«Вербальное и невербальное общение»


ГБОУ «Центр специального образования № 2»

Доклад
на тему:
«Вербальное и
невербальное общение»
Психолог: Семенова О.А.
Человек -- «существо социальное». Это означает, что он живет среди людей и осуществляет свою жизнедеятельность не иначе как через взаимодействие, общение с другими людьми. В общении происходит обмен информацией и ее интерпретация, взаимовосприятие, взаимопонимание, взаимооценка, сопереживание, формирование симпатий или антипатий, характера взаимоотношений, убеждений, взглядов, психологическое воздействие, разрешение противоречий, осуществление совместной деятельности. Таким образом, каждый из нас в своей жизни, взаимодействуя с другими людьми, приобретает практические навыки и умения в сфере общения. Общение - это не просто действие, а именно взаимодействие: оно осуществляется между участниками, из которых каждый является носителем активности и предполагает ее в своих партнерах.
Всем известно, что общение бывает вербальным (слова) и невербальным (мимика, жесты). Общение – обмен информацией с помощью языка или жестов. Поговорим о «Вербальном общении». В начале я хочу вас познакомить с общим принципом, без соблюдения которого все попытки наладить отношения с ребёнком оказываются безуспешными. Он и будет для нас отправной точкой. Этот принцип – безусловное принятие. Безусловно, принимать ребёнка- это значит любить его не за то, что он красивый, умный, способный, помощник и так далее, а просто так, просто за то, что он есть. Психологами доказано, что потребность в любви, нужности другому – одна из фундаментальных человеческих потребностей. Эта потребность удовлетворяется, когда вы сообщаете ребёнку, что он вам дорог, нужен, важен, что он просто хороший. Такие сообщения содержатся в:
- Приветливых взглядах;
- Ласковых прикосновениях (оказывается 4 объятия совершенно необходимы каждому для выживания, а для хорошего самочувствия нужно не менее 8 объятий в день, и не только ребёнку, но и взрослому)
- Прямых словах: «Я рада тебя видеть», «Ты мне нравишься»
Существует мнение: важно не количество проведённого времени, важно качество общения. Активное слушание – один из действенных приёмов, способствующих гармонизации общения. Во всех случаях, когда ребёнок расстроен, обижен, потерпел неудачу, когда ему больно, стыдно, страшно, когда с ним грубо обошлись, и даже тогда, когда он устал, первое, что нужно сделать – это дать понять, что вы знаете о его переживании, слышите его. Желательно назвать «по имени» это чувство или переживание. То есть, если у ребёнка эмоциональная проблема, его надо активно слушать. Рассмотрим для примера несколько ситуаций: Ситуация №1. Ученик (с мрачным видом классному руководителю) «Не буду больше дружить с Петей!» Обычная реакция: Что случилось? Ты на него обиделся?
А как же в технике активного слушания отреагировать на ситуации?

Особенности беседы по правилу активного слушания.
• Повернуться лицом к ребёнку. • Беседуя с расстроенным ребёнком или огорчённым, не следует задавать ему вопросы. Желательно, чтобы ваши ответы звучали в утвердительной форме (фраза, оформленная как вопрос, не отражает сочувствия). Вернёмся к ситуациям. Реакция в технике активного слушания: Ситуация №1. Ученик (с мрачным видом): «Не буду больше дружить с Петей». Учитель: Не хочешь с ним дружить (повторяет услышанное). Ученик: Да, не хочу. Учитель (после паузы): Ты на него обиделся (обозначение чувства). Результаты от беседы по способу активного слушания: 1. Исчезает или, по крайней мере ослабевает отрицательное напряжение ребёнка (здесь сказывается замечательная закономерность: разделённая радость удваивается, разделённое горе уменьшается в двое). 2. Ребёнок убедившись, что взрослый готов его слушать, начинает рассказывать о себе всё больше. Вопросы к психологу: - Что, так уж никогда нельзя задавать вопросы, давать советы и так далее? Ответ: Не стоит применять вопросы вместо активного слушания, когда у ребёнка есть эмоциональная проблема. Если же он спокоен или вы чувствуете, что эмоциональный контакт у вас уже есть, то можете беседовать более свободно.
- Обязательно ли слушая ребёнка, откликаться развёрнутыми фразами? Ответ: Совсем не обязательно. Когда ребёнок, переполненный впечатлениями, говорит «не закрывая рот», всё, в чём он нуждается, - это в вашем присутствии и внимании. Психологи назвали этот способ «пассивным слушанием». Здесь употребляются короткие фразы и слова, междометия, мимические знаки (кивание головой), говорящие о том, что вы слушаете и отзываетесь на детские чувства («Да-да», «Ага», «Ты так сказал!», «Ну надо же»).
Я – высказывания. Зачастую замечания взрослых остаются без внимания, поведение детей раздражает, может быть надоедливым, и наступает момент, когда у учителей, воспитателей «терпение лопнуло». Вам незачем скрывать свою досаду, притворяться спокойным. Если нет искренности, то нет и гармоничного общения. Если ребёнок вызывает у вас своим поведением отрицательные переживания, сообщите ему об этом. Когда говорите о своих чувствах к ребёнку, говорите от первого лица. Сообщите о себе, о своём переживании, а не о нём, о его поведении. Я расстроен….Мне не нравится…. Я очень огорчён….Мне больно и обидно…. Я возмущён….Мне хотелось бы… Данные высказывания содержат личные местоимения: я, мне, меня, - поэтому и высказывания такого рода психологи назвали «Я – сообщениями». Разберём ситуации. 1) Ученик перебивает учителя. Обычная реакция (скажите ребята какая?) «Не мешай, перестань разговаривать». Я – высказывание: «Мне трудно вести урок, когда в классе посторонний шум». Давайте потренируемся в использовании «Я – сообщения». Выберите из ответов тот, который больше всего отвечает «Я – сообщению». Ситуация №1. Вы который раз говорите ученику, чтобы он закрыл книгу. Он отвечает: «Сейчас»,- и продолжает заниматься своими делами. Вы начали сердиться. Ваши слова: 1. Да сколько же тебе раз надо говорить? 2. Я начинаю сердиться, когда приходится повторять одно и то же. 3. Меня сердит, когда ты не слушаешься. Ситуация №2. Ученики снова не прибрались в классе. Ваши слова: 1. Мне неприятно работать в грязном классе и по отношению к другим детям это несправедливо. 2. Опять та же история! 3. Ты не слышишь классного руководителя! Ситуация №3. Ученик нагрубил учителю. Ваши слова: 1. Я очень огорчена тем, что услышала. 2. Я от тебя другого и не ожидала. 3. Как тебе не стыдно.
«Я – сообщение» имеет ряд преимуществ по сравнению «Ты – сообщением».
1)Оно позволяет вам выразить свои негативные чувства в необидной для ребёнка форме. 2) «Я – сообщение» даёт возможность детям ближе узнать нас, взрослых. 3) Когда мы открыты и искренни в выражении своих чувств, дети становятся искренне в выражении своих. Дети начинают чувствовать: взрослые им доверяют и им тоже можно доверять. 4) И последнее: высказывая своё чувство без приказа или выговора, мы оставляем за детьми возможность самим принять решение. И тогда – удивительно – они начинают учитывать наши желания и переживания.
Невербальное общение
Жест - средство коммуникации. По мнению известных психологов, при разговоре значимость слов составляет 7 %, интонации - 38 %, а на жесты и мимику приходится 55 %. Действительно, при общении друг с другом (хотим мы этого или не хотим), мы используем мимику и жесты. Чтобы правильно общаться, понимать друг друга при разговоре, надо знать язык жестов. Итак, жест - средство коммуникации. Язык жестов - один из самых древних языков. Особую роль в жесте играет кисть руки. В книге Р. Славского «Искусство пантомимы» написано: «Кисть руки - душа жеста. Кисть зовет, манит, приглашает, отталкивает, даёт, берёт, укоряет, рассказывает, ласкает, карает, спрашивает, провожает. В общении одновременно воспринимаются выражение лица, жест и поза. Установлено, что правая рука делает то, что надо, а левая - то, что хочет. Поэтому, если в разговоре с вами собеседник часто жестикулирует левой рукой, есть большая вероятность, что он говорит не то, что думает, или просто негативно относится к происходящему (если он не левша). Один и тот же жест или выразительное движение у разных народов означают разные вещи: восхищение (немец в этой ситуации поднимает вверх брови, бразилец прищелкнет языком и возьмётся за мочку уха). Прощание ( у арабов помахивание рукой означает «иди сюда»). Согласие, несогласие (обычно делают так: согласие - кивок головы вперед; несогласие - поворот головы влево - вправо. В Болгарии это выглядит наоборот). Глупость (обычно крутят пальцем у виска. В Голландии этот жест означает остроумную фразу). Жест «о'кей» (В Японии этот жест означает деньги, которые просит тот, кто стоит у телефона-автомата, чтобы позвонить). Чтобы повысить свои коммуникативные способности, можно и нужно сознательно осваивать язык жестов. Некоторые виды жестов.
- Жесты приветствия, основной из них - рукопожатие. Эти жесты имеют большое значение в деловом общении. Например, рукопожатие чаще используется в общении у немцев и русских; меньше у англичан и американцев.
- Жесты паразиты. Их нежелательно использовать при общении. Это: крутить пуговицы, поправлять одежду, вертеть в руках различные предметы, барабанить пальцами по столу, хрустеть пальцами, указывать пальцем на человека или предмет.
Жест Позиция 1.Неуверенность Грызёт ручку, рука тянется к шее, притрагивается к цепочке. 2.Самоконтроль Руки сведены за спину, и там одна сильно сжимает запястье другой 3.Оценка Рука у щеки – о чём – то размышляет 4.Критическая оценка Подбородок опирается о ладонь, указательный палец вытянут вдоль щеки, остальные сведены вместе под подбородком 5. Подозрительность Касание носа или его потирание, обычно указательным пальцем Поза Позиция 1.Открытость, честность Открытые и развёрнутые навстречу собеседнику руки. Расстегнутый пиджак, сидит, не скрещивая рук и ног, руки приложены к груди 2.Закрытость Скрещённые на груди руки, пальцы сжаты в кулак 3.Авторитарность Руки соединены за спиной, подбородок поднят вверх.
Практическая часть. ( Какой жест, что свидетельствует)
- Сцепленные пальцы – жест напряженности, который считается нежелательным в ходе педагогического общения.
- Теребление указки, кольца, почесывание головы – жесты, свидетельствующие о неуверенности, повышенной тревожности.
- Руки в бока (упираются в талию, «женская боевая поза» по Е.Петровой) – жест, давления на детей, доминирования и агрессивности.
- При слушании ответов указательный палец (ладонь) подпирает щеку – жест критичного, негативного отношения к собеседнику, информации, которую он сообщает.
- Стучит по столу – выражение недовольства, ярости, гнева.
- Раскрытая поза, в том числе раскрытые ладони – жесты, свидетельствующие о положительном, открытом для взаимодействия общении, предполагающем равноправный, демократический стиль педагогической деятельности.
- Опирается на стол, стул руками– жесты, выражающие определенную степень недовольства ситуацией, поиск опоры для придания уверенности в себе.
- Прикрытие рта, потирание уха, глаза – жесты неуверенности в себе.
Выводы: Учитесь использовать язык жестов в общении друг с другом! Общайтесь, чтобы это общение приносило радость, спокойствие, уважение.
Заповеди педагога.
1. Никогда не принимайте воспитательных мер в плохом настроении.
2. Ясно определите, чего вы хотите от ребёнка, (и объясните это ему), а также узнайте, что он думает по этому поводу.
3. Не подсказывайте решения, а показывайте пути к нему и разбирайте с ребёнком его правильные и ложные шаги.
4. Не пропустите момента, когда достигнут первый успех. Сразу дайте оценку поступку и сделайте паузу, чтобы ребёнок услышал и осознал.
5. Оценивайте поступок, а не личность.
6. Дайте ребенку ощутить, что сочувствуете ему, верите в него, хорошего мнения о нём, несмотря на его оплошности.
7. Дайте понять, что, когда неприятный разговор будет окончен, то инцидент окажется исчерпанным.
8. Педагог должен быть твёрдым, но добрым.
БАБУШКИН РЕЦЕПТ СЧАСТЬЯ.
Возьмите чашу терпения. Налейте туда полное сердце любви. Бросьте две пригоршни щедрости. Плесните туда же юмора. Посыпьте добротой, добавьте как можно больше веры и всё это хорошо перемешайте. Потом намажьте кусок отпущенной Вам жизни и предлагайте всем, кого встретите на своём пути.


Приложенные файлы


Добавить комментарий