуги).
Целью нашего визита является (подписание договора, контракта, соглашения).
Наша фирма намерена
Мы познакомились с изделиями вашей фирмы, ее последними каталогами и рекламными материалами. Мы хотели бы закупить партию Вот список образцов изделий, которые наша фирма хотела бы заказать.
Фразы, связанные с выражением коммерческого предложения.
Наша фирма ()
– готова осуществлять поставки
– может поставлять
– готова продавать (производить продажу)
– может закупать в больших и малых партиях
– ищет партнеров (для, с целью)
– планирует строительство
– предполагает открыть магазин для продажи
– предлагает услуги в области
Фразы, позволяющие указать на форму сделки.
Фирма готова обсудить валютные сделки.
Фирма предлагает использовать бартерные контракты.
Мы предлагаем заключить
Фразы, дающие возможность уточнить содержание сделки (контракта).
Какой контракт вы хотели (бы) заключить?
На что вы хотите заключить контракт?
На какой срок этот контракт рассчитан?
Какой контракт вас больше устраивает: долгосрочный или краткосрочный?
Уточните объем контракта.
Нас, прежде всего, интересует, кто будет финансировать поставки по контракту?
IV. Итог занятия.


Возможно проведение тренинга.

Игра «Министры и конструкторы»
Цель игры:
- установить зависимость продолжительности общения от личного обаяния;
- научиться определять и развивать личностные ресурсы влияния на собеседника.
Группа делится пополам, участники садятся в две шеренги напротив друг друга. Одна сторона – «министры», другая – «конструкторы», придумавшие «летающие» велосипеды и обратившиеся к «министрам» с просьбой поставить производство этих велосипедов на поток. Задача «конструкторов» – убедить «министров» принять нужное им решение. Задача «министров» – по возможности заявку отклонить или потребовать от «конструкторов» дополнительных аргументов. После завершения первой части игры стороны меняются ролями.
Обсуждение: участники обмениваются мнениями, отвечая на вопросы:
- Что было сложнее (для каждой из сторон в обеих ролях): доказывать и убеждать или принимать «министерское решение»?
- В каких случаях отказывать было сложнее?
- Как звучал самый примитивный отказ?
- Как выглядел самый блестящий отказ?
- В чем особенность внутри группового взаимодействия обеих сторон в обеих ролях?
- Что помогало (или, напротив, мешало) реализовать поставленные задачи?

Упражнение «Повышение и увольнение»
Цель: - отработка тактик самопрезентации и убеждения во время проведения переговоров в системе «начальник – подчиненный».
Участники работают в нескольких раундах по четверкам.
Инструкция: В предлагаемом Вам упражнении Вы будете работать по четверкам. Один из Вас будет играть роль руководителя, трое других – роли его подчиненных.
Игровые условия: руководитель пригласил троих свои подчиненных, чтобы сообщить им о необходимости ему уехать на длительный срок (например, на 3 месяца на стажировку за границу). Вместо себя он должен оставить кого-то из них (т.е. фактически, один из подчиненных должен быть повышен). С другой стороны, ситуация на рынке требует сокращения одной управленческой единицы, поэтому один из троих по итогам разговора будет уволен.
Взаимодействие в раунде происходит следующим образом:
- сначала руководитель говорит вступительную речь своим подчиненным (1 минута);
- затем подчиненные по очереди высказывают собственные соображения, почему они не должны быть уволены (по одной минуте на каждого);
- выслушав выступления подчиненных, руководитель принимает решение о судьбе каждого из подчиненных и в течение минуты аргументирует свои решения уволенному и неповышенному подчиненным.
По итогам раунда в карточки участников ставятся баллы:
- 0 баллов тому подчиненному, чья аргументация руководителю была неубедительной – его уволили
- 1 балл тому подчиненному, чья аргументация была недостаточна для того, чтобы его повысили в должности – ему оставили его функционал.
- 2 балла тому подчиненному, чья аргументация убедила руководителя повысить его.
Подчиненные (кроме повышенного) могут поставить (а могут не поставить) руководителю по одному баллу, если они остались удовлетворены теми аргументами, которые руководитель привел для обоснования своего не самого лучшего для них решения.
Таким образом, в каждом раунде каждый участник может получить от 0 до 2 баллов за собственное умение аргументировать свою позицию и презентовать себя во взаимодействии.
В игре четыре раунда. Даже если Вы встретитесь с одним и тем же человеком второй раз, каждый раз Ваши статусы будут различны. Каждый из Вас побывает в роли руководителя и трижды в роли подчиненного. По итогам упражнения мы проанализируем удачные ходы аргументации. В ходе анализа участники высказывают свое мнение о том, какие ходы аргументации были выигрышными для них как руководителей, а какие работали против самого подчиненного.
По итогам учителю важно подчеркнуть, что аргументация «не работает», если говорящий не прояснил для себя, какие задачи хочет решить для себя партнер, в данном случае - начальник. А хочет он, в первую очередь, решить вопрос безопасности (чтобы его не подсидели), вопрос стабильности (чтобы без него – как с ним и не хуже), вопрос контроля (держать руку на пульсе).
Важно также подчеркнуть, что руководитель уже в своей вступительной речи оговаривает те критерии, которые считает важными. Если их услышать, зафиксировать и вернуть руководителю как собственный аргумент – велика вероятность «попадания в яблочко». Т.е. аргументы должны ложиться точно в цель, которую можно выделить, если внимательно слушать, понимать и фиксировать услышанное.














Тема: деловой стиль письменной речи. подстили официально-делового стиля (законодательный, дипломатический, деловой)
Цели:
– знать особенности законодательного, дипломатического, делового подстилей;
– уметь отмечать отличительные признаки подстилей на практике.
Ход занятия
I. Беседа с учащимися.
Особенности письменной речи в деловом общении на современном этапе. Роль унификации и стандартизации документов.
II. Работа по новой теме (объяснение по плану, записанному на доске).
1. Официально-деловой стиль среди книжных стилей языка.
Среди книжных стилей языка официально-деловой стиль выделяется своей относительной устойчивостью и замкнутостью. С течением времени он подвергается изменениям, вызванным характером самого содержания.
Типичной чертой официально-делового стиля является наличие в нем многочисленных речевых стандартов – клише, которые воспринимаются как естественная его принадлежность.
Многие виды деловых документов имеют общепринятые формы изложения и расположения материала. Не случайно в деловой практике используются готовые бланки, которые нужно только заполнять. Даже конверты принято подписывать в определенном порядке, это имеет свое преимущество и для пишущих, и для почтовых работников. Поэтому те речевые клише, которые упрощают и ускоряют деловую коммуникацию, в нем уместны.
Официально-деловой стиль – это стиль документов.
2. Официально-деловой стиль как разновидность русского литературного языка.
Официально-деловой стиль несправедливо и неточно называть канцелярским. Это целая разновидность русского литературного языка. Это стиль целесообразный, имеющий свои средства выражения, способы называния предметов и явлений, и по-своему выразительный.
3. Особенности построения речи официально-делового стиля.
Соблюдая нормы официально-деловой речи, мы не слепо следуем за штампами и канцеляризмами, а продолжаем объективно сложившуюся традицию построения речи в соответствии с выражаемым содержанием, обстановкой и целью высказывания.
Пример. В разговоре можно сказать: «С сегодняшнего дня я в отпуске». В заявлении требуется написать: «Прошу считать меня находящимся в отпуске с числа». Такова традиция, форма и манера написания заявлений и других деловых бумаг. Эта форма целесообразна, оправдана в данной сфере общения. Она вырабатывалась десятилетиями. Надо помнить, официально-деловой стиль равноправен с другими стилями и играет важную роль в формировании и развитии русского литературно языка.
4. История зарождения русской официально-деловой речи.
Зарождение русской официально-деловой речи начинается с Х в., с эпохи Киевской Руси, связано с оформлением договоров между Киевской Русью и Византией. Памятник древнерусского права «Русская правда», сборник законодательных установлений древнерусского государства. Язык договоров и других документов был языком, из которого выработался литературный язык.
В Московской Руси было два параллельных книжных языка: церковнославянский и деловой язык приказов.
В течение XV–XVI вв. Московская Русь пользовалась двумя этими языками в зависимости от жанра речи.
К концу XVII – началу XVIII вв. общегосударственный приказный язык становится общим языком письменности Московской Руси, из которого впоследствии и сформировался современный русский литературный язык.
5. Функционирование официально-делового стиля на современном этапе.
Современный официально-деловой стиль относится к числу книжных стилей и функционирует в форме письменной речи. Устная форма официально-деловой речи – выступления на торжественных собраниях, заседаниях, приемах, доклады государственных и общественных деятелей и др. Официально-деловой стиль обслуживает официальные и очень важные сферы человеческих взаимоотношений: отношения между государственной властью и населением, между странами, между предприятиями, учреждениями, организациями, между личностью и обществом; человек находится в сфере действия официально-деловой речи от рождения до смерти.
6. Особенности официально-делового стиля.
Содержание, выражаемое официально-деловым стилем, должно исключать двусмысленность, разночтения.
Официально-деловой стиль характеризуется определенным более или менее ограниченным кругом тем. Эти особенности способствовали закреплению в нем традиционных устоявшихся средств языкового выражения и выработке определенных форм и приемов построения речи.
7. Характеристика официально-делового стиля:
– высокая регламентированность речи (определенный запас средств выражения и способов их построения);
– официальность (строгость изложения; употребление слов обычно в своих прямых значениях, отсутствие образности, как правило, и редкое употребление тропов);
– безличность (официально-деловая речь избегает конкретного и личного).
8. Речевые жанры, структура официально-делового стиля.
Два подстиля: официально-документальный, обиходно-деловой.



Язык дипломатии – своя система терминов (международных).
Правила дипломатической вежливости выработали формы начала и особенно концовок различного рода дипломатических приемов.
Личная нота пишется в первом лице от имени подписывающего ноту. Имеется обращение, обыкновенно с добавлением слова «уважаемый» и заканчивается перед подписью так называемым «комплиментом»: «Прошу Вас, господин Посол, принять уверения в моем весьма высоком уважении». Поверенному в делах: «Прошу Вас, господин Поверенный в делах, принять уверения в моем глубоком уважении».
Для синтаксиса языка дипломатии характерны длинные предложения, развернутые периоды с разветвленной союзной связью, с причастными и деепричастными оборотами, инфинитивными конструкциями, вводными и обособленными выражениями. Часто предложения состоят из отрезков, каждый из которых выражает законченную мысль, оформлен в виде абзаца, но не отделен от других точкой, а входит формально в структуру одного предложения. Такое синтаксическое строение имеет, например, преамбула (вводная часть) Устава Организации Объединенных Наций.
III. Язык законов.
1. Язык законов – это официальный язык, язык государственной власти, на котором она говорит с населением. Язык законов требует точности. Недопустимы двусмысленности, инотолкования. Главное – конкретность выражения мысли.
2. Язык законов требует обобщенности выражения.
Законодатель стремится к наибольшему обобщению, избегая частностей и деталей.
Пример. Собственнику принадлежит право владения, пользования и распоряжения имуществом в пределах, установленных законом.
3. Для языка законов характерны:
– полное отсутствие индивидуализации речи;
– стандартность изложения, так как закон обращается не к конкретному, отдельному человеку, а ко всем людям или группам людей. Поэтому язык законов абстрагируется от индивидуальных речевых особенностей людей и требует известной стереотипности изложения.
4. Выразительность языка законов.
Стандартность, обобщенность и безличность языка законов не исключают его выразительности, которая заключается не в образности, не в словесных украшениях, а в полном соответствии языковых средств задачам, назначению речи в сжатых и точных формулировках мыслей.
Пример. Французский гражданский кодекс 1804 г., кодекс Наполеона. Специалисты считают, что это образцовый свод законов буржуазного общества, создан на основе римского права.
Пример из кодекса.
Титул.
О браке.
Глава I. О качествах и условиях, необходимых для заключения брака.
144. Мужчины до достижения полных 18 лет, женщины до достижения полных 15 лет не могут заключить брака.
146. Нет брака, если нет согласия.
147. Нельзя заключить второй брак до расторжения первого брака.
288. Женщина может заключить новый брак лишь по истечении 300 дней после расторжения предыдущего брака.
228. Муж может требовать развода по причине и т. д.
5. Служебная переписка или промышленная корреспонденция относится к обиходно-деловой разновидности официально-делового стиля. Язык деловых писем, вообще служебных документов специфичен. Норма делового письма – краткость и точность.
Многословие, языковые излишества – самый большой стилистический недостаток языка деловой переписки.
6. Деловые бумаги, к которым относятся расписка, доверенность, заявление, автобиография, счет, почтовый перевод, справка, удостоверение, протокол, докладная записка, резолюция, письменный отчет о работе и т. д. следует писать коротко и ясно.
Сложноподчиненные предложения с большим количеством придаточных в документе неуместны, требуется пользоваться короткими бессоюзными предложениями. Союзы и союзные слова, которые обладают оттенком предположительности, условия, должны быть заменены словами, звучащими определенно, конкретно. Необходимо устранить все названия действий или явлений, дублирующих друг друга.
7. Схема составления деловых бумаг.
Деловые бумаги составляют по схеме (определенной). Каждую новую мысль следует начинать с абзаца. Все слова пишутся полностью, за исключением принятых сокращений.
8. Вывод.
Официально-деловой (деловой) стиль письменной речи – один из важных стилей русского литературного языка, который играет большую роль в жизни общества. Он официален, строг, по-своему выразителен. Подлинная официально-деловая речь не имеет и не должна иметь ничего общего с канцеляритом.
Справка. Канцелярит – это вытеснение глагола, т. е. движения, действия, причастием, деепричастием, существительным (особенно отглагольным), а значит – застойность, неподвижность. Из всех глагольных форм пристрастие к инфинитиву:
– это нагромождение существительных в косвенных падежах, чаще всего длинные цепи существительных в одном и том же падеже – родительном, так что уже нельзя понять, что к чему относится и о чем идет речь;
– это обилие иностранных слов там, где их вполне можно заменить русскими словами;
– это вытеснение активных оборотов пассивными, почти всегда более тяжелыми, громоздкими;
– это тяжелый путаный строй фразы, невразумительность. Несчетные придаточные предложения, вдвойне тяжеловесные и неестественные в разговорной речи;
– это серость, однообразие, стертость, штамп.
IV. Итог занятия.
Проанализировать участие каждого ученика в работе на уроке (отдельных учащихся или класса в целом); ответить на возможные вопросы по содержанию занятия.
Домашнее задание:
1) знать особенности официально-делового (делового) стиля письменной речи; подстили официально-делового стиля;
2) подобрать примеры подстилей официально-делового стиля письменной речи, проанализировать в соответствии с теоретическим материалом.
















Тема: деловой стиль письменной речи. синтаксис делового стиля
Цели:
– знать отличительные особенности синтаксиса делового (официально-делового) стиля;
– уметь анализировать деловые тексты с позиции синтаксиса.
Ход занятия
I. Записать языковые конструкции, рекомендуемые для построения фраз:
– В связи с отступлением финансовой помощи
– В соответствии с Вашим письмом
– В соответствии с протоколом
– В ответ на ваше обращение
– В целях усиления ответственности
– В порядке проведения совместной работы
– На Ваше обращение и т. д.
– Какой мотив действия можно сопровождать данными фразами? (Объяснение.)
II. Характерные особенности синтаксиса делового стиля.
Порядок слов в предложении должен отражать логическую последовательность элементов содержания документа (и деловой бумаги) и соответствовать традиционным для данного языка нормам расположения слов.
В русской письменной речи информационная роль слов или словосочетаний возрастает к концу предложения. Иными словами, отсутствие в письменной речи активной, не формирующей смысла интонации компенсируется принципом «линейной» подачи информации. Сначала в предложение вводится вспомогательная информация, а затем – основная, причем основная помещается после сказуемого, а вспомогательная – в начале предложения до сказуемого. Именно поэтому текст трафарета не может начинаться с проблем. Для делового стиля характерны предложения, в которых подлежащее выражено не одним словом, а целостным по назначению сочетанием слов.
Примеры вариантов согласования:

· При подлежащем с количественным числительным, оканчивающимся на «один», сказуемое употребляется в форме единственного числа.
Например:
Неправильно Правильно
В 2004 г. на предприятие В 2004 г. на предприятии
были приняты 21 специалисты. был принят 21 специалист

· При подлежащем, имеющем в своем составе имя числительного, означающее «два» или более, сказуемое употребляется как в форме единственного, так и в форме множественного числа.
Например. На заседании педагогического совета будет обсуждаться (будет обсуждено) два доклада.
Необходимо учитывать, что сказуемое в форме единственного числа подчеркивает внутреннюю нерасчлененность, целостность того множества, о котором идет речь. Например, заводу выделено 12 автомашин.
Единственное число оказывается более уместно, когда лица или предметы пассивны по отношению к обозначенным сказуемым действию или признаку.
Например: было рассмотрено три проекта; было 10 костюмов.
Форма множественного числа сказуемого уместна в тех случаях, когда составитель документа хочет подчеркнуть активный характер действия каждого лица.
Например: 12 рабочих цеха добились отличных показателей.

· Подлежащие, включающие слова «большинство», «меньшинство», «множество», «ряд», «часть», «много», «немало», «несколько», «количество», «число», «не меньше чем», а также отрицательные неопределенные местоимения («никто», «ничего», «кое-кто»), употребляются со сказуемыми в форме единственного числа, т.е. сказуемое в этом случае согласуется с подлежащим по грамматическому принципу.
Например: большинство голосовало против; ряд предложений проекта не подкреплен расчетами.

· При подлежащем, выраженном местоимением «кто», сказуемое ставится в форме единственного числа.
Например: тот, кто представит лучшую программу, будет награжден.
III. Анализ текстов (коллективно).
Текст 1
18 апреля 2000 года в 11.30 местного времени Рослесхоз проводит селекторное совещание по вопросу о ситуации с лесными пожарами и лесонарушениями в лесах Российской Федерации. Совещание состоится в селектором зале междугородной телефонной станции по адресу: ул. Орджоникидзе, 18.
Текст 2
Работы по конструкции и капитальному ремонту здания Дома культуры начаты в 1990 году.
С 1996 года финансирование этого объекта из областного бюджета приостановлено.
Последний срок действия гарантийно-технической инспекции г. Новосибирска (УАТИ) истек 21.12.2002 г.
Ввиду отсутствия средств прошу Вас решить вопрос о продлении гарантийного обязательства без оплаты на срок до 31.12.2004 г.
Отметить примеры синтаксиса делового стиля.
Обратить внимание на согласование цифр и слов, обозначающих количество или порядок.
IV. Итог занятия. Ответы на вопросы.
Домашнее задание: напишите 2–3 выражения, сопровождающие просьбу в деловой бумаге (типа: просим оказать содействие)


Тема: деловой стиль. языковые средства стиля речи
Цели:
– знать языковые средства официально-делового стиля речи;
– уметь заменять одни средства другими, функционально близкими, стилистически подходящими, развертывать и свертывать.
Ход занятия
I. Рекомендации по построению фраз для деловых бумаг – документов и слов.

· Ваше предложение отклоняется по следующим пунктам.

· Убедительно просим Вас выделить 1 млн рублей на проведение бала выпускников.

· Определить область применения стандартизированных сокращений: зав., зам., И. О., член-корр; квит № ; расчет, счет, Госбанк; ГОСТ, кВт, см, мм, кг; янв.; г., обл.
II. Языковые средства официально-делового стиля речи.
1. Образность, изобразительность, нестандартность языка – одно из главных достоинств произведений художественной литературы и многих видов публицистики. В деловой (и научной) речи иные традиции и нормы. Они ориентированы на однозначное употребление слов, на стандартизацию и терминологизацию языка. Разумеется, и в деловых текстах можно встретить метафорические обороты («старт соревнования», «потолок выработки», «потолки информации», «горящие путевки», «заморозить фонды»). Подобные выражения встречаются, как правило, в тех типах документов, которые допускают совмещение деловых сведений с элементами публицистики (в проектах решений, некоторых видах отчетов, протоколов, в докладах, сообщениях и т. п.). Но число таких оборотов невелико, все они представляют собою речевые штампы, их образность стерта; многие из них приобретают терминологический смысл.
2. В языке служебных документов все заметнее становится процесс универсализации многих слов (с неопределенным, «стертым» значением, которые употребляются на месте точных смысловых определений.
Слабо ведется контроль – контроль осуществляется нерегулярно, формально; протокол слабо отражает позиции выступающих – отражает неполно, предвзято и другие; наречие «слабо» превратилось в стандартное средство выражения отрицательной оценки. И если для других языковых стилей подобное словоупотребление нежелательно, то для деловой речи оно становится нормой.
3. Составление памятки.
Памятка
Смысловая точность – главная ценность деловой речи, иначе может исказиться смысл сообщения, что повлечет возможность двоякого толкования фразы, нежелательную тональность текста.
1) Быть внимательным к употреблению паронимов, близких по звучанию однокоренных слов, различающихся значением:
– гарантийный – гарантированный; командированный (от глагола командировать) – командировочный (от существительного командировка, обозначает предмет, вещи, связанные с этим понятием);
– представить (предъявить, сообщить, познакомить с каким-либо; ходатайство о).
2) Быть внимательным в употреблении синонимов: невнимание к оттенкам значений синонимов, незнание традиционных норм лексической сочетаемости может привести к смысловой ошибке.
Дефект, недостаток, изъян – синонимичные слова – указывают на несовершенство чего-либо, но условия их употребления неодинаковы. Слово «дефект» обычно используется только по отношению к техническим изделиям: дефекты конструкции.
Слова «изъян», «недостаток» могут относиться и к тому, что создано природой, и к процессам или результатам общественной деятельности. (Изъяны в тренировках команды обнаружились Недостаток связующих компонентов вызван недостатками в)
3) Быть внимательным в употреблении плеоназмов (переизбыток). (Памятный сувенир; сувенир – «подарок на память»; передовой авангард, авангард – «те, кто впереди»).
Плеоназм в официальных текстах может приобрести форму устойчивого, фразеологически связанного словосочетания. (Целиком и полностью признать право народа на)
4) Быть внимательным к тавтологии – тавтологические повторы делают фразу неблагозвучной, затрудняют ее восприятие. (Польза от используемых навесных агрегатов)
5) Быть внимательным к употреблению омонимов (лук – оружие, лук – растение; после обследования больные направляются на лечение по месту жительства (кто-то направляет больных или они сами идут, едут). Правильно – направляют на лечение).
III. Употребление слов в значениях, не закрепленных традицией книжно-письменных стилей.
Использовать слова только в тех значениях, которые признаются нормой общелитературного словоупотребления, традиционных именно для деловых документов; не нарушают их стилистического единообразия и соответствуют общей тенденции к унификации делового языка (специалист – работник, профессионал и глубоко разбирающийся в каком-либо деле: специалист, специалист по внутренним болезням, специалист-монтажник; узкий специалист, специалист широкого профиля, специалист в своем деле, настоящий специалист с оттенком «мастер, знаток»).
IV. Быть внимательным к традиционным контекстно-лексическим связям слов.
Животноводство:
1) отрасль сельского хозяйства, занимающаяся разведением сельскохозяйственных животных;
2) наука о разведении сельскохозяйственных животных и совершенствовании их пород (проблема животноводства, специалисты животноводства и т. д. Неправильно: работает бригадир животноводства, следует: животноводческой бригады.
V. Нельзя совмещать деловую информацию с элементами публицистики.
Например, в проектах решений, некоторых видах ответов, протоколов и т. д.; добиться скорейшего выполнения намеченных рублей.
VI. Метаморфические обороты типа «космические ливни», «роза ветров», «горящая путевка». Таких оборотов мало. Большинство из них имеют терминологический смысл. Подобные словосочетания быстро теряют образность.
VII. Итог занятия.
Ответы на вопросы.
Домашнее задание:
1) знать языковые средства делового стиля;
2)по печатным источникам подобрать примеры текстов делового стиля, проанализировать (задание можно выполнять в группе).
VIII. Проверочная работа.
Определите стиль и жанр отрывков, выделите элементы официально-делового стиля.
1. Комендант со мною поздоровался с видом озабоченным. Он запер двери, всех усадил, кроме урядника, который стоял у дверей, вынул из кармана бумагу и сказал нам: «Господа офицеры, важная новость! Слушайте, что пишет генерал». Тут он надел очки и прочел следующее:
«Господину коменданту Белогорской крепости капитану Миронову.
По секрету.
Сим извещаю Вас, что убежавший из-под караула донской казак и раскольник Емельян Пугачев, учиняя непростительную дерзость принятием на себя имени покойного императора Петра III, собрал злодейскую шайку, произвел возмущение в яицких селениях и уже взял и разорил несколько крепостей, производя везде грабежи и смертные убийства. Того ради, с получением сего, имеете вы, господин капитан, немедленно принять надлежащие меры к отражению помянутого злодея и самозванца, а буде можно, и к совершенному уничтожению оного, если он обратился на крепость, вверенную вашему попечению».
А. С. Пушкин
2. Строгий старик, взял со стола открытое письмо и стал читать его вслух: «На запрос вашего превосходительства касательно прапорщика Гринева, якобы замешанного в нынешнем смятении и вошедшего в сношения с злодеем, службою недозволенные и долгу, присяге противные, объяснить имею честь: оный прапорщик Гринев находился на службе в Оренбурге от начала октября прошлого 1773 года до 24 февраля нынешнего года, в которое число он из города отлучился и с той поры уже в команду мою не являлся. А слышно от перебежчиков, что он был у Пугачева в слободе и с ним вместе ездил в Белогорскую крепость, в коей прежде находился он на службе; что касается до его поведения, то я могу» Тут он прервал свое чтение и сказал мне сурово: «Что ты теперь скажешь себе в оправдание?».
А. С. Пушкин
3. «От Советского Информбюро: Оперативная сводка за седьмое сентября; вечернее сообщение: В течение седьмого сентября наши войска вели ожесточенные бои с противником западнее и юго-западнее Сталинграда, а также в районах Новороссийск и Моздок На других фронтах существенных изменений не произошло».
А. Фадеев
4. «15 октября 1942 года получил от командира отряда боевое задание отправиться в район станции Индра. В группе было 7 человек – я, Богданович, Фокин, Гвоздев, Дегтярев, Сорокин, Лазарев. Предстоял длинный путь – около 150 километров. 19 октября группа в полном составе прибыла в намеченное место в 3 километрах от станции Индра В ночь с 20 на 21 октября были заложены две мины на обеих колеях железной дороги Полоцк-Даугавпилс, в 200 метрах – одна от другой. Двумя взрывами уничтожено: один эшелон с танками в количестве 25 платформ и один эшелон с танками в количестве 25 платформ и один эшелон с живой силой – 32 вагона.
Возвращаясь в лагерь, напали на полицейский гарнизон. Взяты трое. В отряд доставлено 150 километров тола, 8 лошадей и 2 велосипеда.
Старший сержант Астахов».












Тема: СОБЕСЕДОВАНИЕ.
Цель: познакомить с таким видом беседы, как собеседование, определить возможные вопросы, поведение
1. Задание классу. представьте себе, что вы (учащийся) руководитель, работодатель. какие вопросы вы будете задавать тому, кто пришел устраивать на работу, исходя из задач продуктивного диалога.
Примерные вопросы:
1) Что вы за человек?
2) Почему ищете работу?
3) Чем можете быть полезны фирме?
4) Каковы ваши сильные стороны?
5) Каковы ваши слабые стороны?
6) Каким, по-вашему, должен быть руководитель?
7) Каковы ваши достижения?
8) На какую зарплату вы рассчитываете?
Помните:
1) на некоторые вопросы (см. выше) устраивающийся на работу должен быть готов ответить;
2) во время собеседования ни один вопрос не задается просто так.
2. Памятка идущему на собеседование.
1) Приготовить блокнот и ручку, папку необходимых документов.
2) Потренироваться дома владеть голосом: говорить спокойно, внятно, уверенно, короткими предложениями, выделять наиболее значимое.
3) Заранее получить как можно больше информации о предполагаемом месте работы.
4) Тщательно выбрать одежду, почистить обувь (55 % успеха зависит от внешнего вида человека).
5) Входить в кабинет работодателя уверенно, не забывая об улыбке.
6) Не наклоняться близко к собеседнику, не скрещивать руки на груди.
7) Не курить.
8) Не называть по имени собеседника.
9) Ответы продумать заранее.
10) Речь должна быть живой, не перегруженной профессиональным или уличным жаргоном.
11) Информацию подавать со знаком «+».

Говорить:
Нельзя: «Мне 18 лет, и я не имею опыта работать».
Надо: «Мне 18 лет, но я самостоятельный и серьезный человек, у меня хорошая теоретическая база, мне нравится работать с программами» или «Да, я очень молод, но у меня много сил для учебы и профессионального роста».
12) Отвечать правдиво, взвешивать информацию.
13) Делать ненавязчивые комплименты фирме, куда вы пришли (коллектив, обстановка, оборудование).
14) Уходя, поблагодарить за внимание и потраченное на все время, спросить, когда и как узнать о результатах собеседования.
IX. Практикум (предварительно познакомить с речевыми стандартами, помогающими провести деловую беседу)
Ситуация: Я иду в школу для беседы с руководителем по вопросу устройства на работу в должности руководителя технического кружка.
Работают 5 групп, каждая из которых описывает один этап деловой беседы, затем идет анализ представленных этапов деловой беседы.
Задача: диалог обязательно должен иметь характер продуктивного, деловая беседа – успешной.
Х. Итог занятия.
Прокомментировать, к какому виду общения можно отнести правило героев А. П. Гайдара Чука и Гека: «Спросит мама про телеграмму – скажем. А не спросит – не скажем».
Дополнительная информация по теме «Собеседование»
Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу
Начало беседы:
Я полагаю, что нашу беседу лучше всего начать с обсуждения...
Сегодня я предлагаю обсудить
Я думаю, что вам хорошо известны причины, побудившие меня встретиться с вами, и поэтому мне хотелось сразу перейти к обсуждению
Мне хотелось бы начать нашу беседу с
Я полагаю, что нам, прежде всего, следует обсудить
Я думаю, что мы начнем наш разговор с
Нашу беседу в соответствии с ранее достигнутой договоренностью целесообразно, на мой взгляд, начать с
Выражение одобрения и согласия:
Ваши условия нас вполне устраивают.
Этот пункт наших возражений не вызывает.
Думаю, что мы можем договориться и о
Я вполне разделю вашу точку зрения на
Мы ничего не имеем против
Это, на наш взгляд, очень хорошая идея.
Я полностью согласен с вашим мнением о
Мое представление полностью совпадает с вашим.
Ваши условия в целом для меня приемлемы.
Можно считать, что в основном мы договорились.
Выражения желания отстаивать свою точку зрения:
Я предлагаю вернуться к обсуждению этого пункта с несколько иных позиций.
Но давайте рассмотрим и другие стороны этого решения.
Мне бы хотелось получить от вас дополнительную информацию по этому вопросу.
Мне кажется, что мы несколько отклонились от темы нашего разговора. Поэтому я предлагаю вернуться к обсуждению предыдущего пункта нашего соглашения.
Я вижу решение этого вопроса по-другому. В связи с этим я хотел бы пояснить
Я полагаю, что вы согласитесь с наличием и другого варианта решения этого вопроса, которые мне хотелось бы сейчас с вами обсудить.
Стандарты, помогающие провести деловую беседу:
Хотелось бы, чтобы вы уточнили вопрос о
Думаю, что следует обсудить и другие стороны этого вопроса.
Мне хотелось бы еще раз вернуться к обсуждению вопроса о
Может быть, вам будет интересно узнать заключение экспертов по этому вопросу.
Выражения просьбы:
Вы нас очень обяжете, если согласитесь
Не могли бы вы
Мы хотим обратиться к вам с просьбой о
Если вас не слишком обременит (затруднит)
Я буду очень признателен (благодарен), если
Мы очень рассчитываем на вашу помощь в
Я хотел бы просить вас о
С вашей стороны будет очень любезно, если
Выражения извинения:
Приносим наши извинения за
Еще раз извините меня за
Примите наши извинения за
Мы искренне сожалеем, что
Я должен извиниться перед вами за
Выражение сомнения и неопределенности:
У меня пока не сложилось окончательного мнения по этому поводу.
Меня несколько смущает наличие
Я бы очень просил вас уточнить поскольку по этому факту у меня есть прямо противоположная информация.
Мне не совсем понятно ваше желание, связанное с
У меня большое сомнение в необходимости
Мне кажется, что этот вариант решения несколько преждевремен.
Я бы предпочел другое решение этой задачи.
Выражение неодобрения, несогласия и отказа:
В целом ваше предложение приемлемо, но
Наша точка зрения несколько расходится с вашей.
Здесь мы исходим из несколько иного понимания.
Мы придерживаемся иной точки зрения.
В принципе мы согласны с большинством ваших предложений, но у нас есть ряд возражений и замечаний.
Согласиться с вашим вариантом трудно, поскольку его реализация может вызвать определенные сложности.
Нас не вполне устраивают предложенные вами условия.
Мы видим решение этой проблемы в несколько ином свете.
Сожалеем, что наше финансовое положение не позволяет удовлетворить вашу просьбу.
К сожалению, принять ваши условия мы не можем.
Мы высоко ценим ваши усилия, но, к сожалению, вынуждены ответить отказом.
Выражение желания уйти от ответа:
На ваш вопрос трудно дать однозначный ответ.
Дело в том, что
На это можно ответить только в самом общем виде.
Я вижу это только в самых общих чертах.
Мне трудно судить об этом.
Я затрудняюсь дать вам точный ответ.
К сожалению, точной информацией об этом не располагаем.
Нам об этом неизвестно, поэтому ничего определенного сказать по этому поводу мы не можем.
Фразы, свидетельствующие о завершении беседы:
Итак, мы подходим к концу нашей беседы.
Давайте подведем итоги наших договоренностей.
В заключение беседы я хотел бы
Я полагаю, что сегодня мы обсудили все наши вопросы.
Я считаю, что проблему можно считать решенной.
Позвольте мне от имени нашей фирмы поблагодарить вас за участие в сегодняшнем обсуждении и выразить надежду на дальнейшее сотрудничество с вами.
Я хочу выразить искреннюю благодарность за то, что вы нашли время принять участие в нашем обсуждении. Думаю, что вы будете довольны своим решением.

26 Советов для успешного прохождения собеседования при устройстве на работу
В последнее время в большинстве организаций собеседование при устройстве на работу становится все более и более сложным: один интервьюер или комиссия, множественные интервью, демонстрация навыков/способностей, враждебное интервью, изучение личного дела, психологические тесты, ролевые игры, задания на сообразительность и так называемые "испытание улицей". Так как невозможно предугадать все, с чем вы можете столкнуться. Данные советы помогут вам успешно пройти собеседование.
1. Приготовьтесь ко всему мыслимому и не мыслимому Почему к немыслимому? Ответ прост: спланируйте вашу стратегию, подготовив ответы на возможные вопросы, и тренируйтесь, тренируйтесь, тренируйтесь. Проведите ролевую игру и повторяйте свои ответы до тех пор, пока они не будут звучать естественно и спонтанно слетать с языка, что возможно только после многократных повторений.
2. Особенно четко формулируйте то, что вы знаете и чего хотите добиться Большинство собеседований основаны на изучении резюме, поэтому укажите в нем ваши цели, соответствующий опыт, образование и т.п., крепко их запомните и прочувствуйте. Что же касается ваших целей в работе, ясно сформулируйте чего вы хотите и не хотите. На рынке труда мало места для кандидатов, готовых делать что угодно и в результате они ничего не получат.
3. Убедитесь, что ваши возможности совпадают с вашими целями К примеру, если в университете вы написали курсовую работу, чтобы иметь право занять определенную должность, если у вас есть водительские права, если вы достигли особых трудовых успехов или получили определенный сертификат, обязательно упомяните об этом в вашем рассказе или включите в свой файл. Например: "Когда я писал курсовую работу на тему государственного управления, я узнал следующее"
4. Четко опишите свои сильные стороны Вам без сомнения будут задавать вопросы, касающиеся ваших сильных и слабых сторон. Вам нужно знать свои сильные стороны и особо выделить те из них, которые непосредственно могут относиться к вашей будущей должности. Например, если вы претендуете на должность продавца, вы можете описать одну из ваших сильных сторон (если это правда) следующим образом: "Я изучал типы личностей и научился быстро определять потенциальных покупателей, находя к каждому из них индивидуальный подход". В этом случае будьте готовы подтвердить это утверждение, если интервьюер внезапно спросит: "А к какой категории вы отнесли бы меня?"
5. Подайте вашу слабость как сильную сторону Это непросто, поэтому задумайтесь, почему задан вопрос. Возможно, интервьюер хочет узнать немного о вас лично, например, не высокомерны ли вы ("Не думаю, что у меня есть какие-нибудь слабости"), или знаете ли вы себя ("Ну, я об этом никогда не задумывался"), и, наконец, каким образом вы преодолеваете свои слабости. Есть два способа ответить на этот вопрос и произвести положительное впечатление на интервьюера:
а) Объясните, что пытаясь преодолеть слабость, вы чему-нибудь научились. Если, например, в вашей карьере был период, который не соответствует новой должности (например, когда у вас произошел перерыв в бухгалтерской карьере, вы занимались продажей автомобилей (и такое случается!), вы можете сказать интервьюеру: "Эта слабость, на преодоление которой мне потребовалось время, заключалась в том, что я не был уверен, хочу ли сделать карьеру бухгалтера. В итоге я понял, что в действительности я не хочу продавать товары и гораздо больший интерес для меня представляет возможность решать проблемы клиентов".
б) Выберите слабую сторону, которая в действительности является сильной. К примеру, если вы проходите интервью в организации, в которой, как вам известно, предъявляют высокие требования к работе и где нет снисхождения к середнячкам, вы можете сказать: "Одна из моих слабых сторон в том, что я раздражителен по отношению к тем, кто не готов выложиться на 110%". В этом случае ваша "слабость" может помочь вам получить работу.
6. Вы должны четко знать, где вы хотите работать. Стандартный вопрос, имеющий множество вариаций, гласит: "Где вы хотите работать через пять лет, начиная с сегодняшнего дня?" и заметьте, только с сегодняшнего. Ответы могут быть разные. Если вы не планируете унаследовать компанию своего отца или матери Ваш ответ, возможно, будет более расплывчатым, чем десять лет назад. Почему? Потому что экономика изменяется настолько быстро, что делать какие-то прогнозы относительно отдаленного будущего чрезвычайно трудно. Таким образом, вместо ответа: "Я планирую занять должность старшего руководителя в этой компании," Вы могли бы сказать: "Я планирую получить квалификацию для каждой ступени иерархии в данной отрасли." Ваш точный ответ будет зависеть от того, как Вы ищете работу, но главный принцип заключается в том, что Вы должны быть конкретным и гибким одновременно, а это предполагает, что Вы осознаете все сложности бизнеса, в котором предполагаете работать.
7. Если вы были уволены, скажите об этом прямо.
Многих людей увольняют и делают им замечания не по их собственной вине. Сегодня увольнение не является клеймом, если только оно не было по очень веской причине. Отвечайте прямо, но без "обвинения" в голосе. Выражение вашей обиды из-за того, что вам позволили уйти, говорит интервьюеру, что вы не можете принять реалии современной свободной инициативы и что сокращение производства и числа занятых часто является приемлемым и необходимым.
8. У вас должны быть ваши личные стандарты Этот вопрос относится к другой теме и он не имеет отношения к конкретному интервью. Однако множество организаций ищут людей, имеющих стандарты, касающиеся их личной или профессиональной жизни, людей, которые могут ясно и сжато их сформулировать и следовать им. И чем короче, тем лучше. "Я не беру проекты, если не ручаюсь за них на 100%", "Я стремлюсь к обучению и профессиональному росту на протяжении всей жизни".
9. Задавайте вопросы интервьюеру Компетентный интервьюер будет уважать ваши попытки оценить организацию и должность, чтобы определить действительно ли это отвечает вашим требованиям. От вас зависит заранее определиться, чего вы хотите в идеале и чем готовы заниматься для начала. Например, вы хотели бы начальную зарплату в 75.000, но согласитесь и на меньшую, если видите перспективу роста.
10. Не позволяйте вопросу о зарплате изводить себя Даже сегодня вы еще можете услышать старое высказывание: "Наша политика - не платить зарплату новому служащему больше чем Х% от его нынешней зарплаты". Реальная и единственная проблема - готов ли ваш потенциальный работодатель платит то, чего вы достойны. А чего вы достойны зависит от самой работы, умения и готовности ее исполнять. В большинстве организаций существуют ясные параметры конкретной работы и уровня заработка в зависимости от состояния рынка и опыта претендента. В большинстве случаев, если вы не очень профессиональны, вы будете ограничены этими рамками. Но в пределах этих рамок, стоимость вашего труда - вопрос взаимного согласования, основанный на вашей осведомленности о том, чего вы стоите и на вашей способности убедить в этом интервьюера. Итак: узнайте уровень компенсации за работу, которую вы ищете, определите реалистичную стоимость вашего труда и будьте готовы отстоять свою позицию.
Несколько дополнительных советов
11. Встаньте, когда человек, который будет проводить с вами собеседование, здоровается с вами. Стойте до тех пор, пока вам не предложат присесть.
12. Крепко пожмите руку интервьюера и стойте прямо напротив него - это скажет о вашей уверенности.
13. Будьте вежливы с секретарем в приемной, так как интервьюер обычно интересуется его мнением.
14. Мужчины не отрывайте ноги от пола в течение всего собеседования, колени - на уровне талии, а руки положите на подлокотники кресла. Оденьте костюм консервативного цвета (темно-синий, коричневый, темно-серый, темно-зеленый, или черный) с белой рубашкой, черными либо просто темными туфлями, и носками в тон вашему костюму.
15. Женщины, скрестите лодыжки или ноги, но ту ногу, которая внизу держите прямо, а второй не качайте и не двигайте, локти держите на подлокотниках кресла. Выберите чулки нейтрального цвета без экстравагантных узоров, туфли должны быть под цвет вашего костюма или чуть темнее. Лучший выбор - туфли на среднем каблуке. Не надевайте босоножки или туфли с открытым носком. Убедитесь, что ваш макияж подходит для должности, на которую вы претендуете, а также постарайтесь, чтобы он был естественным.
16. Не стесняйтесь жестикулировать - это прибавит вам уверенности. Не забывайте улыбаться!
17. Смотрите прямо в глаза интервьюеру. Это очень важно, т.к. придает вам больше искренности.
18. Никогда не говорите ничего неприятного о себе и о ваших нынешних, либо бывших начальниках. Если вас попросят рассказать что-нибудь плохое, выберите эпизод из прошлого и, не задерживаясь на нем, сразу переходите к тому, чего хорошего вы ждете от новой работы.
19. Возьмите с собой папку из мягкой кожи - никаких больших портфелей или сумочек.
20. Не перестарайтесь с парфюмом: вы ведь не хотите уморить интервьюера слишком резким запахом!
21. Будьте внимательны ко всем деталям - чищеная обувь, прическа, аксессуары, аккуратный маникюр.
22. Если вы летите к месту собеседования на самолете - очень важно быть на месте за день до собеседования, чтобы хорошо отдохнуть ночью и прийти в форму.
23. Не демонстрируйте никаких символов религиозной или политической принадлежности.
24. Расходы на поиск работы, которые не облагаются налогом, включают: стоимость проезда, проживания, 50% расходов на питание, телефонные переговоры, печать и отправка резюме, оплата услуг агентств по трудоустройству, оплата услуг консультантов и преподавателей.
25. Узнайте о компании и интервьюере как можно больше.
26. Отправьте благодарность по факсу, либо электронной почте сразу после собеседования, в тот же день.

Тема: этикет деловой речи
Цели:
– знать роль этикета как правила речевого общения, особо – роль этикета деловой речи в конкретных жизненных условиях;
– уметь владеть этикетными формами общения, этикетом деловой речи.
Ход занятия
I. Этика и речевой этикет (понятия).
1. Этика – философское учение, объясняющее и описывающее происхождение и природу нравственности, структуру и социальные функции этого явления. Наука, ориентированная на повседневные нужды человеческой жизни; норма поведения, мораль человека, какого-либо класса, общественной и профессиональной группы.
2. Этикет – установленный порядок поведения, форм обхождения.
3. Речевой этикет – порядок речевого поведения, установленный в данном обществе.
(Этикет – в конкретном понимании – этика общения.)
4. Из истории этикета.
Слово вошло в XVIII столетии при Петре I, когда устанавливались широкие политические и культурные связи России с другими государствами. Создавались особые руководства по этикету для молодых людей, в них подробно указывалось, как следует вести себя в обществе. В 1717 г. была издана книга (переводная) «Юности честное зеркало, или Показание к житейскому обхождению, собранное от разных авторов». В нем давались советы молодым дворянам, как, соблюдая этикет, добиваться успеха при дворе и в свете.
Основы современного этикета (служебного) фактически были заложены «Генеральным регламентом» Петра I, где были заимствованы наиболее апробированные зарубежные этикетные нормы.
II. Важность владения деловым этикетом.
Этические нормы всегда высоко ценились в обществе. Знание норм этики, умение следовать им в поведении и в речи свидетельствуют о хороших манерах. В речевой коммуникации под этим понимается владение этикетной культурой, умение контролировать свои чувства, эмоции, управлять своей волей.
При равных условиях люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально-позитивное отношение, и, наоборот, труднее принимают (и часто отвергают) позицию человека, к которому испытывают эмоционально-негативное отношение.
Деловой этикет регламентирует поведение людей, связанное с выполнением ими служебных обязанностей.
Деловой этикет в целом ориентирован на широкий круг деловых людей, отличается большей гибкостью и меньшей формализацией.
К этикету во все времена отношение разное, это зависит от воспитанности, этической образованности и развитости моральных потребностей личности.
Переход от первоначальных форм рыночных отношений к цивилизованным требует анализировать значение и выполнение делового этикета, что будет стимулировать международные контакты отечественных предпринимателей.
Этикетные формы общения (знакомство с жанрами): извинение, просьба, благодарность, согласие (несогласие), приветствие, прощание (используются этимологический и современный толковый словари).
Домашнее задание:
1) подготовить примеры форм общения на бытовом уровне (по группам) и проинсценировать на следующем занятии;
2) подготовить примеры, свидетельствующие о важности владения деловым этикетом (написать инсценировки для представления на уроке «Этикетные формы общения» (по группам – 7 групп) для четвертого занятия по теме «Этикет деловой речи»).

Тема: зачет по теме «Деловая речь. Деловое письмо»
Цели:
– знать особенности ведения деловой беседы, деловых переговоров, нормы служебного этикета, правила общения;
– уметь осуществлять презентацию деловой беседы, деловых переговоров, составлять деловые бумаги и документы.
Ход занятия
I. Представление:
1) деловой беседы.
2) деловых переговоров.
II. Составление деловых бумаг (административно-канце-лярских) и представление.
1-й в а р и а н т:
1) автобиография;
2) заявление о предоставлении учебного отпуска (текст должен содержать указание наличия справки с места учебы).
2-й в а р и а н т:
1) характеристика;
2) доверенность на передачу прав пользования автотранспортом.
III. Защита проектов, рефератов.
IV. Итоги занятия.
Консультация по возникшим вопросам.
Примечание. В течение года задания для индивидуальной, групповой, практической работы; для теоретических сообщений; для работы с дополнительными печатными источниками учитель предлагает по своему усмотрению, исходя из соответствующих причин.


Заголовок 1 Заголовок 2 Заголовок 415

Приложенные файлы


Добавить комментарий