Методические указания практических занятий по МДК.03.01 Раздели Менеджмент для специальности 13.02.11

министерство образования и науки Российской Федерации
Старооскольский технологический институт им. А.А. УГАРОВА
(филиал) федерального государственного автономного образовательного учреждения
высшего образования
«Национальный исследовательский технологический университет «МИСиС»
ОСКОЛЬСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ




УТВЕРЖДЕНО НМС ОПК
протокол №_1_
от «_01_» _сентября_2016г.






МЕНЕДЖМЕНТ
Методические указания для студентов очной формы обучения по выполнению практических заданий
учебной дисциплины

Специальность

13.02.11Техническая эксплуатация и обслуживание электрического и электромеханического оборудования (по отраслям)


















Старый Оскол – 2016


Рассмотрены на заседании П(Ц)К спец. 13.02.11 и 15.02.07
Протокол №01
от «01» сентября 2016 г

Председатель
______________________Горюнова М. В.

Методические указания составлены в соответствии с рабочей программой по дисциплине (МДК, ПМ)
МДК.03.01 Планирование и организация работы структурного подразделения
Менеджмент

Специальности 13.02.11 Техническая эксплуатация и обслуживание электрического и электромеханического оборудования» (по отраслям)





Составитель: Грачева А.В.- преподаватель ОПК СТИ НИТУ «МИСиС»





































СОДЕРЖАНИЕ


Ведение
4

Практическая работа № 1 «Анализ организационной структуры управления»
5

Практическая работа № 2 «Организация контроля»
7

Практическая работа № 3 « Организация работы и методы планирования работы подразделений. Управленческие решения »
11

Практическая работа № 4 «Стили управления. Контрольная работа»
13

Темы рефератов, докладов, сообщений
19

Список рекомендуемой литературы
20




































ВВЕДЕНИЕ

На сегодня нет пожалуй более трудной и ответственной профессии в экономике, чем профессия руководителя. Быть руководителем - это профессия из тех, что называют комплексными, потому что она требует от человека владение столь многими и столь разными навыками. Любому бухгалтеру, экономисту, менеджеру и т.д. полезно и важно знать, как управлять своей деловой карьерой, как планировать дела, как принимать правильное решение, как организовать свое рабочее место и собственный труд, как создать и повышать в глазах окружения собственный имидж.
На эти и другие вопросы поможет ответить данное учебное пособие. Целью данного пособия является оказание помощи студенту в получении соответствующих знаний и навыков, овладении приемами и способами решения различных практических ситуаций, наиболее часто встречающихся на практике.
В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен:
иметь практический опыт:
- планирования и организации работы структурного подразделения;
- участия в анализе работы структурного подразделения;

уметь:
-осуществлять контроль за соблюдением технологической дисциплины, качеством работ, контроль за эффективным использованием технологического оборудования и материалов;
-принимать и реализовать управленческие решения;

знать:
-особенности менеджмента в области профессиональной деятельности;
Дополнительные требования к результатам освоения профессионального модуля (вариативная часть):
иметь практический опыт:
- участия в анализе работы структурного подразделения горного предприятия;

В пособии собран разнообразный методический материал, представленный в виде вопросов, ситуаций, деловых игр, тестов, распределенных по отдельным темам.
Практикум может быть использован также преподавателями для текущего и последующего контроля знаний студентов.



















Практическое занятие № 1
Тема: Анализ организационной структуры управления

Цель: Научиться составлять заданную структуру организации и определять преимущества и недостатки каждого типа структур.

Задание № 1 Линейная организационная структур.
Заполните пропуски на рисунке.
13 SHAPE \* MERGEFORMAT 1415
Задание № 2 Линейно-функциональная организационная структура
Заполните пропуски на рисунке.
13 SHAPE \* MERGEFORMAT 1415

Задание № 3 Дивизионная организационная структура.
Заполните пропуски на рисунке.


13 SHAPE \* MERGEFORMAT 1415

Задание № 4 Анализ действующей структуры

Постройте организационную структуру организации, где вы учитесь или планируете работать.
Опишите достоинства и недостатки, которые теория приписывает такой структуре.
Соответствуют ли они вашей практике?




Контрольные вопросы
Назовите основные типы структуры организации.
Какие органы управления вы знаете?
Перечислите факторы внешней среды организации.
Назовите основные функции управления








Практическое занятие № 2
Тема «Организация контроля»

Цель: научиться разрабатывать план-схему организации контроля

Задание № 1 Характеристика контроля

По приведенному образцу продолжите заполнение таблицы

Вид контроля

Сфера использования

Метод

Исполнитель

Предварительный



Обеспечение трудовыми ресурсами



Проверка соответствия квалификации работника требованиям будущей работы
Инструктаж и тестирование перед выполнением работы

Отдел кадров или отдел развития персонала



Непосредственный начальник




Обеспечение сырьём, материалами, комплектующими












Обеспечение финансовыми ресурсами

Входной контроль на основе статистических методов
Выбор «постоянного поставщика» с уточнением требований к поставкам
Сертификация системы качества поставщика



Составление бюджетов


Отдел технического контроля












Планово-бюджетный отдел


Текущий




Заключительный






Задание № 2 Контроль как функция управления

Какие особенности имеет контрольная функция управления?
Объясните смысл следующих связей:
- «контроль-планирование»;
- «контроль-организация»;
- «контроль-мотивация».


Задание № 3 Особенности контрольной функции.

Заполните свободные графы таблицы.
Вид контроля

Объект контроля

Ответ, получаемый в процессе контроля


Предварительный

Организация

В чем причина отклонений от намеченного?


Текущий

Персонал

Что следует делать иначе?


Заключительный








Тест «Эффективность руководства»
Данный тест используется в комплексе с нижеприведенным тестом «Неэффективный руководитель». Они помогают глубже уяснить поведенческие характеристики эффективного и неэффективного руководства. При этом для студентов, не имеющих опыта руководящей работы, тест носит элемент ролевой игры - они отвечают на вопросы, исходя из своих представлений о действиях успешного руководителя. После завершения теста с целью закрепления в памяти знаний об условиях эффективного и неэффективного руководства необходимо обсудить ошибочные варианты ответов.
Ответьте «да» или «нет» на следующие вопросы.
Стремитесь ли Вы к использованию в работе новейших достижений в своей профессиональной области?
Стремитесь ли Вы сотрудничать с другими людьми?
Вы говорите с сотрудниками кратко, ясно и вежливо?
Поясняете ли Вы причины, заставляющие Вас принять то или иное решение?
Доверяют ли Вам подчиненные?
Вовлекаете ли Вы всех исполнителей задания в процесс об суждения целей, сроков, методов, ответственности и т.д.?
Поощряете ли Вы сотрудников проявлять инициативу, вносить предложения и замечания?
Помните ли Вы имена всех людей, с которыми общаетесь?
Предоставляете ли Вы свободу действий исполнителям в достижении поставленной цели?
Контролируете ли Вы ход выполнения задания?
Помогаете ли Вы подчиненным только тогда, когда они об этом просят?
Выражаете ли Вы свою благодарность подчиненному за хорошо выполненную работу?
Стремитесь ли Вы найти в людях лучшие качества?
Знаете ли Вы, как эффективно можно использовать возможности каждого подчиненного?
Знаете ли Вы интересы и устремления своих подчиненных?
Умеете ли: Вы быть внимательным слушателем?
Благодарите ли Вы сотрудника в присутствии его товарищей по работе?
Делаете ли Вы критические замечания своим подчиненным наедине?
Отмечаете ли Вы хорошую работу своего коллектива в докладе вышестоящему руководителю?
Доверяете ли Вы своим подчиненным?
Стремитесь ли Вы дать сотруднику всю информацию, которую получаете сами по административным и управленческим каналам?
Поясняете ли Вы сотруднику значение результатов его труда в соответствии с целями предприятия, отрасли?
Оставляете ли Вы время себе и подчиненным для планирования работ?
Есть ли у Вас план самосовершенствования, по крайней мере на один год вперед?
Существует ли у Вас план повышения квалификации персонала в соответствии с требованием времени?
Читаете ли Вы регулярно специальную литературу?
Имеете ли Вы достаточно большую библиотеку по специальности?
Заботитесь ли Вы о состояния своего здоровья и работоспособности?
Любите ли Вы выполнять сложную, но интересную работу?
Эффективно ли Вы проводите беседы со своими подчиненными по вопросам улучшения их работы?
Знаете ли Вы, какие качества работника должны быть в центре внимания при приеме на работу?
Занимаетесь ли Вы с готовностью проблемами, вопросами и жалобами своих подчиненных?
Держите ли Вы определенную дистанцию с подчиненными?
Относитесь ли Вы к сотрудникам с пониманием и уважением?
Вы уверены в себе?
Хорошо ли Вы знаете свои сильные и слабые стороны?
Часто ли Вы применяете оригинальный творческий подход в принятии управленческих решений?
Регулярно ли Вы повышаете свою квалификацию на специальных курсах, семинарах?
Достаточно ли Вы гибки в своем поведении, в отношениях с людьми?
Готовы ли Вы изменить стиль своего руководства с целью повышения его эффективности?
Ключи к шестовому заданию «Эффективность руководства»
Подсчитайте количество ответов «да» и «нет». Оцените свой результат.
40 ответов «да» - результат идеального, наивысшего управленческого потенциала: все 40 вопросов являются критериями успешного руководства. Поэтому предполагают правильный ответ «да». Как всякий идеал, он практически недостижим, если Вы были искренни и не пытались представить себя в более выгодном свете.
Важно отметить, сколько Вы дали ответов «нет» и на какие именно вопросы. Здесь Ваши слабые места.
Какой результат - соотношение «да» и «нет» - считается оптимальным? Это зависит от уровня Ваших требований к себе.
Количество ответов больше 33 «да» характеризует хороший управленческий потенциал.
Тест «Неэффективный руководитель»
Для дополнительной самопроверки ответьте, пожалуйста, еще на 20 вопросов, которые являются критериями неэффективного управления.
Вам предлагаются некоторые утверждения, с которыми Вы либо согласитесь (ответ «да»), либо не согласитесь (ответ «нет»).
Вы постоянно сталкиваетесь с непредвиденными трудностями?
Вы компетентнее других и поэтому стараетесь все делать сами?
Основная часть рабочего времени уходит на детали, второстепенные вопросы?
Вам приходится делать много дел одновременно?
Ваш стол постоянно завален бумагами без приоритета важности?
Вам приходится работать по 10-14 часов в сутки?
Часто приходится дома заниматься производственными проблемами?
Предпочитаете отложить решение вопроса, чтобы со временем решить его окончательно?
Стараетесь принять наилучшее решение, а не самое реальное?
Стараетесь, чтобы Ваш авторитет не пострадал ни при каких обстоятельствах?
Вам постоянно приходится идти на компромиссы, уступки?
В случае неуспеха дела ищите, кто из подчиненных виноват?
Чувствуете себя орудием в руках других людей?
Действуете по привычной схеме в разных производственных и житейских ситуациях?
Считаете, что полная информированность подчиненных о ходе дел на предприятии снижает эффективность их труда?
В экстремальных ситуациях предпочитаете не брать на себя ответственность за судьбу коллектива?
Считаете, что подчиненные не должны обсуждать распоряжений руководителя?
Считаете, что стаж практической работы всегда дает преимущество перед специальным образованием, профессиональными способностями?
Стараетесь не рисковать, «не высовываться»?
Работаете в узкой профессиональной области, остальное Вас мало касается?

Ключи к тестовому заданию «Неэффективный руководитель»
Подсчитайте количество ответов «да» и «нет». Оцените свой результат.
Высокий управленческий потенциал предполагает ответы «нет» на все вопросы. Ваши слабые стороны - в ответах «да».
Количество ответов не менее 15 «нет» характеризует достаточно эффективный управленческий потенциал.

Ситуации
Ситуация 1
Никто лучше Вас не знает, на что Вы способны и насколько Вам удалось в повседневной деятельности подойти к границе своих возможностей. Поэтому Вы решили сами для себя изобрести систему оценки эффективности своего труда. По каким критериям Вы будете себя оценивать (не меньше 3)? Сделайте это в любой удобной Вам форме.

Ситуация 2
Вы решили узнать мнение сотрудников своего отдела на предмет оценки уровня организации управленческого труда. Вы провели анонимное анкетирование и узнали, что эффективность Вашего труда оценивается гораздо ниже, чем Вы предполагали. Хотя, в общем-то, сотрудники относятся к Вам доброжелательно. Что Вы предпримете?

Ситуация 3
Директор поручил начальнику цеха выполнить заказ за определенное время, по истечении которого прибудет заказчик. Но этого времени не хватило для выполнения заказа. Ваши действия перед заказчиком?


Контрольные вопросы
Какие этапы контроля вы знаете?
Назовите правила контроля.
Какая итоговая документация по контролю существует?
Какие виды контроля существуют?

Практическое занятие № 3

Организация работы и методы планирования работы подразделений. Управленческие решения

Цель: рассмотреть различные варианты решения рабочих ситуаций в коллективе, возникающих в стрессовых и конфликтных ситуациях.

Ситуации
Ситуация 1
«Звезда каталога»
Как-то вечером, когда Елена уже собиралась оформить перевод товара из своего отделения в центральный магазин в Москве, раздался телефонный звонок. Из центрального магазина звонила помощница по закупкам: «Елена, мне неприятно тебе это говорить, но ты должна собрать все модели 2030 и сегодня же отправить их мне».
Елена работала менеджером нескольких спортивных отделов, и модель, о которой шла речь, была шелковой блузкой, пользовавшейся большим успехом: одна штука стоила 2175 рублей, и с момента получения (десять дней назад) их было продано уже 45 из 96. Елена уже звонила в Москву, чтобы сделать повторный заказ, и получила ответ, что на это уйдет шесть недель.
Стоит ли говорить о том, как расстроил ее этот последний звонок. «С какой стати я буду вам отправлять свой самый ходовой товар?» Ее собеседница, Светлана, ответила: «Я знаю, что ты продаешь их в сумасшедших количествах, но мы получили сотни заказов по каталогу, поэтому мы собираем все, что есть в наличии».
«Замечательно, - последовала реплика Елены. – Мне не платят за продажи по каталогам. Зачем мне терять деньги своего магазина, когда я и сама могу реализовать остатки на следующей неделе?»
Ответ Светланы был прост: «Они уже проданы. Эти блузы больше не числятся в запасе». Поняв, что выбора у нее нет, Елена отправилась в торговый зал, собрала все имеющиеся там блузы, а затем отправила их в Москву. «Придется доложить об этом старшему менеджеру, - подумала она. – Наверняка пересылка каждой блузки обратно стоит 30 рублей и еще 50 упаковка и отправка на склад для каталога. Я ничего не получаю от этих продаж, а потому не заинтересована в том, о чем они меня просят. Это не только нечестно, это идет в убыток магазину».
Она решила обсудить эту проблему со старшим менеджером ее магазина. Тот согласился, что для магазина данная практика слишком накладна, но фирма решила специализироваться именно на продажах по каталогам. «Так хочет руководство, а мы должны подчиниться».
Елена настаивала на своем: «Тогда почему они требуют, что бы в магазинах, и каталогах был один и тот же выбор товаров? Те, кто покупают по каталогу, не приходят в магазин, чтобы взглянуть на товар. Почему бы не подобрать разные модели?» Старший менеджер ответил: «Елена, взгляни на проблему с точки зрения магазина. Предположим, какой-то товар хорошо продается по каталогу, - разве тебе не нравится снижение торговой наценки в магазине, которое при этом происходит? Ты же знаешь правило: если что-то плохо идет по каталогам, скидка назначается там, а лишний товар отправляется в магазины. При этом тебе не вредят ни та скидка, ни лишний товар, не так ли?» Несколько успокоенная, Елена отправилась назад в свой отдел, но мысли о несправедливости жизни не оставляли ее.

Ознакомившись с предложенными ситуациями, разработайте для каждой варианты разрешения с точки зрения менеджера по персоналу.




Ситуация 2
«Книжный мир»
Сергей Королев с детства любил читать и поэтому не сомневался в выборе профессии после школы. Он закончил филологический факультет. Начавшаяся перестройка нарушила привычный ход его жизни и заставила заняться собственным делом. В результате к началу 2000 г. Сергей мог гордиться собственным магазином «Книжный мир», где можно было купить книги по самым разным направлениям деятельности.
В рамках программы поддержки малого бизнеса, осуществляемой администрацией города, был проведен ряд семинаров, которые посетил Сергей. Пошел сначала просто из желания расширить кругозор, а потом понравилось. Особенно задел за живое семинар, посвященный проблеме мотивации персонала.
По мере развития своего бизнеса Сергей все больше внимания уделял условиям торговли книгами. Он любил этих молчаливых собеседников и считал, что даже первичное знакомство с книгой требует тишины и некоторой уединенности, поэтому так много сил было отдано ремонту помещения и его дизайну.
Организатор семинара заставил Сергея посмотреть на свой бизнес другими глазами. Он объяснил слушателям, что, переступая порог организации, люди привносят туда свои желания, не желая отделять работу от своей жизни. Поэтому деньги далеко не единственный стимул для хорошей работы. Более того, само отношение к деньгам зависит от ситуации: когда их мало, личность ими очень дорожит, но когда достаточно, то возникают и другие интересы. Важность денег зависит и от возраста. Больше их ценят люди относительно молодые, в семье которых есть дети. В более зрелом возрасте люди больше дорожат стабильностью. Нельзя забывать и то обстоятельство, что люди по своей природе существа общественные и в работе ищут не только материальных благ, но и возможности общения, самовыражения и даже удовольствия.
Особенно интересным показалось Сергею выступление психолога, который объяснил, что организация берет на работу людей, воспитанных в разных условиях и поэтому ориентированных на различные целевые установки. Он образно описал существующие типы личности.
Если человек вырос в семье, где родители использовали строгий авторитарный стиль общения с ребенком, то он переносит такое мнение о руководителе и в организацию. Такому работнику нужен сильный руководитель, пользующийся авторитетом. Он дорожит мнением руководителя и поэтому нуждается в оценке своего труда.
Есть люди с противоположной ориентацией. Для них особой ценностью является чувство независимости. Они лучше реагируют на демократичный стиль управления. Для хорошей работы им нужна самостоятельность, они с готовностью берут на себя ответственность за результат. Если первым нужен контроль со стороны руководителя, то вторым - доверие.
Есть люди, которые идут на работу, чтобы уйти от надоевшей домашней обстановки. Они готовы выполнять рутинную работу, не требующую
инициативы и творчества; карьерный рост, познание нового их пугают. Есть личности, ориентированные на успех. Это своего рода «достигатели». Для них успех - необходимость, потребность, которую можно удовлетворить только в рабочей обстановке, только в этом случае работа приносит им удовольствие, и они работают с полной отдачей.
До посещения семинара Сергей считал, что главное в бизнесе - это обеспечение всем необходимым, в том числе и людьми, способными делать дело, которое для него было главным. Сейчас он задумался, прав ли он? Какой коллектив сложился в его магазине?
Отдел технической литературы возглавлял Иван Сергеевич Яковлев. Заядлый автомобилист, технарь до мозга костей, он умел увлеченно говорить о «железках». Возле его отдела всегда толпился народ, имелись и собственные клиенты. Казалось бы, человек нашел себя, получает удовольствие от работы, однако он неоднократно говорил другим работникам, что Сергей недооценивает его и надо будет заняться поиском другой работы.
Учебной литературой заведовал Николай Петрович Круглов, пенсионер, ветеран торговли. За свою трудовую жизнь работал с самыми разными товарами. Сергей считал, что он знает свою работу вдоль и поперек, но ему не нравилось смотреть, как обслуживал клиентов Круглов. Он вываливал на прилавок учебники разных авторов, потом добавлял к ним другие, предоставлял покупателям возможность копаться в книгах, не заботился о том, чтобы убрать потом все книги на место. Такой прием годился для подержанных книг, а не для новых, и это раздражало Сергея. Несколько раз он делал замечания Круглову и даже сам расставлял книги на место.
Дальше шел отдел иностранной литературы. Здесь работала Зоя Павловна Попова, в прошлом учительница английского языка. Она жила с двумя взрослыми детьми, а в магазине работала со дня открытия. Зрелый возраст, спокойная манера общения заставляли посетителей прислушаться к ее советам, и продажи в отделе устойчиво держались на хорошем уровне. Зоя Павловна изначально сторонилась Сергея. Несколько раз она опаздывала на работу, всякий раз усердно оправдываясь, но Сергей не очень верил ее объяснениям.
В отделе физкультуры и спорта работал Вадим Смолин, симпатичный мужчина неопределенного возраста. Он обожал общение с покупателями и продавцами и частенько оставлял свое рабочее место. Покупатели были предоставлены сами себе и редко уходили с покупками. Сергей пытался поговорить с Вадимом, но поведение изменялось не более чем на день. Буквально вчера он опять слышал, как Вадим с жаром обсуждал с одним из посетителей достоинства новой модели мобильного телефона.
Пожалуй, приятнее всего для Сергея были воспоминания об Ирине Смирновой. Эту девушку он принял в отдел художественной литературы два года назад, сразу после школы, и не пожалел об этом. Ирина производила впечатление вдумчивой интеллигентной девушки и умела привлечь внимание покупателей к книгам. Ее нередко благодарили за совет и уходили с покупкой. Сергей вдруг осознал, что проводил чрезмерно много времени, помогая Ирине освоить профессию. Она явно понимала это и, видимо, поэтому держалась несколько высокомерно с коллегами.
Впервые за эти годы собственник магазина спросил себя: «Сумел ли я реализовать свою мечту и создать действительно процветающий бизнес или владею прежним «советским» магазином, где не уважают покупателя, а продавцы отсиживают положенное время на работе?»

Ответьте на вопросы:
- какую психологическую поддержку требуют различные ситуации;
- получают ли требуемую поддержку продавцы от руководителя;
- надо ли С. Королеву что-либо менять? Если да, то что? Если нет, то почему?



Контрольные вопросы
Какие типы решений вы знаете?
Перечислите методы принятия решений
Какие уровни и этапы принятия решений существуют?

Практическое занятие № 4
Тема «Стили управления»
Цель: научиться увязывать интерес работников с интересами организации


Задание № 1 Характеристика стилей управления

Заполните свободные места в таблице

Характеристика

Стили управления


авторитарный
демократический
либеральный

Объект, принимающий решения
Руководитель



Роль руководителя




Предмет контроля
Задача

Нормы и правила

Квалификация персонала


Высокая

Характеристика организационной структуры

Адаптивная




Задание № 2 Стили управления
Заполните свободные места в таблице

Параметры

Авторитарный
Демократический
Либеральный

Подход к приня-тию решений



Советуется с подчиненными

Ждет указаний руководства или решения совещания


Отношение к подчиненным


Просит, упрашивает

Отношение к инициативе

Поощряет, использует в интересах дела


Отношение к обучению

Постоянно повышает квалификацию, учитывает критику
Пополняет свои знания и поощряет эту склонность у подчиненных

Отношение к дисциплине

Поддерживает разумную дисциплину, осуществляет дифференцированный подход к людям
Требует формальной дисциплины

Основной метод стимулирования


Различные виды стимулов



Тест «Оценка эффективности взаимоотношений руководителя и секретаря»

В условиях рыночных отношений своевременное и правильное решение задач руководителем определяет жизнеспособность фирмы. Менеджеру необходим помощник, освобождающий его от нерациональных затрат его времени. Таким помощником является секретарь, отвечающий за информационное обслуживание и занимающийся решением организационных вопросов. Существует уже следующее утверждение: «добросовестный секретарь может в положительном свете представить посредственного менеджера, а посредственный секретарь даже профессионального менеджера представит посредственностью».
Одним из важнейших деловых контактов является взаимодействие руководителя с секретарем. Эффективная совместная работа руководителя с секретарем возможна только при условии полного взаимного доверия и понимания между ними.

Оцените предполагаемые деловые качества руководителя баллами от 0 до 10.
1. Доступен. Если у меня возникает какая-нибудь проблема и я не могу с ней справиться, он всегда рядом. Однако он не настаивает на том, чтобы я всегда, по мере моих сил, приходил к нему с решениями проблем, а не с проблемами.
Вводит меня в курс дела. Всегда предоставляет мне информацию или сообщает о людях, которые могут быть полезными или интересными в профессиональном плане.
Обладает большим чувством юмора. Смеется еще более заразительно, если он сам -объект шутки.
Справедлив. Всегда интересуется тем, как у меня идут дела. Доверяет мне там, где нужно, но всегда заставляет меня выполнять данные мной обещания.
Решителен. Всегда готов устранить те несущественные дела, которые могут отвлечь организацию от работы на несколько дней.
Скромен. Всегда открыто признает свои ошибки – учится на них и от своих подчиненных ждет того же.
Объективен. Отличает внешне важное от действительно важного и всегда там, где в нем нуждаются.
Тверд. Не позволяет высшему руководству растрачивать собственное время.
Эффективен. Учит анализировать эффективность выполненных дел.
10. Терпеливый. Доводит начатое дело до конца.

Ключ к тестовому заданию «Оценка эффективности взаимоотношений руководителя и секретаря»
Если рейтинг Вашего руководителя ниже 5 по шкале от 0 до 10, поищите другую работу.

Ситуации
Ситуация 1
Ваша сотрудница - секретарь часто делает ошибки при оформлении деловых бумаг. Вы приняли на работу ее недавно, но увольнять ее Вам бы не хотелось - в основном свою работу она выполняет хорошо. Может быть, ей не хватает опыта? Ваши действия?

Ситуация 2
Вы доверили своему секретарю конфиденциальную деловую и личную информацию. На следующий день она становится известна всему коллективу. Вам это неприятно, но Вы стараетесь подавить свои отрицательные эмоции и решить проблему конструктивно. Вы вызываете ее на беседу и говорите:

Ситуация 3
Представьте себе, что Вы - секретарь руководителя крупной компании. Неожиданно к нему пришел очень важный, но не запланированный посетитель. Вы знаете, что Ваш начальник в данный момент занят беседой с другим человеком. Каковы будут Ваши действия?

Ситуация 4
Вы - руководитель крупной компании. Вам требуется новый секретарь. Собеседование и испытательный срок прошли три кандидата со следующими профессиональными и личными характеристиками (а, б, в). Кого Вы примите на работу? Обоснуйте свое решение.
а) Имеет очень хорошие профессиональные навыки и большой послужной список, организован и аккуратен, но в общении с посетителями проявляет грубость и недоброжелательность.
б) Профессиональные навыки на довольно высоком уровне. Вежлив, общителен и дружелюбен как с начальством, так и с посетителями. Аккуратен и организован, но при этом не умеет хранить секреты фирмы и много разговаривает по телефону с посторонними людьми.
в) За испытательный срок показал себя воспитанным и добросовестным. Дружелюбен и тактичен в общении с посетителями, но профессиональные навыки недостаточные. Не умеет адекватно реагировать на возникшие проблемы.

Ситуация 5
Вы - руководитель крупной компании. Секретарь постоянно отвлекает Вас по пустякам и ничего не может решить самостоятельно. На Ваши замечания по этому поводу секретарь отвечает, что боится сделать что-нибудь не так и тем самым вызвать на себя раздражение руководителя. Ваши действия?

Ситуация 6
Вы выходите из своего кабинета и видите, что Ваш секретарь, сняв трубку зазвонившего телефона, продолжает разговаривать с одним из сотрудников. Ваши действия?



Контрольные вопросы
Какие формы построения взаимоотношений с партнёрами вам известны?
Перечислите стили руководства и управления
Как можно охарактеризовать взаимосвязь власть и влияние?



Темы рефератов и докладов
Истоки современной управленческой науки;
Подходы к управлению различных научных школ;
Истоки проблем российского менеджмента;
Роль предпринимательства в обществе;
Социальная ответственность предпринимателя;
Этика и современное управление;
Повышение показателей этичности поведения;
Наука управления;
Методы прогнозирования и моделирования;
Стратегическое управление;
Стратегический подход к управлению операциями;
Мотивация и компенсация;
Адаптивное руководство;
Ситуационные походы к эффективному лидерству;
Теории лидерства;
Формирование трудовых ресурсов;
Повышение качества трудовой жизни;
Конфликт и пути его разрешения;
Формы власти и влияния;
Умение управлять стрессами;
Менеджмент – наука или искусство?
Внешняя среда ОАО ОЭМК;
Внутренняя среда ОАО ОЭМК;
Эффективная мотивация;
Конфликт. Как быть?
Власть и управление ею;
Необходимость контроля в организации;
Переговоры и их правила;
Этикет поведения на приемах;
Умение одеваться;
Имидж менеджера.

Список литературы


Основные источники:
Басховский, Л.Е. Менеджмент [Текст]: учеб. пособие / Л.Е. Басховский. – М.: ИНФРА-М, 2012г.- 504с.
Виханский, О. С. Менеджмент : человек, стратегия, организация, процесс [Текст]: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: МГУ, 2012г.- 345с.
Герчикова, И.Н. Менеджмент[Текст]: учебник /И.Н. Герчикова. – Изд. 2-е, перераб. и доп. - М.: Банки и биржи,. – 2013г. – 178с.
Зигерт, В. В. Руководитель без конфликтов. [Текст]: учеб. пособие для вузов / В.В. Зингерт, В.Л. Ланг. – М.: Экономика,2014. – 245с.
Уткин, Э.А. Менеджмент [Текст]: учебник / Э.А. Уткин. – М.: Зерцало, 2014г. – 205с.
Дополнительные источники:
Гребцова, В.Е. Менеджмент для студентов колледжей [Текст]: учебник / В.Е. Гребцова. – М.: Ростов-на-Дону, Феникс, 2013г. – 186с.
Панкратов, В.Н. Искусство управлять собой [Текст]: практическое руководство / В.Н. Панкратов – М.: Институт психотерапии, 2012г.- 256с.
Резник, С.Д. Управление персоналом [Текст]: учеб. пособие / С.Д. Резник, И.А. Игошина – Пенза: ПГСА, 2014г.- 136с.

Периодические издания (отечественные журналы):
Журнал "Вопросы экономики"». М: [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] Выходит ежемесячно.
Газета «Экономика и жизнь». М: ИД Экономическая газета. Выходит ежемесячно
Интернет – ресурс:
1. [Электронный ресурс]: http: //www.intertour.bsu.by
2. [Электронный ресурс]: http: //www.kozyrin.ru









13PAGE 15


13PAGE 142015




Заголовок 1 Заголовок 315

Приложенные файлы


Добавить комментарий