Стратегия построения конструктивного общения. Конструктивное преодоление конфликтов

Тема: «Стратегия построения конструктивного общения.
Конструктивное преодоление конфликтов».

Задачи психолого-педагогического семинара:

Познакомить педагогов с техниками эффективной коммуникации;
Ознакомление с основными стилями реагирования в конфликтных ситуациях;
Ознакомление с основными правилами поведения в конфликтных ситуациях.

(в начале семинара всем предлагается выбрать одну из предоставленных бумажную фигуру: зигзаг, прямоугольник, круг, треугольник, квадрат. В конце подводятся итоги - Приложение 1.).
Общение – это коммуникация, т.е. обмен между людьми мнениями, переживаниями, настроениями, желаниями и т.д.
Для осуществления эффективной коммуникации между людьми выработан определенный ряд правил общения. Комплекс правил психологи обычно называют техниками эффективной коммуникации.
Общение с использованием техник называется конструктивным, ведь оно позволяет нам понять и принять нашего собеседника, распознать его состояние, дать ему «обратную связь» в виде сочувствия.
Эффективному общению следует научиться каждому.
Итак, каковы же эти правила общения т.е. техники эффективной коммуникации:

1). Постарайтесь подчеркнуть, что вы относитесь к собеседнику с уважением.
Постарайтесь чтобы ваше лицо не было равнодушным, упрямым, сердитым, все люди предпочитают чтобы собеседник смотрел им в глаза. Если переминаетесь с ноги на ногу, смотрите на часы, на дверь, но ни как не в лицо собеседнику.
Люди интуитивным образом чувствуют неискренность даже когда им по полной программе демонстрируют внешнее уважение.

2). Постарайтесь подчеркнуть, что у вас с собеседником есть что-то общее – это сделает ваши отношения более доверительными.
Например такими фразами: «Меня это тоже интересует». «Да мы оба рассеяны» и т.д.

3). Проявляйте интерес к проблемам собеседника.
Кивать головой, выражать свое отношение вслух, сочувствовать, задавайте вопросы и т.д.

4). Дайте собеседнику возможность выговорится.
Если собеседник чем-то расстроен, потрясен, восхищен – дайте ему успокоиться и «остыть».
Возможность выговориться часто способствует снижению напряжения.

5). Используйте техники «вербализации эмоционального состояния».
Вербализация т.е. проговаривание вслух то, что чувствуете вы, и то, что чувствует ваш собеседник.
Например такими фразами: «Мне очень приятно, что мы нашли общий язык», «Я рада, что нам удалось договориться».

6). Постарайтесь занять позицию «на равных» с собеседником.
Не используйте такие фразы как: «Я умнее», «Я старше», «Я в этом лучше разбираюсь».

7). Используйте техники слушания.
Конструктивному общению очень мешает неумение слушать собеседника (не перебивайте, не отвлекайтесь, не комментируйте и т.д.).

Применяя в общении с подростками и их родителями, коллегами по работе все эти техники вы освоите конструктивное общение, которое улучшает отношения между людьми т.к. предполагает, что вы:
расцениваете их как равных и не собираетесь подчинять своей воле;
уважайте их право на личное мнение и не собираетесь всеми правдами и неправдами убеждать встать на вашу точку зрения;
уважайте принятые ими решения;
уважайте их ценности и их опыт.

Сколько люди живут, столько они и общаются и наше общение далеко не всегда протекает удачно и безоблачно. Оно подобно путешествию по пересеченной местности, то нам приходится сталкиваться с равнодушием, то с раздражением, а то и с чьей то замкнутостью.
У каждого из вас в жизни возникали ситуации, о которых можно сказать, что это конфликт.
Тест: «Конфликтная ли вы личность». Приложение 2.
Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, спором, угрозами, ссорами, криками и др. В результате бытует мнение, что конфликт – явление нежелательное, что его следует немедленно разрешать, как только он возникает. А ведь у конфликта есть 2 стороны:
негативная и позитивная.
Во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большое число проблем.
Конфликты в какой-то мере даже необходим для роста личности иначе может наступить застой.
Конфликт – это не ссора. Ссора может сопутствовать конфликту, это всего лишь выход накопившихся эмоций.
Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей.
Конфликт означает столкновение противоположно направленных сторон, мнений, сил, поэтому конфликт – это осознание одной или несколькими сторонами, что их интересы ущемлены.
Когда человек попадает в конфликтную ситуацию, для более эффективного решения проблемы ему необходимо выбрать определенную стратегию и стиль поведения. В конфликтной ситуации люди сознательно или подсознательно обычно выбирают какой-то определенный стиль.
Психологи выделяют 5 типовых стилей поведения:
Конкуренция;
Уклонение;
Приспособление;
Сотрудничество;
Компромисс

Тест : «Стили реагирования в конфликтных ситуациях». Приложение 3.

1. Стиль конкуренция – «акула» (силовая стратегия: принуждение, борьба, соперничество).
Для этого стиля характерна ориентация человека только на свои интересы и игнорирование интересов своего партнера, т.е. стремление добиться своих интересов в ущерб другому (н-р: как с апельсином – отобрал и сам съел).
Он не заинтересован в сотрудничестве с другими людьми, но зато способен на волевые решения.
Данный стиль предпочтителен и эффективен в тех случаях, когда:
исход очень важен для вас, и вы делаете большую ставку на разрешение возникшей проблемы;
решение необходимо принять быстро, и у вас достаточно власти для этого;
вы чувствуете, что у вас нет другого выбора и вам нечего терять;
вы находитесь в критической ситуации, которая требует мгновенного реагирования.
Преимущества этого стиля в том, что у человека не копятся отрицательные эмоции, он любит рисковать и берет на себя ответственность. В экстремальных ситуациях этот стиль очень хорош.
Недостатки: конфликт не разрешается справедливо, человек, часто использующий этот стиль, постоянно со всеми конфликтует, не жалеет чувств других людей.

2. Стиль уклонение – «черепаха» (уход, избегание).
Этот стиль реализуется тогда, когда человек не отстаивает свои права, не хочет вступать в сотрудничество для выработки решения проблемы, а просто уходит от разрешения конфликта. Задача человека, использующего этот стиль, не разрешить конфликт, а сохранить взаимоотношения.
Вы можете использовать данный стиль, когда:
затрагиваемая проблема не столь важна для вас, и вы не хотите тратить силы на ее решение;
вы чувствуете, что находитесь в безнадежном положении;
вы чувствуете себя неправым и предчувствуете правоту другого человека;
ваш собеседник обладает большей властью или же у вас нет серьезных оснований для продолжения отношений с этим человеком, может быть, вам на данный момент нужна отсрочка – время, чтобы обдумать ситуацию или успокоиться.

Преимущества: это «безопасный стиль в опасности», человек сам конфликты не создает.
Недостатки – конфликт не разрешается и поэтому снова может возникнуть через некоторое время.

3. Стиль приспособление – «медвежонок» (уступка).
Человек, придерживающийся данной стратегии, так же, как и в стиле избегание, стремится уйти от конфликта. Но причины ухода в этом случае иные, так как человек, принимающий стратегию уступки, жертвует своими личными интересами в пользу интересов соперника, не пытаясь отстаивать собственные интересы.
Вы можете использовать этот подход, когда исход дела чрезвычайно важен для другого человека и не очень существенен для вас. Он не подходит, когда вы чувствуете, что другой человек не собирается в свою очередь поступиться чем-то или что этот человек не оценит.
Этот стиль полезен также в тех ситуациях, где вы не можете одержать верх, поскольку другой человек обладает большей властью. Вы можете прибегнуть к такой стратегии, если в данный момент необходимо несколько смягчить ситуацию, а потом вы предполагаете вернуться к этому вопросу и отстоять свою позицию. Также этот стиль полезен, если вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хорошие взаимоотношения, чем отстаивать свои интересы.
Данная стратегия может быть доминирующей для человека в силу его индивидуально-психологических особенностей. Она оправдана в тех случаях, когда условия для разрешения конфликта не созрели, и в этом случае она ведет к временному «перемирию», является важным этапом на пути конструктивного разрешения конфликтной ситуации.
Преимущества этого стиля в том, что сохраняются взаимоотношения между людьми. Недостатки в том, что раз человек уступает, для него нет справедливого разрешения, он сам его ждет от другой стороны, следовательно, конфликты не решаются, накапливаются и снова возвращаются.

4. Стиль компромисс-«лиса».
Решая конфликт с помощью компромисса, люди озабочены и сохранением отношений, и разрешением конфликта, но не справедливым, а быстрым никто ничего не теряет, но никто ничего и не выигрывает.
Вы немного уступаете в своих интересах, чтобы удовлетворить их частично, и другая сторона делает то же самое. Иначе этот стиль можно назвать «стратегией взаимной уступки».
Когда вы стараетесь прийти к компромиссному решению с кем-то, вам следует начинать с выяснения интересов и желаний обеих сторон, и после этого необходимо обозначить область совпадения интересов.
Стиль компромисса наиболее эффективен в тех случаях, когда вы и другой человек хотите одного и того же, но знаете. что одновременно это для вас невыполнимо. Вы хотите прийти к решению быстро, вас может устроить временное решение, вы готовы поменять первоначальную цель. Стратегия компромисса не портит межличностные отношения, а позволяет сохранить хорошие взаимоотношения. Более того. она способствует их положительному развитию.
Преимущества стиля компромисс: быстрое разрешение конфликта, но не всегда справедливое.
Недостатки: неудовлетворенность у людей также может накапливаться, но гораздо в меньшей степени, чем при других стилях.

5. Стиль сотрудничество-«сова»
Стиль сотрудничества среди прочих самый трудный, но наиболее эффективный стиль. Он позволяет выработать наиболее удовлетворяющее обе стороны решение в сложных и конфликтных ситуациях.
Стратегия сотрудничества характеризуется высоким уровнем направленности как на собственные интересы, так и на интересы соперника. Обе стороны должны затратить на это некоторое время, они должны уметь объяснить свои желания, выразить свои нужды, выслушать друг друга и затем выработать альтернативные варианты решения проблемы.
Человек в этом стиле открыто выражает свои чувства, но щадит при этом чувства других людей. Следуя стилю сотрудничества, он активно участвует в разрешении конфликта и отстаивает свою позицию, но старается при этом учитывать интересы другой стороны. Рассматривается много вариантов и ищется самый удобный не только для себя, но и для другого человека. Этот стиль требует более продолжительной работы по сравнению с другими подходами к конфликту, поскольку сначала открыто заявляются нужды, заботы и интересы обеих сторон, а затем происходит их обсуждение.
Такой подход рекомендуется использовать в тех случаях. когда:
решение проблемы очень важно для обеих сторон, и никто не хочет полностью от него устраниться;
у вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной;
у вас есть время поработать над возникшей проблемой;
вы и другой человек осведомлены о проблеме, и желания обеих сторон известны;
обе вовлеченные в конфликт стороны обладают равной властью или игнорируют разницу в положении для того, чтобы на равных искать решение проблемы.

Преимущества этого стиля: справедливое, окончательное разрешение конфликта.
Недостатки: их нет, кроме того, что «совой» быть трудно, так как надо думать не только о себе, но и о других.
Какой же стиль выхода из конфликта предпочтительнее?
Из всех описанных стратегий стиль сотрудничества, вероятно, самый трудоемкий, особенно если он вами не усвоен. Неприемлемым он будет и для того, чья единственная цель в конфликте «рвать от пирога» как можно больше.
В идеальном случае конфликт сам подсказывает нам стиль поведения. Если ни цель, ни отношения не являются для нас особо важными, благоразумнее уклониться от конфликта.

«Правила поведения в конфликтных ситуациях» Приложение 4.

Рекомендации для правильной оценки конфликта. Приложение 5.


Вывод:

В заключении психолого-педагогического семинара , думаю будет уместна поучительная история о европейском тренере восточных единоборств, который приехал в Японию, чтобы повысить свою квалификацию.
Однажды в вагон метро в Токио, в котором он ехал, ввалился здоровенный пьяный детина, выкрикивающий ругательства и угрозы. Тренер решил, что это его час он сможет проявить свое искусство и укротить хулигана. Но прежде, чем он успел это сделать, сидевший рядом старик-японец спросил пьяного, что он пил. Ругаясь, тот ответил, что пил сакэ. Старик улыбнулся, поцокав языком, сказал, что тоже по вечерам любит иногда вместе с женой выпить сакэ, а потом спросил, женат ли парень, на что тот ответил, что одинок. Спустя пару минут голова его лежала на коленях у старика, он что-то говорил, а старик, качая головой, слушал.
Для тренера это был самый главный урок единоборств. Старику не нужно было само утверждаться или прятаться, он не поддался агрессивности пьяного человека, но смог разглядеть за ней одиночество, беспомощность, принять этого человека и помочь.


































Приложение 1.

«Психогеометрический тест» характеризующий личность.
Психологические характеристики основных форм личности.
Квадрат
Общая характеристика. Если вашей основной формой оказался квадрат, то вы - неутомимый труженик. Трудолюбие, усердие, потребность доводить начатое дело до конца, упорство, позволяющее добиваться завершения работы, - вот чем, прежде всего, знамениты истинные Квадраты. Выносливость, терпение и методичность обычно делают квадрата высококлассным специалистом в своей области. Этому способствует и неутомимая потребность в информации. Квадраты заслуженно слывут эрудитами, по крайней мере, в своей области.
Квадраты любят раз и навсегда заведенный порядок: все должно находиться на своем месте и происходить в свое время. Истинный Квадрат свято верит в поговорку: «Непорядок на столе - беспорядок в голове». Идеал Квадрата - распланированная, предсказуемая жизнь, и ему не по душе «сюрпризы» и изменения привычного хода событий. Он постепенно «упорядочивает», организует людей и вещи вокруг себя.
Все эти качества способствуют тому, что Квадраты могут стать (и становятся) отличными администраторами, исполнителями, но редко бывают хорошими распорядителями, менеджерами.
Достоинства Квадрата мирно сосуществуют с рядом его слабых мест. Чрезмерное пристрастие к деталям («из-за деревьев не видит леса»), потребность в дополнительной, уточняющей информации для принятия решений лишает Квадрата оперативности. Аккуратность, порядок, соблюдение правил и приличий могут развиться до парализующей крайности. И когда приходит время принимать решение, особенно связанное с риском, с возможной потерей статус-кво, Квадраты вольно или невольно затягивают эту процедуру. Кроме того, рациональность, эмоциональная сухость и холодность мешают Квадратам быстро устанавливать контакты с разными лицами. Квадрат неэффективно действует в неопределенной, непредсказуемой ситуации, при аморфности целей. Однако в хорошо структурированных ситуациях, когда установлены сроки исполнения, определен доступ к информации и оборудованию, сформулированы четкие требования и даны ясные инструкции к действию, Квадрат пре- восходит все другие формы.
Поведение в конфликте. Упорство Квадрата часто переходит в упрямство, что служит причиной конфликта с ним других форм. Сами же Квадраты не любят конфликтовать, поэтому излюбленный ими стиль - уклонение от столкновения, избегание. Спровоцировав конфликтную ситуацию, они фактически блокируют возможность разобраться в ее причинах, считая, что во всем виноват партнер. Истоки такого поведения скрыты в самой «квадратной» форме. Ведь конфликтов без эмоций не бывает, а Квадраты не вы носят эмоционально напряженных ситуаций и сами испытывают максимальное неудобство, когда им приходится выражать свои чувства.
Треугольник
Общая характеристика. Эта форма символизирует лидерство, и многие Треугольники видят в этом свое предназначение: «Рождены, чтобы быть лидером». Самая характерная особенность истинного Треугольника - способность концентрироваться на главной цели. Треугольники - энергичные, неудержимые, сильные личности, которые ставят ясные цели и, как правило, достигают их.
Конечно, Треугольники всегда знают, какова их главная цель, по- тому что, в отличие от Квадратов, это очень решительные люди. Они, как и их родственники - Квадраты, относятся к линейным формам и в тенденции также являются «левополушарными» мыслителями, способными глубоко и быстро анализировать ситуацию. Однако в противоположность Квадратам, ориентированным на детали, Треугольники сосредотачиваются на главном, на сути проблемы. Их сильная прагматическая ориентация направлена на мыслительный анализ и ограничивает его поиском эффективного в данных условиях решения проблемы. Такая ориентация уберегает Треугольников от детального анализа множества вариантов в поисках наилучшего решения. Это производит довольно сильное впечатление на других, менее уверенных в себе людей, и они идут за Треугольником.
Треугольник - очень уверенный человек, который хочет быть первым во всем. Сильная потребность быть правым и управлять положением дел, решать не только за себя, но и, по возможности, за других делает Треугольника личностью, постоянно соперничающей, конкурирующей с другими. Доминирующая установка в любом деле, за которое берется Треугольник, - это установка на победу, выигрыш, успех. Он часто рискует, бывает нетерпеливым. Треугольники очень не любят оказываться неправыми и с трудом признают свои ошибки. Можно сказать, что они видят то, что хотят видеть, поэтому не любят менять свои решения, часто бывают категоричны, не признают возражений и в большинстве случаев поступают по-своему. Однако весьма успешно учатся тому, что соответствует их прагматической ориентации, способствует достижению главных целей, и впитывают, как губка, полезную информацию.
Треугольники честолюбивы. Если делом чести для Квадрата является достижение высшего качества выполняемой работы, то Треугольник стремится обеспечить высокое положение, приобрести высокий статус, иначе говоря - сделать карьеру (и это не следует считать негативным качеством Треугольников). Прежде чем взяться за дело или принять решение, Треугольник сознательно или бес сознательно ставит перед собой вопрос: «А что я буду с этого иметь?» И будьте уверены, какое бы решение Треугольник ни принял, в нем обязательно будет заключена выгода (хотя далеко не всегда материальная лично для самого Треугольника).
Из Треугольника получаются замечательные менеджеры на самом высоком уровне управления. Именно к высотам они и стремятся. И помогает им в этом еще одно качество - мастерство «политической интриги». Они прекрасно умеют представить вышестоящему руководству значимость собственной работы и работы своих подчиненных, чувствительны на выгодное дело (чуют его за версту) и в борьбе за него могут столкнуть лбами своих противников. И вот здесь следует обратить внимание на, пожалуй, главное отрицательное качество «треугольной» формы: сильный эгоцентризм, направленность на себя. Он приводит к тому, что Треугольники на пути к вершинам власти не проявляют особой щепетильности в отношении моральных норм и могут идти к своей цели по головам других. Этот своеобразный максимализм, конечно, может вызывать страх и основанное на нем уважение со стороны других людей, но не их расположение и любовь.
Впрочем, это характерно только для «зарвавшихся» Треугольников, которых никто вовремя не остановил. В основном же Треугольники - очень симпатичные, привлекательные люди (иначе кто бы за ними пошел?), которые заставляют всех и вся вращаться вокруг себя и без которых наша жизнь потеряла бы свою остроту.
Поведение в конфликте. Доминирующий стиль поведения Треугольника в конфликте - состязание, атака, агрессия. И это естественно, поскольку Треугольники всегда считают себя правыми; правота же рождает стремление поступать по-своему и при «треугольном» складе личности ведет в большинстве ситуаций к прямой конфронтации. Есть, однако, и другой стиль поведения, который Треугольник эффективно использует при соответствующих обстоятельствах, - компромисс. В принципе «Все или ничего» Треугольникам нравится только первая часть, поэтому они переделывают его в принцип «Все или хоть что-нибудь». А информированность, здоровый прагматизм и умение играть в «политические игры» позволяют им вовремя переключиться от атаки на поиск компромисса. Но не стоит обольщаться. Треугольник - это борец. И он пойдет на компромисс только тогда, когда исчерпаны все резервы и ресурсы, испробованы все средства одержать чистую победу.
Прямоугольник
Общая характеристика. Прямоугольник символизирует состояние перехода и изменения. Это, так сказать, временная форма личности, которую могут «носить» остальные четыре сравнительно устойчивые формы в определенные периоды жизни. Это люди, не удовлетворенные тем образом жизни, который они ведут сейчас, и потому занятые поисками лучшего положения. Возможно, кто-то из них только что пережил изменение профессионального статуса (переход на новую работу, понижение или повышение в должности, требующее адаптации), а кто-то предвидит, предчувствует такие изменения. У кого-то, возможно, произошли перемены в личной жизни. В общем, причины прямоугольного состояния могут быть самыми различными, но объединяет их одно - значимость изменений для определенного человека.
Основным психическим состоянием Прямоугольника является более или менее осознаваемое состояние замешательства, запутанности в проблемах и неопределенности в отношении себя на данный момент. Параллельно с этим у него постоянно нарастает внутреннее возбуждение, что не может не отразиться на его поведении.
Наиболее характерные черты Прямоугольника - непоследовательность и непредсказуемость поступков в течение переходного периода, способность сильно меняться изо дня в день и даже в пределах одного дня. Это естественно, так как у Прямоугольников, как правило, низкая самооценка, они стремятся стать в чем-то лучше, ищут новые методы работы, стили жизни. Если внимательно присмотреться к поведению Прямоугольника, то можно заметить, что он примеряет в течение всего периода одежду других форм: «треугольную», «круглую» и т. д. Молниеносные, крутые и непредсказуемые изменения в поведении Прямоугольника обычно смущают и настораживают других людей, и они могут сознательно уклоняться от контактов с «человеком без стержня». Понятно, никому не хочется попадать в глупое положение. Прямоугольникам же общение с другими людьми просто необходимо, и в этом заключается еще одна сложность переходного периода.
Тем не менее, как и у всех людей, у Прямоугольников есть позитивные качества, привлекающие к ним окружающих. Это, прежде всего, любознательность, пытливость, живой интерес ко всему происходящему и... смелость. Прямоугольники пытаются делать то, чего раньше никогда не делали; задают вопросы, задать которые прежде у них не хватало духу. В данный период они открыты для новых идей, ценностей, способов мышления и жизни, легко усваивают все новое. Правда, оборотной стороной этого является чрезвычайная доверчивость, внушаемость, наивность. Поэтому Прямоугольниками легко манипулировать, чем и пользуются не слишком щепетильные в вопросах морали люди. Следовательно, Прямоугольникам необходимо больше, чем представителям других психоформ, быть настороже и помнить, что «прямоугольность» - всего лишь стадия. Она пройдет, и человек выйдет на новый уровень личностного развития, обогатившись приобретенным на этой стадии опытом.
Поведение в конфликте. Конечно, кем бы ни был Прямоугольник на работе - чьим-то коллегой, начальником или подчиненным, - в любой роли будет доставлять другим немало хлопот.
Как для самого Прямоугольника, так и для его партнеров конфликтная ситуация - самое тяжелое испытание, которое выпадает на долю участников конфликта. Что касается Прямоугольника, то ему вполне хватает внутреннего конфликта между его старым «Я» и тем новым «Я», которое еще только складывается. Именно в этом состоит сущность «прямоугольного» состояния. Любой внешний конфликт усугубляет конфликт внутренний и еще более осложняет положение и без того запутавшегося в себе Прямоугольника.
Поэтому самая типичная и естественная реакция Прямоугольника на угрозу конфликта - избежать его полностью. Прямоугольники чаще всего именно так и поступают, особенно в отношениях с коллегами. Это по-своему мудрое решение, поскольку Прямоугольник редко выигрывает в открытой конфронтации. Однако избегание конфликта, как правило, не решает проблем, а только продлевает «инкубационный период», в течение которого зреет еще более острый межличностный конфликт. Есть другой вариант- Прямо угольник легко идет на сотрудничество в разрешении противоречий, когда ему такое сотрудничество предлагают. Однако, если конфликт назрел и Прямоугольник - его непосредственный участник, начинается такое, что многие потом долго жалеют, что позволили себе оказаться втянутыми в него.
Круг
Общая характеристика. Геометрический круг - это мифологический символ гармонии. Тот, кто уверенно выбирает круг в качестве основной формы, искренне заинтересован прежде всего в хороших межличностных отношениях. Высшая ценность для Круга - люди, их благополучие. Круг- самый доброжелательный из пяти форм. Он чаше всего служит тем клеем, который скрепляет и рабочий коллектив, и семью, то есть стабилизирует любую форму.
Круги - самые лучшие коммутаторы среди пяти форм, прежде всего потому, что они лучшие слушатели (Треугольники тоже хорошие коммутаторы, но больше слушают себя, чем других). Они обладают высокой чувствительностью, развитой эмпатией - способностью сопереживать, сочувствовать, эмоционально отзываться на переживание другого человека. Круг ощущает чужую радость и чу жую боль как собственную. Естественно, люди тянутся к Кругу. Кстати сказать, Круги великолепно «читают» людей и в одну минуту способны распознать притворщика, обманщика. Круги болеют за свой коллектив и высокопопулярны среди коллег по работе. Однако они, как правило, слабые руководители (особенно в сфере бизнеса).
Во-первых, Круги в силу их направленности скорее на людей, чем на дело, слишком уж стараются угодить каждому. Они пытаются сохранить мир и ради этого избегают занимать твердую позицию и принимать непопулярные решения, которые, однако, могут оказаться эффективными с деловой точки зрения. Для Круга нет ничего более тяжелого, чем вступить в межличностный конфликт. Круг счастлив тогда, когда все ладят друг с другом. Поэтому, когда у Кру га возникает с кем-то конфликт, наиболее вероятно, что именно Круг уступит первым. Примирение с другими - типичная «круговая» черта поведения. Хотя эта черта доставляет удовольствие другим и создает Кругу популярность среди сослуживцев, слишком частые уступки могут привести к утрате Кругом уважения к себе, к усилению самообвинительных тенденций.
Во-вторых, Круги не отличаются решительностью. Если им приходится управлять, то они явно предпочитают демократический стиль руководства и стремятся обсудить практически любые решения с большинством и заручиться его (большинства) поддержкой. Как известно, это далеко не всегда себя оправдывает - можно упустить подходящий момент. Кроме того, Круги слабы в «политиче ских играх» и часто не могут подать себя и свою команду должным образом. Все это ведет к тому, что над Кругами часто берут верх более сильные личности, например Треугольники, которым удается ими манипулировать. К счастью для себя, Круги обычно не сильно беспокоятся о том, в чьих руках находится власть. Лишь бы все были довольны и вокруг царил мир.
Однако в одном отношении Круги проявляют завидную твердость. Если дело касается вопросов морали или нарушения справедливости, Круг становится страстным защитником людей. Здесь Круги, когда хотят, могут быть весьма убедительными. В том, что они, как правило, отлично разрешают межличностные проблемы, во многом «виноват» их особый склад мышления. Поведение в конфликте. В эмоционально выраженной, грозовой атмосфере Кругам буквально трудно дышать. Их беспокоят любые конфликты, даже те, в которых они не замешаны. Если же Круг обнаруживает, что он находится в открытом конфликте с другим человеком, он будет страдать больше, чем представитель любой иной психоформы личности. Причем совершенно неважно, кто виноват в возникновении разногласия, ибо для Кругов непомерно тяжела конфликтная ситуация сама по себе. Они всякое столкновение воспринимают слишком уж лично. Психология Круга такова, что любой конфликт ввергает их в противоречие. Первое побуждение Круга - избежать, уклониться от конфликта, надеясь, что он разрешится сам по себе. Поэтому Круги склонны оправдывать других «за недостаточностью улик» и извинять даже их неприличное поведение. Однако Круги не могут долго закрывать глаза на конфликт и уклоняться от него, поскольку по сути своей являются миротворцами и хотят во что бы то ни стало разрешить проблему и прийти к наиболее ценимому ими состоянию согласия. Если им удается при этом не слишком много потерять, они гордятся тем, что внесли свою лепту в урегулирование конфликта.
Когда предмет конфликта или вовлеченные в него люди значимы для Круга, то он обнаруживает два основных стиля поведения в конфликте: приспособление (уступки) и компромисс.
В конфликтной ситуации Круг практически всегда первым отказывается от чего-либо в пользу другого. Однако уступка, даже если она разряжает эмоциональную сферу и удовлетворяет заинтересованных в разрешении конфликта лиц, далеко не всегда является лучшим способом его устранения, особенно для самого Круга.
Круг может уступать другой стороне в ущерб производственным интересам или интересам группы людей, чаше всего коллектива. И это ради удовлетворения потребностей одного конфликтующего человека. Ведь Круги не склонны к глубокому анализу и часто, особенно в ситуации конфликта, руководствуются текущими эмоция ми. Поэтому нередко в результате уступки Круга одному недовольному конфликт заканчивается еще большей проблемой, чем та, с которой он начался. В этом случае Круг теряет уважение коллег, считавших его первоначальную позицию (до уступки) единственно правильной и заинтересованных больше в решении самой проблемы, чем в субъективном благополучии вовлеченных в конфликт лиц.
Зигзаг
Общая характеристика. Эта фигура символизирует креативность, творчество хотя бы потому, что она самая уникальная из пяти фигур и единственная разомкнутая. Если вы твердо выбрали зигзаг в качестве основной формы, то вы, скорее всего, истинный «правополушарный» мыслитель, инакомыслящий, поскольку линейные фор мы превосходят вас численностью. Между прочим, Квадрат и Треугольник часто вообще не обращают внимания на этот знак. На вопрос психолога: «А куда вы поместили эту фигуру?» - в ответ можно услышать: «А это тоже фигура? Я думал, здесь просто начеркал кто- то». Наконец, среди Зигзагов чаше встречаются левши, чем среди остальных форм. А это дополнительное свидетельство в пользу «пра- вополушарности» Зигзага.
Как и своему ближайшему родственнику - Кругу, только еще в большей степени, Зигзагу свойственны образность, интуитивность, интегративность, мозаичность. Строгая, последовательная дедукция - это не ваш стиль. Мысль Зигзага делает отчаянные прыжки: от а... до ...я! Поэтому многим линейным, «левополушарным» труд но понять Зигзагов. «Правополушарное» мышление не фиксируется на деталях (цифры и факты нужны для того, чтобы совершить скачок к новой идее); поэтому оно, упрощая в чем-то картину мира, дает возможность строить целостные, гармоничные концепции и образы, видеть красоту. Зигзаги обычно имеют развитое эстетическое чувство.
Доминирующим стилем мышления Зигзага чаще всего является синтетический стиль. Лейтмотив этого стиля - «Что если?..». Что, если взять эту идею и вот эту и объединить их вместе? Что мы будем иметь в результате? Комбинирование абсолютно новых, несходных идей и создание на этой основе чего-то нового, оригинального - вот что нравится Зигзагам. В отличие от Кругов, Зигзаги вовсе не заинтересованы в консенсусе и добиваются синтеза не путем уступок, а, наоборот, заострением конфликта идей и построением но вой концепции, в которой этот конфликт получает свое разрешение, «снимается». Причем, используя свое природное остроумие, они могут быть весьма язвительными, открывая глаза другим на возможность нового решения. Зигзаги склонны видеть мир постоянно меняющимся. По этой причине нет ничего более скучного для них, чем никогда не изменяющиеся вещи, рутина, шаблон, правила и инструкции, статус-кво или люди, всегда соглашающиеся или делающие вид, что соглашаются.
Зигзаги просто не могут продуктивно трудиться в хорошо структурированных ситуациях. Их раздражают четкие вертикальные и горизонтальные связи, строго фиксированные обязанности и постоянные способы работы. Им необходимо иметь разнообразие и высокий уровень стимуляции на рабочем месте. Они также хотят быть независимыми от других в своей работе. Тогда Зигзаг оживает и начинает выполнять свое основное предназначение - генерировать новые идеи и методы работы. Зигзаги никогда не довольствуются способами, при помощи которых вещи делаются в данный момент или делались в прошлом. Ничто так не раздражает Зигзага, как сентенция Квадрата: «Мы всегда это делали так». Зигзаги устремлены в будущее и больше интересуются возможностью, чем действительностью. Мир идей для них так же реален, как мир вещей для остальных. Немалую часть жизни они проводят в этом идеальном мире, откуда и берут начало такие черты, как непрактичность, нереалистичность и наивность.
Зигзаг - самый восторженный, самый возбудимый из всех пяти фигур. Когда у него появляется новая интересная мысль, он готов поведать ее всему миру! Зигзаги - неутомимые проповедники своих идей и способны мотивировать всех вокруг себя. Однако им не хватает политичности: они несдержанны, очень экспрессивны («режут правду в глаза»), что наряду с их эксцентричностью часто мешает им проводить свои идеи в жизнь. К тому же они не сильны в проработке конкретных деталей, без чего материализация идеи не возможна. И не слишком настойчивы в доведении дела до конца, так как с утратой новизны теряют интерес к идее.
Поведение в конфликте. Парадоксальность Зигзага находит свое выражение и в его поведении в конфликте. О Зигзагах можно одновременно сказать, что они активно избегают конфликтов и пи тают интерес к ним и совсем не прочь вступить в открытую конфронтацию. И хотя объясняется это весьма просто - выбор стиля поведения в конфликте определяется предметом разногласий, люди, знающие Зигзага преимущественно по разным конфликтным ситуациям, могут давать ему прямо противоположные характеристики.
Если предмет конфликта не представляет значимости для Зигзага в плане занимающих его в данное время проблем и идей, Зигзаг постарается во что бы то ни стало избежать вовлечения в конфликт. Делается это не из любви к кому-то или страха обидеть кого-то; про сто у Зигзага слишком много дел, и он не может позволить себе тратить время на пустяки (с его точки зрения). При этом больше теряет группа или организация, в которой возникает конфликт, поскольку уклонение Зигзага лишает ее возможности использовать его творческий потенциал и оригинальные, нестандартные решения.

Приложение 2.
Тест «Конфликтная ли вы личность».
Приложение 3.
Тест « Стили реагирования в конфликтной ситуации».

Приложение 4.
Правила поведения в конфликтной ситуации.
Для того чтобы минимизировать конфликт или сделать его конструктивным, существуют определенные правила поведения, обеспечивающие лучший выход из острой ситуации.
1. Правило справедливого отношения к инициатору конфликта.
Всякий межличностный конфликт начинается с того, что в паре или группе появляется человек, чем-то недовольный, это инициатор конфликта. Он выступает с требованиями, претензиями, обидами и ждет, что партнер прислушается к нему и изменит свое поведение. Но обычно партнер реагирует на инициатора конфликта сугубо отрицательно. Он обвиняет его в том, что тот «снова чем-то недоволен, опять затевает ссору по пустякам», что «ему вечно чего-то не хватает», «всегда ему все не так».
Как правило, за недовольством и претензиями инициатора стоит довольно существенная причина какое-то положение вещей, которое его тяготит, мучает, доставляет беспокойство и неудобство. Поэтому первое правило поведения в конфликте справедливое, непредвзятое отношение к инициатору конфликта.
Для того чтобы конфликт с первого же шага не пошел по «кривому пути», нужно справедливо и, главное, терпеливо отнестись к инициатору столкновения: сразу же «с порога» не осуждать, не отмахиваться, не бранить, а внимательно и доброжелательно его выслушать.
2. Не расширять предмет ссоры, зону конфликта.
Второе правило поведения в конфликте говорит о том, что надо выявить предмет конфликта и не расширять его, т. е. спорить только здесь и сейчас и только из-за этого случая.
Или один человек говорит другому: «Не слишком ли вы громко разговариваете по телефону?» И дальше, расширяя предмет: «Почему-то все должны работать, а вы разговаривать?!» То есть инициатор, не только расширил предмет конфликта, он фактически оскорбил «обвиняемого».
3. Правило позитивной формулировки острой ситуации
Третье правило поведения в конфликте формулировка позитивного решения острой ситуации. Во-первых, это заставит инициатора мысленно взвесить все «за» и «против» в выдвигаемом обвинении: во-вторых, рассчитывать возможные последствия конфликта для взаимоотношений; в-третьих, самому подумать за инициатора, расширить его представление о предмете конфликта и его целесообразности, ощутить себя в роли обвиняемого. «У меня сегодня очень болит голова и, если можно, говорите чуть потише». Инициатор как бы находит постороннюю причину, заставляющую его предъявить претензию, что ослабляет напряженность ситуации, апелляция к самочувствию способствует смягчению конфликта.
4. Правило эмоциональной выдержки.
Как правило, конфликтующие стороны в момент конфликта испытывают напряженность эмоционального состояния. Их высказывания категоричны, безапелляционны, требовательны. Инициатор конфликта начинает «наступление» в повышенных тонах, не выбирая выражений.
Поэтому особенно важным во время конфликта является контроль эмоций. Самое обязательное условие спора максимально возможный спокойный и ровный тон высказываний, точность и продуманность слов. Нужно говорить так, чтобы в голосе и словах не было даже намека на раздраженность, гнев, упрек, не было оскорбления в адрес партнера.
5. Правило обезличенного спора
Пятое, и самое главное правило: избегайте личных конфликтов, затрагивающих чувства собственного достоинства человека. Нельзя, чтобы претензии по поводу громкого телефонного разговора человека переходили в оскорбление его личности. Например: «Вы не просто громко говорите по телефону, а Вы болтун.» Такие конфликты по мелочам часто вспыхивают в транспорте, когда одного толчка в переполненном вагоне достаточно, чтобы посыпались личные оскорбления.
Приложение 5.
Рекомендации для правильной оценки конфликта.
Для правильной оценки сути конфликта, определения путей выхода из него, конструктивного разрешения психологи советуют придерживаться следующих рекомендаций:
1. В конфликте не бывает победителей: всегда проигрывают две стороны. Поэтому нет смысла высчитывать, кто виноват больше, и занимать позу «оскорбленного самолюбия». Отважьтесь на первый шаг это показатель силы вашего характера и ваше самоуважение. Начинайте беседу с описания конкретной ситуации, которая вас не устраивает. Старайтесь быть при этом максимально объективным. Чем детальнее вы будете про это говорить, тем лучше. Если это, возможно, приводите конкретные примеры.
2. Расскажите, что вы чувствуете в этой ситуации. Немало конфликтов между людьми осложняется наличием невысказанных мыслей и чувств. Иногда одно только их высказывание, обмен этими негативными чувствами позволяют наладить ситуацию. Пользуйтесь при этом «Я-высказываниями»:
«Я обиделся», «Я испугался», «Я рассердился».
3. Старайтесь выслушать противоположную сторону (хотя это достаточно сложно). Необходимо помнить, что у вас разные мысли, разное восприятие ситуации, и именно это вызвало конфликт. Поэтому отнеситесь к высказанному не как к истине, а как к отражению позиции, желаний и интересов вашего оппонента. Слушайте внимательно, не перебивайте, не спорьте. Покажите собеседнику, что вы слушаете его действительно серьезно и стремитесь прийти к соглашению. Можно подчеркнуть это и одобрительным кивком головы, просьбой привести конкретный пример, что поможет вам лучше понять чувства и действия противоположной стороны, а вашему собеседнику настроиться на откровенный разговор.
Если конфликт очень серьезный, то обратитесь к «постороннему» человеку посреднику, который помог бы вам выслушать друг друга, не сбиваясь на взаимные упреки и обвинения.
4. Очень полезно разобраться в сокровенных мыслях. Сокровенные мысли это предположения, опасения, догадки относительно чувств и мыслей другого. Чтобы убедиться в правильности своих предположений, лучше всего спросить у самого человека. Если же вас спрашивают об этом, постарайтесь быть достаточно откровенным, поскольку догадки, как правило, имеют под собой реальную почву. Воздержитесь от комментариев, завершая какой-либо разговор. Акцентируйте внимание на вопросах, по которым ваши мысли, чувства, действия совпадают, а не на проблемах, которые разделяют. этим вы ограничите зону противоречия.
5. Найдите возможность высказать конкретные предложения относительно смены ситуации, поведения, отношений («Я вас прошу...», «Я хотел бы...», «Надеюсь, вам не тяжело...»). При завершении разговора скажите, что именно изменится, если вы преобразуете ситуацию или ваши отношения. Нецелесообразно угрожать и прибегать к ультиматумам ведь позитивные перспективы привлекательней. Отметьте, что выиграет человек, если изменит свое поведение или отношение по вашей просьбе. Такой способ разрешения конфликта требует определенной решимости. Однако если вы будете откровенным и честным в этом разговоре, то ваши отношения не ухудшатся, а вы вызовете большее уважение.
Будучи в позиции слушающего:
Проявляйте терпимость: не прерывайте, не мешайте;
прежде чем что-то сказать, хорошо подумайте, убедитесь, что вы хотите сказать именно это. Помните, что ваша задача как слушающего это помощь говорящему в выражении, высказывании своих проблем.
Не давайте оценок человеку: если вы будете оценивать чувства говорящего, то он станет защищаться или противоречить вам. Избегая оценок, старайтесь действительно эмпатировать и понимать перспективы человека.
Не аргументируйте слишком рационально: не старайтесь разрешить, кто прав, а кто виноват, как можно изменить ситуацию. Сосредоточьтесь на точке зрения говорящего в течение всего времени, пока вы слушаете.
Не давайте советов: помните, что лучшие решения в конфликте это те, к которым участники приходят сами, а не те, которые им кто-то подсказал. Часто бывает трудно побороть желание дать совет, особенно когда собеседник может рассчитывать на него с самого начала. И все же следует преодолевать соблазн выдачи «бесплатных советов» (и соблазн ощущения себя знающим, мудрым, великодушным) прежде, чем участник конфликта не совершит достаточную душевную работу по самостоятельному поиску выхода из трудной ситуации.
Помимо некоторых правил активного слушания Б. Бест и М. Бердж формулируют несколько важных и полезных рекомендаций, способствующих эффективному разговору в процессе конфликта:
1. Рефлектируйте! Возвращайтесь назад и попытайтесь снова посмотреть на сложившуюся ситуацию, проблему.
2. Будьте точными! Старайтесь следовать фактам и событиям, а не своим мыслям, чувствам и представлениям о них. Приходите на разговор с оппонентом точно в назначенное время.
3. Признавайте! Старайтесь поддерживать атмосферу доверия и уважения, поддерживайте уверенность вашего оппонента в том, что относитесь к нему как к равноправному партнеру общения.
4. Объясняйте! Рассказывайте и о своих чувствах, своих желаниях, потребностях, 6 том, что вы хотите получить в результате разрешения конфликта. Но не забывайте переходить к чувствам и желаниям только после того, как выяснены основные и важные факты и события конфликта.
5. Будьте конкретный Рассмотрите подробно собственное поведение и учтите все важное и реальное, что стало известно от оппонента, и лишь после этого делайте какие-то обобщения.
Будучи в позиции говорящего:
1. Не обвиняйте! Не говорите, что все произошло из-за чьих-то недостатков, и не обвиняйте кого-то еще в том, что случилось.
2. Не придумывайте! Не говорите другому человеку, что вы думаете о том, каковы его мотивы и желания, раньше, чем он сам о них что-то скажет.
3. Не защищайтесь! Сначала расскажите о своих действиях и о своих мыслях и чувствах; сделайте это открыто и достаточно полно. И только после этого можете ждать, что то же самое сделает и ваш оппонент.
4. Не характеризуйте! Не описывайте личность оппонента, тем более говоря «вы невнимательны, эгоистичны, неопытны, молоды и т. п.». Старайтесь говорить о том, что вас беспокоит по существу.
5. Не обобщайте! Избегайте использования слов «всегда», «никогда» в описании поведения вашего оппонента. Приводите конкретные факты и ситуации, которые вы оба с оппонентом хорошо помните.










А.В.Брякова
Заголовок 1 Заголовок 2‰ђ Заголовок 315

Приложенные файлы


Добавить комментарий