Методические указания практических занятий и самостоятельных работ по МДК.03.01 Раздел Деловое общение для специальности 13.02.11


министерство образования и науки Российской Федерации
Старооскольский технологический институт им. А.А. УГАРОВА
(филиал) федерального государственного автономного образовательного учреждения
высшего образования
«Национальный исследовательский технологический университет «МИСиС»
ОСКОЛЬСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ
УТВЕРЖДЕНО НМС ОПК
протокол №_2_
от «_01_» _сентября_2016г.
МДК 03.01. Планирование и организация работы структурного подразделения
ТЕМА 1.4. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Методические указания для студентов очной формы обучения по выполнению практических заданий и внеаудиторной самостоятельной работы.
Специальность
13.02.11 Техническая эксплуатация и обслуживание электрического и электромеханического оборудования (по отраслям)
Старый Оскол 2016
Рассмотрены на заседании П(Ц)К спец. 13.02.11 и 15.02.07
Протокол №01
от «01» сентября 2016 г
Председатель
______________________Горюнова М. В.
Методические указания составлены в соответствии с рабочей программой по МДК 03.01. «Планирование и организация работы структурного подразделения» Тема 1.4. «Деловое общение»
для специальности среднего профессионального образования специальности13.02.11Техническая эксплуатация и обслуживание электрического и электромеханического оборудования (по отраслям)
Составитель:
Грачева А.В. - преподаватель ОПК СТИ НИТУ «МИСиС»

СОДЕРЖАНИЕ
Введение…………………………………………………………...…….……. 4
Практические занятия………………………………………………….... 6
Практическое занятие № 1 Понятие и основные характеристики делового общения Практическое занятие № 2 Невербальные средства общения
Практическое занятие № 3 Персептивная сторона общения
Практическое занятие № 4 Интерактивная сторона общения
Практическое занятие № 5 Особенности речевого поведения человека Практическое занятие № 6 Формы делового общения
Практическое занятие № 7 Деловое общение и использованием технических средств коммуникации
Практическое занятие № 8 Психологические аспекты переговорного процесса
Практическое занятие № 9 Конфликтные ситуации в деловом общение. Основные способы урегулирования конфликтов и споров.
Практическое занятие № 10 Этикет в деловом общение Внеаудиторная самостоятельная работа студентов …………………. 25
Тесты для самодиагностики Тематика групповых презентаций Тематика индивидуальных заданий Список использованных источников…………………………….………….. 40
Введение
Основной целью радела «Деловое общение» является приобретение студентами практических умений и теоретических знаний в области делового общения.Культура делового общения – важный показатель профессионализма специалиста в любой сфере. Деловой этикет - важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека. Сегодня, в век технического прогресса, кардинальным образом меняются прежние стереотипы профессионализма, обществу необходимы грамотные специалисты, обладающие не только компетенциями в области профессиональной деятельности, но и культурой делового общения.
В результате освоения профессионального модуля студент должен:
иметь практический опыт:
- планирования и организации работы структурного подразделения;
- участия в анализе работы структурного подразделения;
уметь:
-принимать и реализовать управленческие решения;
знать:
-особенности менеджмента в области профессиональной деятельности;
-принципы делового общения в коллективе;
-психологические аспекты профессиональной деятельности
Перечень формируемых профессиональных компетенций:
ПК3.1.Участвовать в планировании работы персонала производственного подразделения
ПК 3.2.Организовывать работу коллектива исполнителей
ПК 3.3.Анализировать результаты деятельности коллектива исполнителей
Перечень формируемых общих компетенций:
ОК1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.
ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.
ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.
ОК 4. Осуществлятьпоиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.
ОК 5. Использовать информационно -коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.
ОК 6. Работать в коллективе и в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.
ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), за результат выполнения заданий.
ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.
ОК 9. Ориентироваться в условиях частной смены технологий в профессиональной деятельности.
ОК 10. Исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением полученных профессиональных знаний ( для юношей).
Самостоятельная работа студентов является неотъемлемой частью процесса подготовки специалистов, она направлена на формирование умений и навыков, усвоение системы научных и профессиональных знаний, приобретение опыта самостоятельной творческой деятельности. Самостоятельная работа помогает формировать культуру мышления студентов, расширять познавательную деятельность.
Виды самостоятельной работы по разделу «Деловое общение»:
а) по целям: подготовка к лекциям, к практическим занятиям, к контрольной работе;
б) по характеру работы: изучение литературы, конспекта лекций; поиск литературы в библиотеке; конспектирование рекомендуемой для самостоятельного изучения научной литературы; написание реферата; решение задач, тестов.
При подготовке к практическим занятиям необходимо повторить теоретические сведения, полученные на лекциях и приобретенные самостоятельно по различным источникам. Групповые задания готовятся заранее. Учебная группа делится на подгруппы на занятиях в зависимости от задания. Контроль уровня освоения умений, усвоения знаний осуществляется по вопросам для самоконтроля.
Правила выполнения практических заданий.
Практические задания выполняются под руководством и по заданию преподавателя на практических занятиях.
Выполнению работ предшествует изучение теоретического материала и подготовительная внеаудиторная самостоятельная работа.
Практические работы представляют собой письменные задания по изученному теоретическому материалу, устные публичные выступления, творческие задания.
Результатом выполнения заданий являются письменные ответы на вопросы, устные выступления, творческие работы в зависимости от темы и цели практической работы.
Выполнение практических заданий завершается работой с контрольными вопросами, которые помогут определить самому студенту уровень усвоения материала по данной теме.
Практические работы, кроме устных, выполняются в тетрадях.
При выполнении практических заданий студенты могут пользоваться справочными материалами (приложения), нормативными словарями.
Все практические работы оцениваются отдельными отметками, которые выставляются в учебный журнал.
2. Практические занятия
Практическое занятие №1. Понятие и основные характеристики деловогообщения
Цель занятия: закрепить понятия и основные характеристики делового общения.
В результате освоения темы студент должен уметь:
анализировать ииспользовать полученную информацию во взаимодействии в коллективе.
В результате освоения темы студент должен знать:
принципы делового общения в коллективе.
Вопросы для обсуждения:
Понятие общения в различных науках: социологии, лингвистике, психологии.
Этические нормы делового общения.
Функции общения.
Роль общения в деятельности и профессионализме специалиста.
Виды общения.
Уровни общения и особенности анализа общения на каждом уровне.
Этапы общения.
Задание №1:
Заполните таблицу:
Характеристики Императивное
общение Манипулятивное
общение Диалогическое
общение
Цель общения Отношение к партнёру по общению Средства оказания влияния
на партнёра Задание № 2:
Составьте схему, отражающую средства общения их разновидности и особенности.
Задание № 3:
Деловая (ролевая) игра
1. Тема (проблема)
« Угадай стиль общения»
2. Концепция игры
Участники делятся на три подгруппы по 5-6 человек , каждая из которых готовит к показу сценку , отражающую определённый стиль общения – деловой, манипулятивный, примитивный. (Краткое описание стиля общения, предлагается каждой подгруппе на отдельной карточке.) Участники-зрители анализирует продемонстрированные им сценки, отвечая на следующие вопросы:
- Как можно назвать стиль общения, который показала подгруппа?
- Какой самый приемлемый стиль общения в данных ситуациях и тд.
3. Роли
- участники;
- зрители;
4. Ожидаемый (е) результат (ы)
Научить участников диагностировать стиль общения -свой и собеседника, выяснить факторы, влияющие на выбор того или иного стиля общения, выработать навыки быстрого набора наилучшего варианта собственного поведения.
Контрольные вопросы:
Определение и виды общения.
Особенности делового общения.
Уровни и средства общения.
Функции общения.
Средства общения.
Стили общения.
Этапы общения.
Практическое занятие №2. Невербальные средства общения
Цель: приобрести умения и навыки невербальной коммуникации.
В результате освоения темы студент должен уметь:
применять техники и приемы эффективного общения в процессе профессиональной деятельности;
использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;
В результате освоения темы студент должен знать:
интерпретацию невербальной информации в деловом общении.
Вопросы для обсуждения:
Классификация невербальных средств общения.
Невербальные особенности в процессе делового общения.
Кинесические и проксемические способы невербального общения.
Визуальный контакт, виды взгдядов,их трактовка
Раскройте взаимосвязь походки и внутреннего состояния собеседника.
Парамигвистические и психологические особенности.
Пространство общения.
Особенности дистанционного делового общения.
Значение различных типов рукопожатия.
Невербальные средства повышения делового статуса.
Физиогномические типы лиц.
Межнациональные различия невербального общения.
Задание № 1 :
Составьте таблицу поз, жестов, направленности взгляда и мимики лица деловых партнеров, которые не могут способствовать эффективной деловой коммуникации.
ПОЗЫ
название описание характеристика поведения
закрытая обиды желание быстрей закончить беседу ЖЕСТЫ
«эмоционального дискомфорта» нетерпения подозрительности и скрытности сомнения и неуверенности скуки дистанцирование желание высказаться ВЗГЛЯД И СОПУТСТВУЮЩИЕ ДВИЖЕНИЯ
пауза пренебрежение страх и желание уйти Задание № 2:
Дайте толкование каждому фразеологизму. В каких ситуациях они могут быть использованы.
1. Глаза на лоб лезут; делать большие глаза; хлопать глазами, строить глазки.
2. Бровью не шевельнуть.
3. Поджать губы; скривить губы.
4. Лоб наморщить.
5. Раскрыть рот; разинуть рот.
6. Вешать голову, опустить голову; вертеть головой; покачать головой.
7. Развести руками; махнуть рукой; положа руку на сердце; погрозить пальцем.
Задание № 3:
Из нарисованных в таблице лиц, «прочитайте» определённое чувство или состояние души.

Задание № 4:
Деловая ( ролевая) игра.
1. Тема (проблема)
«Неожиданная встреча»
2.Цель игры: выяснить факторы, влияющие на успешность илинеуспешность приема и передачи несловесной информации.
Группа делится пополам, и, образуя две шеренги, участники садятся лицом друг к другу. Ведущий предлагает обеим группам представить, что они едут в разных автобусах, которые остановились рядом в уличном заторе. Сидя у окна, каждый видит, что напротив, тоже у окна, сидит его знакомый, которому надо срочно передать важную информацию. Воспользовавшись ситуацией, каждый это делает, только без слов, невербально. Каждая из сторон выступает в качестве и передающей, и принимающей информацию.
3.Обсуждение: участники обмениваются, мнениями о степени понимания невербальной информации, анализируют ошибки, возникавшие в процессе ее приема и передачи.
Контрольные вопросы:
1. Классификация невербальных средств общения.
2.     Почему важно понимать язык телодвижений?3.     Почему язык телодвижений неоднозначен?4.     Как с помощью соответствующих жестов и позы можно попытаться снять напряженное состояние партнера?5.     Перечислите жесты, свидетельствующие об уверенном и неуверенном поведении.
Практическое занятие №3. Перцептивная сторона общения
Цель: приобрести практические навыки перцептивной стороны общения
В результате освоения темы обучающийся должен уметь:
эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями;
использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.
В результате освоения темы студент должен знать:
особенности форм межличностного взаимодействия в коллективе.
Вопросы для обсуждения:
Формы межличностного взаимодействия в общении.
Механизмы взаимонимания..
Факторы, затрудняющие адекватное восприятие.
Стереотипы при восприятие партнёра в общение.
Установки при восприятие партнёра.
Обратная связь в общение.
Социальное влияние.
Что такое самоконтроль в перцептивном процессе?
Задание № 1:
Заполните таблицу.
Общие черты Специфика
идентификация эмпатия Задание № 2:
Тест «Определите свой ведущий орган чувств»
1.     Люблю наблюдать за облаками и звездами.2.     Часто напеваю свою любимую мелодию.3.     Не признаю моду, которая доставляет неудобства.4.     Обожаю ходить в сауну.5.     В автомашине для меня важен цвет.6.     Узнаю по шагам, кто вошел в комнату.7.     Меня развлекает подражание диалектам.8.     Много времени посвящаю своему внешнему виду.9.     Люблю, когда мне делают массаж.10. Когда есть свободное время, люблю рассматривать людей.11. Плохо себя чувствую, когда не наслаждаюсь движением.12. Видя костюм в витрине, знаю, что мне будет в нем хорошо.13. Когда слышу старую мелодию, ко мне возвращается прошлое.14. Часто читаю во время еды.15. Очень часто разговариваю по телефону.16. Склонен к полноте.17. Предпочитаю слушать рассказ, который кто-то читает, чем читать самому.18. После неудачного дня мой организм в напряжении.19. Охотно и много фотографирую.20. Долго помню, что мне сказали приятели или знакомые.21. Легко отдаю деньги за цветы, потому что они украшают жизнь.22. Вечером люблю принять горячую ванну.23. Стараюсь вести записи своих личных дел и мыслей.24. Часто разговариваю сам с собой.25. После длительной езды на машине долго прихожу в себя.26. Тембр голоса многое говорит мне о человеке.27. Очень часто оцениваю людей по манере одеваться.28. Люблю потягиваться, расправлять конечности, разминаться.29. Слишком твердая или слишком мягкая постель – это для меня мука.30. Мне нелегко найти удобную обувь.31. Очень люблю ходить в кино.32. Узнаю когда-либо виденные лица даже через годы.33. Люблю ходить под дождем, когда капли стучат по зонту.34. Умею слушать собеседника.35. В свободное время люблю танцевать, заниматься спортом или гимнастикой.36. Когда близко тикает будильник, не могу уснуть.37. У меня неплохаястереоаппаратура.38. Когда слышу музыку, отбиваю такт ногой.39. На отдыхе люблю рассматривать памятники архитектуры.40. Не выношу беспорядка.41. Не люблю синтетических тканей.42. Считаю, что атмосфера в комнате зависит от освещения.43. Люблю слушать концерты.44. Пожатие руки много говорит мне о данной личности.45. Охотно посещаю галереи и выставки.46. Серьезная дискуссия – это захватывающее дело.47. Через прикосновение можно сказать значительно больше, чем словами.48. В шуме не могу сосредоточиться.
Тип А (видеть): 1, 5, 8, 10, 12, 14, 19, 21, 23, 27, 31, 32, 39, 40, 42, 45
Тип В (ощущать): 3, 4, 9, 11, 16, 18, 22, 25, 28, 29, 30, 35, 38, 41, 44, 47
Тип С (слышать): 2, 6, 7, 13, 15, 17, 20, 24, 26, 33, 34, 36, 37, 43, 46, 48
Задание № 3:
Упражнение “Поговорим!”
Участникам предлагается разбиться на пары и поговорить на любые интересующие их темы. Условия разговора задает ведущий:
– начать разговор, сидя (стоя) лицом друг к другу;
– продолжить разговор, сменив позиции (один партнер сидит, второй стоит);
– партнеры меняются позициями и говорят дальше;
– продолжить разговор, повернувшись спиной друг к другу (сидя или стоя).
Обсуждение результатов выполнения упражнения:
В каком положении разговор было вести сложнее всего. Почему?
Какие чувства вы испытывали, ведя разговор сверху? Снизу вверх?
Какое положение для разговора оказалось для вас самым комфортным?
Работа в группах.
1 Задание: Составить список условий эффективности общения.
2 Краткое представление результатов работы группы.
3 Обобщение результатов ведущим.
Контрольные вопросы:
1. Общение как перцептивный процесс, его сущность и механизмы.
2. Механизмы межличностного восприятия.
3. Эффекты восприятия людьми друг друга.
4.Какие полученные знания о перцептивной стороне общения вы сможете применить в своей жизни.
Практическое занятие №4. Интерактивная сторона процесса общения
Цель: приобрести умения и навыки правильной постановки вопросов и ответов в деловом общении
В результате освоения темы обучающийся должен уметь:
Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями;
использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.
В результате освоения темы студент должен знать:
основные типы взаимодействия в общение,их особенности.
Вопросы для обсуждения:
Интерактивная сторона общения, её характеристика.
Структура взаимодействия.
Основные типы взаимодействия.
Стратегии поведения при взаимодействии.
Способы психологического воздействия на партнёра.
Концепция Э.Берна.
Задание № 1:
Предложите несколько советов, которые помогут организовать интерактивное общение для группы, в которую входят:
— сверхобщительная девушка, которая терпеть не может разговоры о здоровье;
— застенчивый, стеснительный спортсмен, у которого недавно была тяжелая травма;
— опытный массажист, но при этом доминантный собеседник;
— интроверт, плохо владеющий русским языком специалист по восточной медицине, которому непременно нужна практика.
Задание № 2:
Какие качества человека способствуют взаимодействию в общении, а какие препятствуют?
Задание № 3:
Проанализируйте с точки зрения интерактивной стороны общения следующую ситуацию, описанную А. П. Чеховым в рассказе «Тоска». Определите, какие факторы мешали, а какие способствовали общению. Имело ли место взаимодействие? Ответ аргументируйте?
У извозчика Ионы Потапова умер сын. Весь он полон своим горем, а поговорить не с кем, разве что седокам рассказать о нем... Интереса у седоков то, что хочет им поведать Иона, не вызывает. Так проходит целый день. «Глаза Ионы тревожно и мученически бегают по толпам, снующим по обе стороны улиц: не найдется ли среди этих тысяч людей хоть один, который бы его выслушал?» Не находится. И поздней ночью, встав поглядеть лошадь, старик заговаривает с ней:
«— Так-то, брат, кобылочка... Нету Кузьмы Ионыча... Приказал долго жить... Взял и помер зря... Таперя, скажем, у тебя жеребеночек, и ты этому жеребеночку родная мать... И вдруг, скажем, этот самый жеребеночек приказал долго жить... Ведь жалко?
Лошаденка жует, слушает и дышит на руки своего хозяина... Иона увлекается и рассказывает ей все...»
Задание № 4:
В транзактной концепции Э. Берна выделены позицииРебенка, Родителя и Взрослого. Ниже перечислены характеристикиповедения при принятии каждой из них. Определите, что в данном спискепринадлежит Родителю, Взрослому и Ребенку.
Раскованность, скептицизм, жизнерадостность, бедность фантазии, недооценка эмоциональной стороны жизни из-за рационального подходу к ней,авторитетный тон, импульсивность, контроль над своими действиями,покровительство, безапелляционность, богатая фантазия, пугливость,скованность, догматизм, сознание собственного превосходства и права«карать», неуверенность, любопытство, беспомощность, доверчивость,уверенность у своей правоте, расчет действий, трезвость в оценках,
понимание относительности догм, несдержанность.
Задание № 5:
Тест. «Родитель — Взрослый — Дитя»
Оцените приведенные высказывания в баллах от 1 до 10.
1. Мне порой не хватает выдержки.
2. Если мои желания мешают мне, то я умею их подавлять.
3. Родители, как более зрелые люди, должны устраивать семейную жизнь
своих детей.
4. Я иногда преувеличиваю свою роль в каких-либо событиях.
5. Меня провести нелегко.
6. Мне бы понравилось быть воспитателем.
7. Бывает, мне хочется подурачится, как маленькому.
8. Думаю, что я правильно понимаю все происходящие события.
9. Каждый должен выполнять свой долг.
10. Нередко я поступаю не как надо, а как хочется.
11. Принимая решение, я стараюсь продумать его последствия.
12. Младшее поколение должно учиться у старшего, как ему следует
жить.
13. Я, как и многие люди, бываю обидчив.
14. Мне удается видеть в людях больше, чем они говорят о себе.
15. Дети должны безусловно следовать указаниям родителей.
16. Я — увлекающийся человек.
17. Мой основной критерий оценки человека — объективность.
18. Мои взгляды непоколебимы.
19. Бывает, что я не уступаю в споре лишь потому, что не хочу уступать.
20. Правила оправданы лишь до тех пор, пока они полезны.
21. Люди должны соблюдать правила независимо от обстоятельств.
Подсчитайте отдельно сумму баллов по строкам:
1, 4, 7, 10, 13, 16, 19 - «Д» (Дитя);
2, 5, 8, 11, 14, 17, 20 - «В» (Взрослый);
3, 6, 9, 12, 15,18, 21 - «Р» (Родитель).
Расположите соответствующие символы в порядке убывания веса. Если увас получилась формула «ВДР», то вы обладаете развитым чувствомответственности, в меру импульсивны, непосредственны и не склонны кназиданиям и поучениям. Вам можно пожелать лишь сохранить эти качества ивпредь. Они помогут вам в любом деле, связанном с общением, коллективнымтрудом, творчеством. Хуже, если на первом месте стоит «Р», категоричность исамоуверенность противопоказаны, например, педагогу, организатору, словом,всем, кто в основном имеет дело с людьми, а не с машинами.
Сочетание «РДВ» порой способно осложнить жизнь обладателю такойхарактеристики. «Родитель» с детской непосредственностью режет «правду-матку», ни в чем не сомневаясь. «Д» во главе приоритетной формулы — вполнеприемлемый вариант, скажем, для научной работы. Эйнштейн, например,однажды шутливо объяснил причины своих научных успехов тем, что онразвивался медленно и над многими вопросами задумывался лишь тогда, когдалюди обычно перестают о них думать. Но детская непосредственность хорошадо определенных пределов. Если она начинает мешать делу, то, значит, поравзять свои эмоции под контроль.
Контрольные воросы:
1. В чем заключается интерактивная функция общения.
2.Охарактеризуйте сущность кооперации в общении.
3. Чем опасна конкуренция в общении.
4.Какие качества человека способствуют взаимодействию в общении, а какие препятствуют.
Практическое занятие №5. Особенности речевого поведения человека
Цель: приобрести умения и навыки вербальной коммуникации
В результате освоения темы обучающийся должен уметь:
работать в коллективе и команде, обеспечивать её сплочение, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями;
знатьособенности речевого поведения.
Вопросы для обсуждения:
Невербальные средства общения.
Вербальные средства общения.
Речь как источник информации.
Функции речи.
Речевые стили общения и стили деловой речи.
Виды речи.
Признаки культуры речи (Д.Э. Розенталь).
Задание № 1:
Составить схему «Элементы речи».
Задание № 2:
Составить схему « Виды речи».
Задание № 3:
Сравнения и метафоры объединяют вещи между собой, устанавливают их похожесть. Сравнения распознаются более легко, потому что содержат ключевые слова «как» или «подобно».
Заполните пробелы в сравнениях и метафорах:
1. Вода для корабля то же, что________________________________ для бизнеса.
2. Цветок вызывает радость так же, как____________________ гнев.
3. Кран для___________________ то же, что_____________________ для свободы.
4. Мой дом – это ____________________________.
5. Моя работа – это _________________________.
6. Беспокойство – это _______________________.
7. Правда – это _____________________________.
8. Власть – это _____________________________.
9. Успех – это _______________________________.
10. Счастье – это _____________________________.
11. Любовь – это ______________________________.
12. Идеалы – это ______________________________.
13. Размышление – это ________________________.
14. Жизнь – это _______________________________.
Задание № 4:
Вообразите смешение различных видов восприятия. Например, попробуйте представить себе способность ощущать вкус звуков, слышать цвета, обонять ощущения.
· Чем пахнет слово «участвовать»?
· Каково на ощупь число «семь»?
· Какой вкус у голубого цвета?
· Как выглядит идея свободы?
· ^ Какая форма у вторника?
· Каков вкус радости?
Задание № 5:
Составьте схему « Средства коммуникации».
Контрольные вопросы:
1. Каковы функции языка в общении?
2. Чем отличается официально-деловой стиль речи?
3. Чем отличается научный стиль речи?
4. Чем отличается публицистический стиль речи?
5. Чем отличается разговорная речь?
6. Вспомните типы приема и передачи информации.
Практическое занятие №6. Формы делового общения
Цель: закрепить формы делового общения.
В результате освоения темы студент должен уметь:
применять техники и приемы эффективного общения в процессе профессиональной деятельности;
работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами. Руководством, потребителями,
организовывать собственную деятельность, определять способы и методы выполнения профессиональных задач.
В результате освоения темы студент должен знать:
характеристику основных форм делового общения.
Вопросы для обсуждения:
Формы делового общения.
Деловая беседа.
Особенности завершения беседы
Психологические приёмы влияния на собеседника.
Собрания, совещания.
Публичное выступление.
Техники слушания.
Правила проведения собеседования, особенности подготовки к собеседованию.
Элементы содержания резюме, требования к написанию.
Задание № 1:
Заполнить таблицу основных форм делового общения.
Формы делового общения
Форма Деловая беседа Деловые переговоры Деловое совещание
Описание Типы Задание № 2:
Подберите в художественной литературе по одному примеру деловой беседы и беседы по телефону. Охарактеризуйте данные примеры с точки зрения структуры и механизма построения данной формы деловой коммуникации.
Задание № 3:
Схематично изобразите процесс подготовки к беседе.
Задание № 4:
Заполните таблицу.
Проведение беседы
Начальный этап Основной этап Этап выходы из беседы.
Задание № 5:
Деловая (ролевая) игра.
1. Тема (проблема)
Игра «Нестандартный подход»
2.Цель игры: вывести закономерности взаимопонимания, развить навыки управления вниманием и настроением партнера по общению, в частности, путем варьирования характеристик речи (тона, темпа, громкости) или движения. Известный советский педагог А.С.Макаренко говорил в свое время, что любой человек, занимающийся проблемами общения, должен уметь произнести фразу «Иди сюда!»сорока различными способами.
Каждый участник игры пробует произнести разными способами:
а) свое имя;
б) какое-нибудь из следующих выражений: «Прощай!», «Ну, хорошо!», «Спасибо!», «Я жду!», «Так дело не пойдет!», «Надо же!», «Давай-давай!», «Ну и денек!», «Ну и что», «Иди ко мне», «Вот это да!», «Привет» и др.;
в) какую-нибудь общую для всех фразу, например, «Хочу газировочки!»: один — как начальник, второй — как маленький ребенок, третий - как робот, четвертый - как умирающий и т.д.;
г) фразу «Люди оказываются одинокими из-за того, что сами не проявляют интереса к окружающим», — как назидание, как жалобу, как заискивание, как пренебрежение, со злостью и т.д.;
д) фразу «Дело случая, будут ли у нас в жизни хорошие друзья или нет», стараясь вызвать протест, интерес, сожаление и т.д.;
3. Обсуждение: участники анализируют проделанное, отвечая на вопросы:
— Какой темп разговора кажется самым результативным?
— Как это связано с конкретной ситуацией?
— Какие чувства возникают при изменении интонации или движения?
Контрольные вопросы:
Формы делового общения.
Деловая беседа.
Деловое совещание.
Собеседование.
Каковы требования к публичной речи?
Как произвести положительное впечатление, выступая перед аудиторией?
Приёмы активного слушания в деловом разговоре.
Практическое занятие №7. Деловое общение и использованием технических средств общения.
Цель: приобрести умения и навыки общения с помощью технических средств.
В результате освоения темы студент должен уметь:
использовать информационно - коммуникационные технологии для совершенствования профессии;
выявлять и преодолевать ошибки телефонных переговоров.
В результате освоения темы студент должен знать:
характеристику основных технических средств коммуникации.
Вопросы для обсуждения:
Технические средства, применяемые при деловом общении, их виды и краткая характеристика.
Вспомогательные технические средства визуализации (наглядные пособия, раздаточный материал и т.д.).
Автоответчики, электронная почта и интернет-пейджер ICQ
Видео и телеконференции в Интернет
Правила ведения телефонных переговоров.
Приёмы рационализации введения телефонного общения.
Правила введения телефонного разговора.
Задание № 1:
Заполните перечень того, что не следует делать, когда звонит телефон.
не следует следует
Задание № 2:
Заполните телефонограмму по бланку.
ТЕЛЕФОНОГРАММА
Адресант Адресат
Наименование Наименование
№……. Дата….. №……. Дата…..
Время передачи….час…мин. Время передачи….час…мин.
Передал(а)Принял(а)
Текст телефонограммы_____________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
Подпись
Задание № 3:
Давайте попробуем выяснить: правильно ли мы говорим по телефону?
Примеры телефонных разговоров:
Телефонный разговор № 1.
Доброе утро!
Кто говорит?
Вам звонит Иванова!
Как дела?
У Вас есть пара минут?
Я звоню вам, Сергей Иванович, чтобы обсудить вопрос: насколько мы можем быть Вам полезны в доставке строительных материалов.
Гм, так сказать.
Я загляну к Вам как-нибудь, и мы продолжим наш разговор.
Добро! Пока, Сергей Иванович.
Телефонный разговор № 2.
Если звоните Вы.
Добрый день, Петрова Ирина Васильевна, преподаватель техникума..
Ольга Дмитриевна?
Вам сейчас удобно говорить?
Я звоню, чтобы обсудить с вами вопросы по подготовке к научно-практической конференции.
Насколько я знаю, Вы принимаете решение по поводу возможности получения информации.
Можно ли Вам задать несколько кратких вопросов?
Когда вы будете свободны?
Вам удобно встретится в четверг в 15-00?
Благодарю Вас за то, что вы уделили мне сое время.
Оцените их с точки зрения:
а) правильности построения разговора
б) этикета делового общения по телефону
в) речевых правил и особенностей телефонных разговоров.
Вспомните и подберите из художественной литературы примеры телефонных разговоров.
Контрольные вопросы:
1.Технические средства, применяемые при деловом общении, их виды и краткая характеристика.
2.Телефонная коммуникация.
Практическое занятие №8. Психологические аспекты переговорного процесса.
Цель: приобрести умения и навыки деловых переговоров
В результате освоения темы обучающийся должен уметь:
применять техники и приемы эффективного общения в процессе профессиональной деятельности;
принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность;
осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач,
знатьпсихологические аспекты переговорного процесса.
Вопросы для обсуждения:
Характеристика и функции переговоров.
Классификация переговоров.
Порядок введения переговоров.
Тактика и стратегии введения переговоров.
Введение переговоров в неблагоприятных ситуациях.
Выслушивание партнёра как психологический приём.
Национальные стили введения переговоров.
Задание № 1:
Заполните таблицу « Характеристика стадий и этапов деловых переговоров».
Стадии переговоров Этапы переговоров
1.Подготовка переговоров 2.Процесс переговоров 3.Достижения согласия Задание № 2:
Используя имеющийся и дополнительный материал, инсценируйте первую встречу и процесс переговоров с иностранными партнерами любой страны. Продумайте свой диалог, манеру поведения, место проведения переговоров, возможные подарки.
Задание № 3:
Тест « Ваш стиль переговоров»
1. Во время переговоров на чём Вы настаиваете?
а) на соглашении;
б) на своем решении;
в) на использовании объективных критериев при выборе решения.
2. Стремитесь ли Вы во время переговоров к единственному решению?
а) стремлюсь к решению, приемлемому для обеих сторон;
б) стремлюсь к единственному решению, приемлемому для себя;
в) представляю множество вариантов на выбор.
3. Ради соглашения идёте на уступки или требуете преимуществ?
а) примиряюсь с односторонними потерями ради достижения соглашения;
б) требую односторонних преимуществ в награду за соглашение;
в) продумываю возможность взаимной выгоды.
4. Во время переговоров вы выдвигаете предложения или прибегаете к угрозам?
а) прибегаю к угрозам;
б) изучаю интересы сторон;
в) выдвигаю предложения.
5. Во время переговоров меняете ли Вы свои позиции?
а) легко меняю позиции;
б) твердо придерживаюсь намеченных позиций;
в) сосредотачиваюсь на выгодах, а не на позициях.
6. Во время переговоров доверяете ли Вы их участникам?
а) да;
б) нет;
в) действую независимо от доверия или недоверия.
7. Требовательны ли Вы в подходе к участникам переговоров и решениям?
а) нет;
б) да;
в) стараюсь быть мягким к участникам переговоров и требовательным к решениям.
8. Ради сохранения отношений идете ли Вы на уступки в ходе переговоров?
а) уступаю ради сохранения отношений;
б) требую уступок в качестве условия продолжения отношений;
в) отделяю спор между людьми от решения задачи переговоров.
Ответы
Если у вас преобладают ответы «а» - ваш стиль переговоров – уступчивость, а цель переговоров – соглашение.
Если у вас больше ответов «б» - ваш стиль переговоров – жесткость, давление. Цель переговоров – только победа, причем односторонняя, только с вашей стороны.
Если больше ответов «в» - ваш стиль переговоров – сотрудничество. Цель – взаимовыгодные решения.
Задание № 4:
Изменяя эмоциональную окраску слов, вы сможете контролировать свои эмоции в деловом взаимодействии. Кроме того, вы поможете и вашему партнёру быть более стрессоустойчивым и эмоционально сдержанным. Научитесь заменять «разрушительные» слова на более «спокойные» выражения.
«Разрушительные слова» «Более спокойные выражения»
Должен Необходимо Страшно Неудача Растерянный Провал Нужно Ужасно Контрольные вопросы:
1.    Чем отличаются конфронтационный и партнерский подходы к переговорам.2.    Какие требования предъявляются к специалистам, ведущим переговоры.3.    Каковы преимущества, когда переговоры ведет один человек.4.    Каковы преимущества, когда переговоры ведет команда.5.    Охарактеризуйте структуру переговоров.6.    Как взаимодействовать с партнером на переговорах.7.     Что такое «тактика ведения переговоров».
Практическое занятие №9. Конфликтные ситуации в деловом общение. Основные способы урегулирования конфликтов и споров.
Цель: развитие у студентов навыков анализа конфликтных ситуаций различных типов и формирования умения принимать решения в сложных ситуациях социального взаимодействия.
В результате освоения темы обучающийся должен уметь:
применять техники и приемы эффективного общения в процессе профессиональной деятельности;
принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность;
осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач,
знать сущность, структуру, формы проявления конфликтов и способы их разрешения.
Вопросы для обсуждения:
Конфликты и их функции.
Типология конфликтов.
3.Предпосылки возникновения конфликта в процессе делового общения
4. Способы разрешения конфликтной ситуации
5. Стиль поведения при конфликте.
6. Спор.
7. Переговоры – основа разрешения не согласий и конфликтов.
Задание № 1:
Раскройте содержание формулы.
инцидент
конфликтная ситуация
объект
участники
конфликт

+ + + + +
Задание № 2:
Заполните таблицу « Конфликтные последствия для организации»
Деструктивные последствия Конструктивные последствия
Задание № 3:
Заполните таблицу
Стиль поведения в конфликтной ситуации Основные характеристики стиля поведения
в конфликтной ситуации
Уступчивость Конкуренция Компромисс Сотрудничество Подавление Задание № 4:
Тема «Официант, в моем супе муха!»
Концепция игры. Каждому участнику ролевой игры предлагается обыграть конфликтную ситуацию, место действия – дорогой ресторан. Цель этой игры - выявление некоторых особенностей общения с помощью диалога
После сценки, нужно расспросить участников и наблюдателей об их впечатлениях, узнать их мнение и оценку поведения каждого из участников сценки. Можно задать присутствующим вопросы для анализа ситуации:
1.Определите реакцию А на испорченный обед. Жаловался ли он, говорил спокойно или же был взбешен?
2 Как отреагировал Б? Попытался ли он разобраться в проблеме клиента, извинился ли он, или отнесся с равнодушием, высокомерием?
3. Удалось ли участникам разрешить конфликт, смогли ли они прийти к общему мнению?
Роли: Роли всего две. Двум студентам необходимо продемонстрировать присутствующим описанную конфликтную ситуацию и пути ее решения.
Роль А. Представьте, что вы отправились в путешествие, и решили пообедать в дорогом модном ресторане. Вам приносят суп, вы благодарите официанта и принимаетесь за трапезу, но обнаруживаете в супе нечто похожее на муху. Вас это возмутило, и вы решили пожаловаться официанту, почему в вашем супе плавают насекомые. Официант уверяет вас, что это ни как не муха, а приправы. Однако ему не удается вас убедить, и вы решили переговорить с управляющим ресторана. Управляющий ресторана подходит к вам…
Роль В. Вы управляющий дорогого ресторана, вы знаете, что ваш ресторан один из самых лучших и уважаемых ресторанов в городе. Вы гордитесь своим заведением: обслуживание высшего качества и цены соответствующие. Ваш ресторан рекомендован иностранцам. Сегодня на обед пришел иностранец, и у него возникли претензии по поводу еды. Он желает переговорить с вами. Вы направляетесь к столику.
Ожидаемый (е) результат (ы)
Такая ролевая игра очень информативна. Она позволяет выделить отличия в решении конфликтных ситуаций, студенты могут понять, на что нужно обратить внимание в своем характере. Возможно, нужно быть более коммуникабельным, сдержанным?
Подведение итогов. Нельзя определить наилучший способ решения проблем, у каждого он по-своему правилен, однако, участники поймут, что решать конфликты можно разными способами. Они увидят перспективы своего развития.
Контрольные вопросы:
1. Дайте определение конфликта.
2. Дайте определения основных структурных элементов конфликта: «стороны конфликта», «предмет конфликта», «образ конфликтной ситуации», «мотивы конфликта», «позиции конфликтующих сторон».
3. Приведите классификацию конфликтов.
4. Дайте определение причин конфликта.
5. Приведите классификацию последствий конфликта.
6. Дайте определения понятий: «конфликтная ситуация» и «инцидент».
7. Виды разрешений конфликта.
Практическое занятие № 10 Этикет в деловом общение.
Цель: приобрести умения и навыки соблюдения этических норм и психологических принципов делового общения.
В результате освоения темы обучающийся должен уметь:
использовать приёмы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;
знать этикет делового общения.
Вопросы для обсуждения:
Понятие этики, морали, этикета в деловом общение.
Принципы деловой этики.
Международный деловой этикет.
Понятие имиджа. Элементы имиджа делового мужчины/ деловой женщины.
Правила приветствия в деловом общение.
Организация делового завтрака, обеда, ужина.
Что представляет собой «комплимент».
Какое значение имеет термин «критика»
Задание № 1:
Сравните столбцы в таблице 3.1 и подберите правильное сочетание представленных терминов и определений друг к другу.

Термин Определение
1. Деловой этикет - совокупность всех этикетных речевых средств и правила их использования в тех или иных ситуациях
2. Светский этикет - искусство красноречия
3. Деловая этика - фразеологизированные предложения, являющиеся готовыми языковыми средствами
4. Речевая этика - знания приличий, умение держать себя в обществе
5. Этикетная формула - совокупность норм поведения предпринимателя
6. Риторика -
установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов
Задание № 2:
Вспомните фильм Э. Рязанова «Служебный роман», в котором Лия Ахеджакова замечательно сыграла роль «секретарши». Какие принципы делового этикета её героиня нарушала?
Задание № 3:
Какие основные формы обращения и приветствия вы используете в повседневной жизни?
Задание № 4:
Приведите по 3 примера к каждому из следующих выражений:
- речевой штамп;
- канцеляризм;
- вульгаризм;
- жаргонизм;
- слово-паразит
Задание № 5:
Заполните таблицу. Этикетные формулы Ты- и Вы-обращение.
Приветствие Благодарность Просьба Извинение Предложение Приглашение Прощение Задание № 6:
Какие формулы речевого этикета вы используете, чтобы обратиться:
1) к пожилому человеку, чтобы узнать, который час;
2) к секретарю директора, чтобы узнать решение по вашему заявлению;
3) к милиционеру, чтобы узнать, как проехать на выставку.
Задание № 7:
Составьте текст поздравительного письма, адресованного директору фирмы, и сравните с поздравительными текстами, которые вы обычно адресуете своим близким (структура, выбор обращения, самоименование, поздравительные формулы).
Задание № 8:
Тест:
1. Вы не любите вступать в разговор с малознакомыми или незнакомыми людьми?
 А. всегда не люблю - не считаю это возможным
Б. почти всегда не люблю
В. в некоторых случаях могу и поговорить
Г. очень редко
Д. никогда
 
2. Зависит ли ваша манера общаться и тон от того, кто перед вами?
А. всегда
Б. почти всегда
В. в некоторых случаях
Г. очень редко
Д. никогда
3. Если вам не нравится тема разговора, стараетесь ли вы перевести ее на другую?
 А. всегда стараюсь - я должен держать разговор под контролем
Б. почти всегда
В. в некоторых случаях
Г. очень редко
Д. никогда - мне это безразлично, буду лавировать
4. Бывают ли случаи, когда вас раздражает манера поведения собеседника?
 А. всегда
Б. почти всегда
В. в некоторых случаях - есть же неприятные люди
Г. очень редко
Д. никогда
5. Если собеседник неправильно произнес то или иное слово, вы его исправите?
 А. всегда исправлю - все должно быть четко и ясно
Б. почти всегда исправлю, зависит от ситуации
В. в некоторых случаях исправлю
Г. очень редко исправлю - скорее воздержусь
Д. никогда не буду поправлять - невежливо
6. Вы способны откровенно выразить недовольство, если вам не нравится тон вашего собеседника?
 А.всегда выражу недовольство - но корректно, уважительно и спокойно
Б.почти всегда
В. в некоторых случаях
Г. очень редко
Д. никогда
7. Часто ли вы перебиваете говорящего?
 А. всегда
Б. почти всегда
В. в некоторых случаях
Г. очень редко
Д. никогда
8. Вы всегда внимательно слушаете собеседника?
 А. всегда
Б. почти всегда
В. в некоторых случаях
Г. очень редко
Д. никогда
9. Вы часто держитесь высокомерно по отношению к собеседнику?
 А. всегда
Б. почти всегда
В. в некоторых случаях
Г. очень редко
Д. никогда
10. Как вы считаете, с вами приятно общаться?
 А. всегда
Б. почти всегда
В. в некоторых случаях
Г. очень редко
Д. никогда
Результат:
Если больше ответов под буквой А и Б, то вам есть чему поучиться: этикет общения вы усвоили не полностью. Довольно часто у Вас возникают межличностные проблемы из-за того, что Вы не можете держать себя в рамках приличия. Будьте уверены - воспитанность человека чувствуется сразу и в зависимости от этого к нему и относятся с самого начала. Если будете и дальше вести себя самодовольно и резко, не ставя интересы окружающих ни во что, то в конце концов рискуете сильно проиграть. Очень часто личные переживания и эмоции мешают Вам выслушать говорящего - даже если он говорит правду, интересное предложение. Запомните - эмоциям в любом деле нет никакого места. Оценка должна быть спокойной и четкой, а личные переживания оставьте при себе - они Вам только мешают. Вы часто сталкиваетесь с непониманием, которое связано с вашим неумением выслушать до конца - исправляйтесь.
Если В, то ваш уровень речевой культуры гораздо выше среднего, с этикетом общения Вы знакомы. Вы достаточно хорошо воспитаны для того, чтобы находить взаимопонимание с собеседниками. Вы легко вступаете в контакт с окружающими людьми, что позволяет Вам быстро налаживать деловые связи, межличностные коммуникации - это очень важно в современном мире. С вами приятно общаться - вы понимающий и уважительный собеседник. Однако вам следует внимательнее относиться к тому, с кем говорите - зачастую Вы не обращаете внимания на его задачи и не понимаете общих целей. Данное поведение может служить серьезным препятствием для командной игры.
Если Г, Д, то вас можно назвать очень внимательным слушателем и собеседником. Этикет общения у Вас не высоте. Скорее всего вы успешны в школе, так как умеете находить общий язык даже с самыми несговорчивыми учителями. Ваше воспитание позволяет Вам поддерживать настолько высокий уровень коммуникативной культуры, что окружающие тянутся к вам, доверяют вам свои тайны. Вы - корректный и благодарный слушатель.
Контрольные вопросы:
1. Что такое слово «этикет».
2. Что такое «профессиональная этика»
3. Чем отличается Вы-общение и Ты-общение.
4. Какие основные требования предъявляются к внешнему виду человека.
5. Роль делового этикета в международном общение.
2. Самостоятельная внеаудиторная работа студентов
2.1.Тесты для самодиагностики.
Тест № 1. Ваш стиль делового общения.
С помощью этого теста вы можете оценить свой стиль делового общения. Вам предложено 80 утверждений. Из каждой пары выберите одно ~ то, которое, как вы считаете, наиболее соответствует вашему поведению. Обратите внимание на то, что ни одна пара не должна быть пропущена. Тест построен таким образом, что ни одно из приведенных ниже утверждений не является ошибочным.
1. Я люблю действовать.
2. Я работаю над решением проблем систематическим образом.
3. Я считаю, что работа в командах более эффективна, чем на индивидуальной основе.
4. Мне очень нравятся различные нововведения.
5. Я больше интересуюсь будущим, чем прошлым.
6. Я очень люблю работать с людьми.
7. Я люблю принимать участие в хорошо организованных встречах.
8. Для меня очень важными являются окончательные сроки.
9. Я против откладывании и проволочек.
10. Я считаю, что новые идеи должны быть проверены прежде, чем они будут применяться на практике.
11. Я очень люблю взаимодействовать с другими людьми. Это меня стимулирует и вдохновляет.
12. Я всегда стараюсь искать новые возможности.
13. Я сам люблю устанавливать цели, планы и т.п.
14. Если я что-либо начинаю, то доделываю это до конца.
15. Обычно я стараюсь понять эмоциональные реакции других,
16. Я создаю проблемы другим людям.
17. Я надеюсь получить реакцию других на свое поведение.
18. Я нахожу, что действия, основанные на принципе "шаг за шагом", являются очень эффективными.
19. Я думаю, что хорошо могу понимать поведение и мысли других.
20. Я люблю творческое решение проблем.
21. Я все время строю планы на будущее.
22. Я восприимчив к нуждам других.
23. Хорошее планирование ~ ключ к успеху.
24. Меня раздражает слишком подробный анализ.
25. Я остаюсь невозмутимым, если на меня оказывают давление.
26. Я очень ценю опыт.
27. Я прислушиваюсь к мнению других.
28. Говорят, что я быстро соображаю.
29. Сотрудничество является для меня ключевым словом.
30. Я использую логические методы для анализа альтернатив.
31. Я люблю, когда одновременно у меня идут разные проекты.
32. Я постоянно задаю себе вопросы.
33. Деля что-либо, я тем самым учусь.
34. Полагаю, что я руководствуюсь рассудком, а не эмоциями-
35. Я могу предсказать, как другие будут вести себя в той или иной ситуации.
36. Я не люблю вдаваться в детали.
37. Анализ всегда должен предшествовать действиям.
38. Я способен оценить климат в группе.
39. У меня есть склонность не заканчивать начатые дела.
40. Я воспринимаю себя как решительного человека.
41. Я ищу такие дела, которые бросают мне вызов.
42. Я основываю свои действия на наблюдениях и фактах.
43. Я могу открыто выразить свои чувства.
44. Я люблю формулировать и определять контуры новых проектов.
45. Я очень люблю читать.
46. Я воспринимаю себя как человека, способного интенсифицировать, организовать деятельность других.
47. Я не люблю заниматься одновременно несколькими вопросами.
48. Я люблю достигать поставленных целей.
49. Мне нравится узнавать что-либо о других людях.
50. Я люблю разнообразие.
51. Факты говорят сами за себя.
52. Я использую свое воображение, насколько это возможно.
53. Меня раздражает длительная, кропотливая работа.
54. Мой мозг никогда не перестает работать.
55. Важному решению предшествует подготовительная работа.
56. Я глубоко уверен в том, что люди нуждаются друг в друге, чтобы завершить работу.
57. Я обычно принимаю решение, особо не задумываясь.
58. Эмоции только создают проблемы.
59. Я люблю быть таким же, как другие.
60. Я не могу быстро прибавить пятнадцать к семнадцати.
61. Я примеряю свои новые идеи к людям.
62. Я верю в научный подход.
63. Я люблю, когда дело сделано.
64. Хорошие отношения необходимы.
65. Я импульсивен.
66. Я нормально воспринимаю различия в людях.
67. Общение с другими людьми значимо само по себе.
68. Люблю, когда меня интеллектуально стимулируют.
69. Я люблю организовывать что-либо.
70. Я часто перескакиваю с одного дела на другое.
71. Общение и работа с другими являются творческим процессом.
72. Самоактуализация является крайне важной для меня.
73. Мне очень нравится играть идеями.
74. Я не люблю попусту терять время.
75. Я люблю делать то, что у меня получается.
76. Взаимодействуя с другими, я учусь.
77. Абстракции интересны для меня.
78. Мне нравятся детали.
79. Я люблю кратко подвести итоги, прежде чем прийти к какому-либо умозаключению.
80. Я достаточно уверен в себе.
Ключ
Обведите те номера, на которые вы ответили положительно, и отметьте их в приведенной ниже таблице. Посчитайте количество баллов по каждому стилю (один положительный ответ равен 1 баллу). Тот стиль, по которому вы набрали наибольшее количество баллов (по одному стилю не может быть более 20 баллов), наиболее предпочтителен для вас. Если вы набрали одинаковое количество баллов по двум стилям, значит, они оба присущи вам.
Стиль 1: 1, 8, 9, 13, 17, 24, 26, 31, 33, 40. 41, 48, 50. 53, 57. 63, 65, 70, 74. 79
Стиль 2: 2, 7, 10, 14, 18, 23, 25, 30, 34, 37, 42, 47, 51, 55, 58, 62, 66, 69, 75, 78
Стиль 3: 3, 6, 11, 15. 19, 22. 27, 29, 35, 38, 43, 46, 49. 56. 59, 64, 67, 71, 76, 80
Стиль 4: 4, 5, 12, 16, 20, 21, 28, 32, 36, 39, 44, 45. 52, 54, 60, 61, 68, 72, 73, 77
Стиль 1 — ориентация на действие. Характерно обсуждение результатов, конкретных вопросов, поведения, ответственности, опыта, достижений, решений. Люди, владеющие этим стилем, прагматичны, прямолинейны, решительны, легко переключаются с одного вопроса на другой, часто взволнованы.
Стиль 2 — ориентация на процесс. Характерно обсуждение фактов, процедурных вопросов, планирования, организации, контролирования, деталей. Человек, владеющий этим стилем, ориентирован на систематичность, последовательность, тщательность. Он честен, многословен и мало эмоционален.
Стиль 3 — ориентация на людей. Характерно обсуждение человеческих нужд, мотивов, чувств, "духа работы в команде", понимания, сотрудничества. Люди этого стиля эмоциональны, чувствительны, сопереживающие и психологически ориентированы.
Стиль 4 — ориентация на перспективу, на будущее. Людям этого стиля присуще обсуждение концепций, больших планов, нововведений, различных вопросов, новых методов, альтернатив. Они обладают хорошим воображением, полны идей, но мало реалистичны и порой их сложно понимать.
Тест № 2.Диагностика коммуникативных и
организаторских склонностей (КОС-2).
Методика направлена на количественное определение коммуникативных и организаторских склонностей.
Инструкция. Методика по определению коммуникативных и организаторских склонностей содержит 40 вопросов. На каждый вопрос следует ответить «да» или «нет». Если вы затрудняетесь в выборе ответа, необходимо все-таки склониться к соответствующей альтернативе (+) или (-). Время на выполнение методики 10-15 минут.
Опросник.
1. Есть ли у вас стремление к изучению людей и установлению знакомств с различными людьми?
2. Нравится ли вам заниматься общественной работой?
3. Долго ли вас беспокоит чувство обиды, причиненной вам кем-либо из ваших товарищей?
4. Всегда ли вам трудно ориентироваться в создавшейся критической ситуации?
5. Много ли у вас друзей, с которыми вы постоянно общаетесь?
6. Часто ли вам удается склонить большинство своих товарищей к принятию ими вашего мнения?
7. Верно ли, что вам приятнее и проще проводить время за книгами или за каким-нибудь другим занятием, чем с людьми?
8. Если возникли некоторые помехи в осуществлении ваших намерений, легко ли вам отказаться от своих намерений?
9. Легко ли вы устанавливаете контакты с людьми, которые старше вас по возрасту?
10. Любите ли вы придумывать или организовывать со своими товарищами различные игры и развлечения?
11. Трудно ли вам включаться в новые для вас компании (коллективы)?
12. Часто ли вы откладываете на другие дни дела, которые нужно было выполнить сегодня?
13. Легко ли вам удается устанавливать контакты и общаться с незнакомыми людьми?
14. Стремитесь ли вы добиться того, чтобы ваши товарищи действовали в соответствии с вашим мнением?
15. Трудно ли вы осваиваетесь в новом коллективе?
16. Верно ли, что у вас не бывает конфликтов с товарищами из-за невыполнения ими своих обещаний, обязательств, обязанностей?
17. Стремитесь ли вы при удобном случае познакомиться и побеседовать с новым человеком?
18. Часто ли при решении важных дел вы принимаете инициативу на себя?
19. Раздражают ли вас окружающие люди и хочется ли вам побыть одному?
20. Правда ли, что вы плохо ориентируетесь в незнакомой для вас обстановке?
21. Нравится ли вам постоянно находиться среди людей?
22. Возникает ли у вас раздражение, если вам не удается закончить начатое дело?
23. Испытываете ли вы затруднение, если приходится проявить инициативу, чтобы познакомиться с новым человеком?
24. Правда ли, что вы утомляетесь от частого общения с товарищами?
25. Любите ли вы участвовать в коллективных играх?
26. Часто ли вы проявляете инициативу при решении вопросов, затрагивающих интересы ваших товарищей?
27. Правда ли, что вы чувствуете себя неуверенно среди незнакомых людей?
28. Верно ли, что вы редко стремитесь доказать свою правоту?
29. Полагаете ли вы, что вам не представляет особого труда внести оживление в малознакомую группу?
30. Принимаете ли вы участие в общественной работе в школе (на производстве)?
31. Стремитесь ли вы ограничить круг своих знакомых?
32. Верно ли, что вы не стремитесь отстаивать свое мнение или решение, если оно не сразу было принято товарищами?
33. Чувствуете ли вы себя непринужденно, попав в незнакомый коллектив?
34. Охотно ли вы приступаете к организации различных мероприятий для своих товарищей?
35. Правда ли, что вы не чувствуете себя достаточно уверенным и спокойным, когда приходится говорить что-либо большой группе людей?
36. Часто ли вы опаздываете на деловые встречи, свидания?
37. Верно ли, что у вас много друзей?
38. Часто ли вы оказываетесь в центре внимания своих товарищей?
39. Часто ли вы смущаетесь, чувствуете неловкость при общении с малознакомыми людьми?
40. Правда ли, что вы не очень уверенно чувствуете себя в окружении большой группы своих товарищей?
Ключ обработки и интерпретация.
Определяются уровни коммуникативных и организаторских склонностей в зависимости от набранных баллов по этим параметрам. Максимальное количество баллов отдельно по каждому параметру - 20. Подочитываются баллы отдельно по коммуникативным и отдельно по организаторским склонностям с помощью ключа для обработки данных «КОС-2».
Ключ для обработки данных
Коммуникативные склонности
(+) да 1, 5, 9, 13, 17, 21, 25, 29, 33, 37
(-) нет 3, 7, 11, 15, 19, 23, 27, 31, 35, 39
Организаторские склонности
(+) да 2, 6, 10, 14, 18, 22, 26, 30, 34, 38
(-) нет 4, 8, 12, 16, 20, 24, 28, 32, 36, 40
За каждый ответ «да» или «нет» для высказываний, совпадающих с отмеченными в ключе отдельно по соответствующим склонностям, приписывается один балл. Экспериментально установлено пять уровней коммуникативных и организаторских склонностей. Примерное распределение баллов по этим уровням показано ниже.
Сумма
баллов 1-4 5-8 9-12 13-16 17-20
Уровень Очень низкий Низкий Средний Высокий Высший
Испытуемые, получившие оценку 1-4 балла, характеризуются низким уровнем проявления коммуникативных и организаторских склонностей.
Набравшие 5-8 баллов имеют коммуникативные и организаторские склонности на уровне ниже среднего. Они не стремятся к общению, предпочитают проводить время наедине с собой. В новой компании или коллективе чувствуют себя скованно. Испытывают трудности в установлении контактов с людьми. Не отстаивают своего мнения, тяжело переживают обиды. Редко проявляют инициативу, избегают принятия самостоятельных решений.
Для испытуемых, набравших 9-12 баллов, характерен средний уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Они стремятся к контактам с людьми, отстаивают свое, однако потенциал их склонностей не отличается высокой устойчивостью. Требуется дальнейшая воспитательная работа по формированию и развитию этих качеств личности.
Оценка 13-16 баллов свидетельствует о высоком уровне проявления коммуникативных и организаторских склонностей испытуемых. Они не теряются в новой обстановке, быстро находят друзей, стремятся расширить круг своих знакомых, помогают близким и друзьям, проявляют инициативу в общении, способны принимать решения в трудных, нестандартных ситуациях.
Высший уровень коммуникативных и организаторских склонностей (17-20 баллов) у испытуемых свидетельствует о сформированной потребности в коммуникативной и организаторской деятельности. Они быстро ориентируются в трудных ситуациях. Непринужденно ведут себя в новом коллективе. Инициативны. Принимают самостоятельные решения. Отстаивают свое мнение и добиваются принятия своих решений. Любят организовывать игры, различные мероприятия. Настойчивы и одержимы в деятельности.
Тест № 3.«Какой Вы собеседник».
Отметьте ситуации, которые вызывают у Вас неудовлетворение,досаду или раздражение при беседе с любым человеком. Для этого отметьте соответствующий номер утверждения (каждый отмеченный номер ~ один балл).
1. Собеседник не дает мне шанса высказаться. У меня есть, что сказать, но нет возможности вставить слово.
2. Собеседник постоянно прерывает меня.
3. Собеседник никогда не смотрит в лицо во время разговора, и я не уверен, слушает ли он меня,
4. Разговор с таким партнером часто вызывает чувство пустой траты времени.
5. Собеседник постоянно суетится: карандаш и бумага его занимают больше, чем мои слова.
6. Собеседник никогда не улыбается. У меня возникает чувство неловкости и тревоги.
7. Собеседник постоянно отвлекает меня вопросами и своими комментариями,
8. Какую бы мысль я ни высказал, собеседник всегда охлаждает мой пыл.
9. Собеседник постоянно старается опровергнуть меня.
10. Собеседник передергивает смысл моих слов и вкладывает в них иное содержание.
11. Когда я задаю вопрос, собеседник заставляет меня защищаться.
12. Иногда собеседник переспрашивает меня, делая вид.что не расслышал.
13.Собеседник при разговоре сосредоточенно занимается пос-торонним: играет ручкой, протирает стекла очков и т.д., и я твердо уверен, что он слушает невнимательно.
14. Собеседник, не дослушав до конца, перебивает меня лишь затем, чтобы согласиться.
15. Собеседник делает выводы за меня.
16. Собеседник всегда пытается вставить слово в мое повеевование.
17. Собеседник смотрит на меня очень внимательно, не мигая.
18. Собеседник смотрит на меня, как бы оценивая. Это беспокоит.
19. Когда я предлагаю что-нибудь новое, собеседник говорит, чтоон думает так же.
20. Собеседник переигрывает, показывая, что интересуется разговором, слишком часто кивает, ахает, поддакивает.
21. Когда я говорю о серьезном, собеседник вставляет смешные истории, шуточки, анекдоты.
22. Собеседник часто смотрит на часы во время разговора.
23. Когда я обращаюсь к нему при встрече, он бросает все дела и смотрит внимательно на меня.
24. Собеседник ведет себя так, словно я мешаю ему делать что-то важное.
25. Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним. Любое его высказывание завершается вопросом: «Вы тоже так думаете?» или «Вы не согласны?»
Степень выраженности качества:
1— 8 баллов — высокая степень. Вы отличный собеседник. Вы умеете слушать. У Вас эффективный стиль общения.
9~ 14 баллов — средняя степень. Вы хороший собеседник, но иногда отказываете партнеру в понимании. Повторяйте вежливо его высказывания, дайте ему возможность раскрыть свою мысль полностью, приспосабливайте свой темп мышления к его речи, и общение с Вами будет еще приятнее.
15—17 баллов — степень ниже среднего. Вам присущи некоторые недостатки, например, Вы критически относитесь к чужим высказываниям. Вам недостает некоторых качеств хорошего собеседника. Избегайте поспешных выводов, не заостряйте внимания на чужой манере говорить, не притворяйтесь, не ищите скрытый смысл сказанного, не монополизируйте разговор.
18—25 баллов - низкая степень. Вы совсем неважный собеседник. Вам необходимо работать над собой и учиться слушать.
Тест № 4 «Что говорят вам мимика и жесты»?
1. Вы считаете, что мимика и жесты – это:
а) спонтанное выражение состояния человека в данный конкретный момент;
б) дополнение к речи;
в) «предательское» проявление нашего подсознания.
2. Считаете ли вы, что у женщин язык мимики и жестов более выразителен, чем у мужчин?
а) да;
б) нет;
в) не знаю;
3. Как вы здороваетесь с хорошими друзьями?
а) вы радостно кричите «Привет!»;
б) сердечным рукопожатием;
в) слегка обнимаете друг друга;
г) приветствуете их сдержанным движением руки;
д) целуете друг друга в щеку.
4. Какая мимика и какие жесты, по вашему мнению, означают во всем мире одно и то же? Дайте три ответа:
а) когда качают головой;
б) когда кивают головой;
в) когда морщат нос;
г) когда морщат лоб;
д) когда подмигивают;
е) когда улыбаются.
5. Какая часть тела выразительнее всего?
а) ступни;
б) ноги;
в) руки;
г) кисти;
д) плечи.
6. Какая часть вашего лица наиболее выразительна, по вашему мнению? Дайте два ответа:
а) лоб;
б) брови;
в) глаза;
г) нос;
д) губы;
е) уголки рта.
7. Когда вы проходите мимо витрины магазина, в которой видно ваше отражение, на что в себе вы обращаете внимание в первую очередь?
а) как на вас сидит одежда;
б) на прическу;
в) на походку;
г) на осанку;
д) ни на что.
8. Если кто-то, разговаривая или смеясь, часто прикрывает рот рукой, в вашем представлении это означает, что:
а) ему есть что скрывать;
б) у него некрасивые зубы;
в) он чего-то стыдится.
9. На что вы прежде всего обращаете внимание у вашего собеседника?
а) на глаза;
б) на рот;
в) на руки;
г) на позу.
10. Если ваш собеседник, разговаривая с вами, отводит глаза, это для вас признак:
а) нечестности;
б) неуверенности в себе;
в) собранности.
11. Можно ли по внешнему виду узнать типичного преступника?
а) да;
б) нет;
в) не знаю.
12. Мужчина заговаривает с женщиной. Он это делает потому, что:
а) первый шаг всегда делают именно мужчины;
б) женщина неосознанно дает понять, что хотела бы, чтобы с ней заговорили;
в) он достаточно мужественен для того, чтобы рискнуть получить от ворот поворот.
13. У вас создалось впечатление, что слова человека не соответствуют тем «сигналам», которые можно уловить из его мимики и жестов. Чему вы больше поверите?
а) словам;
б) «сигналам»;
в) он вообще вызовет у вас подозрение.
14. Поп-звезды представляют публике «жесты», имеющие однозначно эротический характер. Что, по-вашему, за этим кроется?
а) просто фиглярство;
б) они «заводят» публику;
в) это выражение их собственного настроения.
15. Вы смотрите в одиночестве страшную детективную киноленту. Что с вами происходит?
а) я смотрю совершенно спокойно;
б) я реагирую на происходящее каждой клеточкой своего существа;
в) закрываю глаза при особо страшных сценах.
16. Можно ли контролировать свою мимику?
а) да;
б) нет;
в) только отдельные ее элементы.
17. При интенсивном флирте вы «изъясняетесь» преимущественно:
а) глазами;
б) руками;
в) словами.
18. Считаете ли вы, что большинство наших жестов…
а) «подсмотрены» у кого-то и заучены;
б) передаются из поколения в поколение;
в) заложены в нас от природы.
19. Если у человека борода, для вас это признак:
а) мужественности;
б) того, что человек хочет скрыть черты своего лица;
в) того, что этот тип слишком ленив, чтобы бриться.
20. Многие люди утверждают, что правая и левая стороны лица у них отличаются друг от друга. Вы согласны с этим?
а) да;
б) нет;
в) только у пожилых людей.
Ответы
1. а – 2, б – 4, в – 3
2. а -1, б – 3, в – 0
3. а – 4, б – 4, в – 3, г – 2, д – 4
4. а – 0, б – 0, в – 1, г – 1, д – 0, е - 1
5. а – 1, б – 2, в – 3, г – 4, д – 2
6. а – 2, б – 1, в – 3, г – 2, д – 3, е – 2
7. а – 1, б – 3, в – 3, г – 2, д – 0
8. а – 3, б – 1, в – 1
9. а – 3, б – 2, в – 2, г – 1
10. а – 3, б – 2, в – 1
11. а – 0, б – 3, в – 1
12. а – 1, б – 4, в – 2
13. а – 0, б – 4, в – 3
14. а – 4, б – 2, в – 0
15. а – 4, б – 0, в – 1
16. а – 0, б – 2, в – 1
17. а – 3, б – 4, в – 1
18. а – 2, б – 4, в – 0
19. а – 3, б – 2, в – 1
20. а – 4, б – 0, в – 2
77-56 баллов – у вас отличная интуиция, вы обладаете способностью понимать других людей, у вас есть наблюдательность и чутье. Но вы слишком сильно полагаетесь в своих суждениях на эти качества, слова имеют для вас второстепенное значение. Ваши «приговоры» слишком поспешны, и в этом кроется опасность. Делайте на это поправку, и у вас есть все шансы научиться прекрасно разбираться в людях. А ведь это важно и на работе, и в личной жизни, согласны?
55-34 баллов – вам доставляет определенное удовольствие наблюдать за другими людьми, и вы неплохо интерпретируете их мимику и жесты. Но вы еще совсем не умеете использовать эту информацию в реальной жизни, например для того, чтобы правильно строить свои отношения с окружающими. Вы склонны буквально воспринимать сказанные вам слова и руководствоваться ими.
33-11 баллов – язык мимики и жестов для вас – китайская грамота. Вам необыкновенно трудно правильно оценивать людей. И не потому, что вы на это не способны, просто вы не придаете этому значения. Постарайтесь намеренно фиксировать внимание на жестах окружающих вас людей, тренируйте наблюдательность.
Тест № 5. «Культура телефонного общения».
В тесте даются формулировки наиболее распространенных правил телефонного общения. Если вы всегда соблюдаете данное правило, то запишите себе 2 балла, иногда – 1 балл, никогда – 0.
1. Я набираю номер телефона только тогда, когда твердо уверен в его правильности.
2. Я тщательно готовлюсь к деловому телефонному разговору, добиваясь максимальной краткости.
3. Перед особо ответственными телефонными переговорами делаю нужные записи на листке бумаги.
4. Если предстоит долгий разговор, спрашиваю собеседника, располагает ли он достаточным временем и, если нет, переношу разговор на другой, согласованный, день и час.
5. Добившись соединения по телефону с нужным учреждением, называю себя и свое предприятие.
6. Если я «не туда попал», прошу извинить меня, а не вешаю молча трубку.
7. На ошибочный звонок вежливо отвечаю: «Вы ошиблись номером» и кладу трубку.
8. Работая над важным документом, выключаю телефон.
9. В деловых телефонных переговорах «держу себя в руках», даже если до этого был чем-то раздосадован.
10. В качестве отзыва на телефонный звонок называю свою фамилию или организацию.
11. Во время продолжительного монолога собеседника по телефону время от времени подтверждаю свое внимание краткими репликами.
12. Завершая деловой разговор по телефону, благодарю собеседника и желаю ему успеха.
13. Если коллега, которого спрашивают по телефону, отсутствует, спрашиваю, что ему передать, и оставляю записку на его столе.
14. Если во время разговора с посетителем звонит телефон, я, как правило, прошу перезвонить позже.
15. В присутствии сотрудников стараюсь говорить по телефону вполголоса.
16. Если собеседника плохо слышно, прошу говорить громче или перезвонить.
Ответы
25 баллов и более – вы вполне владеете культурой телефонной беседы.
20-24 баллов – в целом, вы владеете искусством телефонного разговора, но есть еще резервы для совершенствования.
менее 20 баллов – целесообразно еще раз изучить правила.
Тест № 6 .«Умеете ли вы вести деловые переговоры?»
1. Бывает ли, что вас удивляют реакции людей, с которыми вы сталкиваетесь в первый раз?
2. Есть ли у вас привычка договаривать фразы, начатые вашим собеседником, т.к. вам кажется, что вы угадали его мысль, а говорит он слишком медленно?
3. Часто ли вы жалуетесь, что вам не дают всего необходимого для того, чтобы успешно закончить порученную вам работу?
4. Когда критикуют мнение, которое вы разделяете, или коллектив, в котором вы работаете, возражаете ли вы (или хотя бы возникает у вас такое желание)?
5. Способны ли вы предвидеть, чем вы будете заниматься в ближайшие 6 месяцев?
6. Если вы попадаете на совещание, где есть незнакомые вам люди, стараетесь ли вы скрыть ваше мнение по обсуждаемым вопросам?
7. Считаете ли вы, что в любых переговорах всегда кто-то становится победителем, а кто-то обязательно проигрывает?
8. Говорят ли о вас, что вы упорны и твердолобы?
9. Считаете ли вы, что на переговорах всегда надо запрашивать вдвое больше того, что вы хотите получить в конечном итоге?
10. Трудно ли вам скрыть свое плохое настроение, например, когда вы играете в карты и проигрываете?
11. Считаете ли вы необходимым возразить по всем пунктам тому, кто на совещании высказал мнение, противоположное вашему?
12. Неприятна ли вам частая смена видов деятельности?
13. Заняли ли вы ту должность и получили ли ту зарплату, которые наметили для себя несколько лет назад?
14. Считаете ли вы допустимым пользоваться слабостями других для достижения своих целей?
15. Уверены ли вы, что можете легко найти аргументы, способные убедить других в вашей правоте?
16. Готовитесь ли вы старательно к встречам и совещаниям, в которых вам предстоит принять участие?
Ответы
Запишите себе по одному очку за каждый ответ, совпавший с данными ниже:
1, 2, 3, 4, 6, 7, 9, 14, 15, 16 – нет
5, 8, 10, 11, 12, 13 – да
0–5 баллов – Вы не рождены для переговоров. Лучше всего вам подобрать себе работу, где от вас этого и не потребуется.
6–11 баллов – Вы хорошо умеете вести переговоры, но есть опасность, что вы проявите властные черты своего характера в самый неподходящий момент. Вам стоит заняться повышением своей квалификации в этой сфере, а главное – учиться жестко держать себя в руках.
12–16 баллов – Вы всегда очень ловко ведете переговоры. Но будьте осторожны! Окружающие вас люди могут подумать, что за этой ловкостью скрывается нечестность и от вас лучше держаться подальше. А такое мнение на пользу не идет!
Тест № 7 Конфликтная ли вы личность?
Чтобы узнать конфликтная ли вы личность, воспользуйтесь следующим тестом, выбрав по одному ответу на каждый вопрос.
1. В общественном транспорте начался спор на повышенных тонах. Ваша реакция?
а) не принимаю участия;
б) кратко высказываюсь в защиту стороны, которую считаю правой;
в) активно вмешиваюсь, чем "вызываю огонь на себя".
2. Выступаете ли на собраниях с критикой руководства?
а) нет;
б) только если для этого имею веские основания;
в) критикую по любому поводу не только начальство, но и тех, кто его защищает.
3. Часто ли спорите с друзьями?
а) только если это люди необидчивые;
б) лишь по принципиальным вопросам;
в) споры — моя стихия.
4. Дома на обед подали недосоленное блюдо. Ваша реакция?
а) не буду поднимать бучу из-за пустяков;
б) молча возьму солонку;
в) не удержусь от замечаний.
5. Если на улице, в транспорте вам наступили на ногу...
а) с возмущением посмотрю на обидчика;
б) сухо сделаю замечание;
в) выскажусь, не стесняясь в выражениях.
6. Если кто-то из близких купил вещь, которая вам не понравилась ... • а) промолчу;
б) ограничусь коротким тактичным комментарием;
в) устрою скандал.
7. Не повезло в лотерее. Как к этому отнесетесь?
а) постараюсь казаться равнодушным, но дам себе слово никогда больше не участвовать в ней;
б) не скрою досаду, но отнесусь к происшедшему с юмором, пообещав взять реванш;
в) проигрыш надолго испортит настроение.
Оценка результатов
Каждое а — 4 очка; 6—2 очка; в—0 очков.
От 20—28 очков. Вы тактичны и миролюбивы, уходите от конфликтов и споров, избегаете критических ситуаций на работе и дома. Может поэтому иногда называют вас приспособленцем.
От 10—18 очков. Вы слывете человеком конфликтным. Но на самом деле конфликтуете лишь тогда, когда нет другого выхода и все средства исчерпаны. При этом не выходите за рамки корректности, твердо отстаиваете свое мнение. Все это вызывает к вам уважение.
До 8 очков. Конфликты и споры — это ваша стихия. Любите критиковать других, но не выносите критики в свой адрес. Ваша грубость и несдержанность отталкивает людей. С вами трудно как на работе, так и дома. Постарайтесь перебороть свой характер.
2.2.Тематика групповых презентаций.
Определение и виды общения.
Средства общения и их особенности.
Функции общения.
Основные этапы процесса общения
Стили процесса общения.
Классификация невербальных средств общения.
Организациидистанционного деловогообщенияпосредствомтелефоннойсвязи,деловойкорреспонденции, электроннойпочты.
Особенности деловогообщения срадио-ителевизионнойаудиторией.
Понятие общения, его виды по сферам жизнедеятельности.
Структура общения в зависимости от целей и средств общения.
Принципы делового общения.
Универсальные функции делового общения.
Социальные функции делового общения.
Соотношения общения, деятельности и поведения.
Речевой этикет.
Стили делового общения.
Особенности введения переговоров.
Национальные стили ведения переговоров.
Организация и ведение дискуссий.
Приём посетителей и общение сними.
Особенности общения с работодателем.
Деловая беседа.
Деловой протокол.
Конфликт и его структура.
Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
Правила поведения в конфликтах.
Интерьер рабочего помещения.
Особенности национальной этики.
Визитная карточка в деловой жизни.
Профессиональная этика.
Критерии оценки:
Критерии 5 4 3
Решение проблем Сформирована проблема, проанализированы ее причины. Проанализированы результаты с позицией на будущее. Отсутствует система описания основной деятельности. Отсутствуют сведения о исследуемой теме.
Реализация задач основной деятельности Поставлены задачи. Четко и поэтапно раскрыты задачи по изучению исследуемой темы. Отсутствует система в описании темы исследования. Разрозненные сведения о деятельности.
Иллюстрированный материал Иллюстрации соответствуют содержанию, дополняет информацию о теме исследования Повторяет информацию о теме. Иллюстраций мало.
Выводы Логичны, интересны, обоснованы, соответствуют целям и задачам. В основном соответствуют цели и задачам. Отсутствуют или не связаны с целью и задачами сам результат работы.
Оригинальность и логичность построения работы Работа целостна и логична, оригинальна. Логика изложения нарушена. В работе отсутствуют собственные мысли.
Общее впечатление об оформлении презентации Оформление логично, эстетично, не противоречит содержанию презентации. Стиль отвлекает от содержания, презентации. Нет единого стиля.
2.3.Темы индивидуальных заданий
(рефератов, докладов, сообщений)
Соотношения общения, деятельности и поведения.
Роль общения в деятельности и профессионализме специалиста.
Речь в деловом общение.
Основные компоненты коммуникативной ситуации
Коммуникативные нормы.
Организация пространства и времени коммуникативного процесса.
Речь как проводник информации.
Типичные искажения восприятия и понимания людей.
Механизмы психологического восприятия.
Возможности Интернета в деловом общение.
Уровни общения.
Языковые средства для выразительности речи.
Деловое совещание.
Учет национальных особенностей участников делового общения.
Подготовка и презентация публичной речи.
Особенности телефонной коммуникации.
Телефонный этикет.
Невербальные средства общения.
Культура несловесной речи.
Приёмы активного слушания в деловом разговоре.
Позиции в общение, ведущие к успеху.
Разработка стратегии введения делового разговора.
Культура поведения и этические нормы общения.
проявление категории вежливости в русском языке;
Межкультурные конфликты и их типы.
Психологическое и позиционное давление в конфликте.
« Запрещённые приёмы» для участников конфликта.
Альтернативные переговоры.
Этикет межличностных отношений
Соблюдение нравственных критериев в трудовых отношениях.
Имидж делового человека.
Моральная и социальная ответственность делового человека.
Критерии оценки:
При оценке выполнения работы рекомендуется руководствоваться следующим:
-оценка «отлично» ставится, если выполнены все требования к написанию реферата, сообщения, доклада: обозначена проблема и обоснована её актуальность; сделан анализ различных точек зрения на рассматриваемую проблему и логично изложена собственная позиция; сформулированы выводы, тема раскрыта полностью, выдержан объём; соблюдены требования к внешнему оформлению;
-оценка «хорошо» – основные требования к реферату, сообщению, доклада выполнены, но при этом допущены недочёты. В частности, имеются неточности в изложении материала; отсутствует логическая последовательность в суждениях; не выдержан объём реферата; имеются упущения в оформлении;
-оценка «удовлетворительно» – имеются существенные отступления от требований к реферату, сообщению, докладу.. В частности: тема освещена лишь частично; допущены фактические ошибки в содержании ,отсутствуют выводы.
-оценка «не удовлетворительно» – тема заданной темы не раскрыта, обнаруживается существенное непонимание проблемы.

Список использованных источников.
Аминов И.И. Психология делового общения: учеб.пособие. М.: Издательство «Омега-Л», 2013. 304с.
Варламова И.Ю., Будильцева М.Б. Деловой этикет. Основы делового общения.[Текст]: Курс лекций: Учеб. пособие.подред.Варламова И.Ю., Будильцева М.Б. – М.: РУДН, 2014.- 267 с.
Лучшие психологические тесты / сост.М.В. Оленникова. – М.: АСТ;СПб.: Сова, 2013. – 639с.
Ковальчук А.С. Основы имеджелогии и делового общения : учебное пособие для студентов вуза./ А.С. Ковальчук.-ИЗД.6-е, пеработат. и доп. Ростов н/Д: Феникс,2015.-282.с.
Макеев В.М. Психология делового общения. – М: Либроком, 2014. 272 с.
Руденко А.М. Самыгин С.И. Деловое общение. - Ростов н/Д: Феникс, 2014. 413 с.
Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления (учебник для ссузов) - Ростов на Дону: Издательство «Феникс», 2015. 409с.
Титова Л.Г. Деловое общение.-М.: ЮНИТИ-ДАНА,2014.-271 С.
Интернет-ресурсы:
Деловой этикет. Психология делового общения. URL: http://delovoi-etiket.ru/psihologiya-delovogo-obscheniya/20-psihologiya-obscheniya/33-psihologiya-delovogo-obscheniya.htmlПсихологическая библиотека. URL:http://www.syntone.ru/library/books/Электронная библиотека. Березуцкая Ю. П. Психология делового общения.URL:http://psyinst.ru/library.php?id=1434&part=article

Приложенные файлы


Добавить комментарий