Методические указания для самостоятельной работы по МДК.03.01 Раздел Менеджмент для специальности 13.02.11

министерство образования и науки Российской Федерации
Старооскольский технологический институт им. А.А. УГАРОВА
(филиал) федерального государственного автономного образовательного учреждения
высшего образования
«Национальный исследовательский технологический университет «МИСиС»
ОСКОЛЬСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ


УТВЕРЖДЕНО НМС ОПК
протокол №_2_
от «_01_» _сентября_2016г.






МЕНЕДЖМЕНТ

Методические указания для студентов очной формы обучения по выполнению внеаудиторной самостоятельной работы

Специальность

13.02.11 Техническая эксплуатация и обслуживание электрического и электромеханического оборудования (по отраслям)















Старый Оскол – 2016


Рассмотрены на заседании П(Ц)К спец. 13.02.11 и 15.02.07
Протокол №01
от «01» сентября 2016 г

Председатель
______________________Горюнова М. В.

Методические указания составлены в соответствии с рабочей программой по дисциплине
МДК.03.01 Планирование и организация работы структурного подразделения
Менеджмент
Специальности 13.02.11
Техническая эксплуатация и обслуживание электрического и электромеханического оборудования (по отраслям)



Составитель (и): Грачева А.В.- преподаватель ОПК СТИ НИТУ МИСиС













СОДЕРЖАНИЕ


Ведение
4

Практическая работа № 2 «Миссия организации»
7

Практическая работа № 4 «Проведение совещаний. Деловые переговоры»
13

Практическая работа №6 «Приемы и методы делового и управленческое общения в области профессионального менеджмента.»
23

Список рекомендуемой литературы
34








































ВВЕДЕНИЕ
В современных условиях хозяйствования важное значение имеет развитие профессионального потенциала, экономических способностей личности студентов. Формирование у студентов экономического мышления, получение глубоких знаний об экономической жизни общества, о методах и инструментарии ее изучения, приобретение навыков поведения индивидуума в условиях рыночной экономики, подготовка высококвалифицированных кадров, представляющих себе реальные процессы, происходящие в национальном хозяйстве и за рубежом, невозможно без изучения дисциплины «Менеджмент».
Самостоятельная работа студентов (СРС) является неотъемлемой частью процесса подготовки специалистов.
Под самостоятельной работой понимается часть учебной планируемой работы, которая выполняется по заданию и при методическом руководстве преподавателя, но без его непосредственного участия.
Самостоятельная работа направлена на усвоение системы научных и профессиональных знаний, формирования умений и навыков, приобретение опыта самостоятельной творческой деятельности. СРС помогает формировать культуру мышления студентов, расширять познавательную деятельность.
Виды самостоятельной работы по курсу основы экономики:
а)по целям: подготовка к лекциям, к семинарским занятиям, к контрольной работе;
б) по характеру работы: изучение литературы, конспекта лекций; поиск литературы в библиотеке; конспектирование рекомендуемой для самостоятельного изучения научной литературы; написание реферата; решение задач, тестов; работа с обучающими и контролирующими программами.

Перечень тем, выносимых для самостоятельной проработки


Наименование тем учебного курса (тематического плана), выносимого на самостоятельную проработку
Кол-во часов
Рекомендуемая учебная и учебно-методическая литература

«Миссия организации»
4
2-3-4

«Проведение совещаний. Деловые переговоры»
7
2-3-4

«Приемы и методы делового и управленческое общения в области профессионального менеджмента.»
7
2-3-4




Тема: Миссия организации
Цель: Научиться определять главную цель деятельности организации (миссию)

Задание № 1 Развитие организации
Выберите организацию из указанного списка. Произведите анализ по указанному плану и подготовьте доклад на тему «Возможности и пути развития на ближайшие три года»
Организация:
коммерческий банк, имеющий лицензию Банка России на совершение валютных операций»;
санаторий;
турагентство;
завод по производству телевизоров;
масложирокомбинат;
продуктовый магазин;
магазин «Мода».
План анализа:
миссия, цели и задачи;
внешняя среда косвенного воздействия;
внешняя среда прямого воздействия;
внутренняя среда;
взаимосвязь факторов внешней и внутренней среды;
взаимосвязь между целями и ресурсами (материалы, технологии, люди, финансы, информация).


Задание № 2
Деловая игра «Разработка миссии организации»
Цель игры – отработать навыки создания и использования миссии на примере организаций банковской сферы.

Вводная информация.
Миссия показывает возможность осуществления деятельности, на которую организация ориентируется с учетом трех важнейших факторов:
специфика потребителя:
особенности товаров или услуг;
наличие конкурентных преимуществ.
Без четкого осознания миссии долгосрочная конкурентоспособность немыслима. Миссия позволяет «увидеть организацию с высоты птичьего полета», поэтому плодотворен сам процесс ее обсуждения.
В ходе анализа предлагаемой информации участники деловой игры должны оценить варианты миссий различных коммерческих банков и обосновать свою концепцию с тем, чтобы обеспечить индивидуальность, узнаваемость каждого банка для разнообразных клиентов.

Роли. Академическая группа делится на пять подгрупп. Первые четыре подгруппы представляют собой команду топ-менеджеров следующих коммерческих банков: «Фундамент-банк», Автобанк, банк «Возрождение», Сбербанк России. В состав пятой подгруппы входят представители следующих видов клиентов:
1) юридические лица (корпоративный бизнес, малые предприятия, частные предприниматели);
2) физические лица.

Сценарий игры.
Подготовительный этап.
1. Разработка миссии

Виды и примеры миссии:
Миссия как «общечеловеческое предназначение»:
- компания «Филипс» - «изменим жизнь к лучшему»
- компания «Аптеки 36,6» - «нести здоровье и красоту людям»
Миссия – главная стратегическая цель:
- «Аэрофлот» - «построить компанию международного класса, основываясь на лучших традициях гражданской авиации России»
Миссия национальная идея:
- компания «Microsoft» - «компьютер на каждом столе и в доме»
- компания «Nokia» - «соединять людей»
Миссия – рекламная акция:
- консалтинговая компания «IBG» - «с помощью технологий управления информацией способствовать как российским, так и международным компаниям, государственным предприятиям и организациям в достижении качественного уровня эффективности»
- компания «ПетроАльянс» - «предоставляем своим заказчикам надежный, высокотехнологический, качественный и экономически эффективный сервис»

2. Сформулировать отличие миссии от целей бизнеса. Предложения подгрупп представить на доске с целью выработки общих представлений.




Контрольные вопросы
Перечислите виды планирования.
Какие элементы стратегического планирования вы знаете?
Назовите основные этапы текущего планирования.




Тема: Проведение совещаний. Деловые переговоры
Цель: Научиться составлять план и проводить эффективные беседы, собрания, совещания. Рассмотреть виды и формы делового общения, научиться вести переговоры.

Существуют различные виды деловых совещаний. Выделяют проблемные, инструктивные и оперативные совещания.
Участие персонала в такой коллективной форме управления, как совещание, способствует развитию деловых качеств работника, росту его компетентности в процессе взаимного обмена мыслями, накоплению навыков решения управленческих задач. Деловое совещание обеспечивает возможность для руководителя проявить свои организационные способности, умение убеждать и другие качества.
Искусство делового общения играет очень важную роль, так как очень часто от исхода встреч, бесед, переговоров зависит преуспевание или неудачи дальнейшей деятельности фирмы. Известно, что во многих западных странах существуют специальные центры по переговорным процессам. Методике переговоров обучают, прежде всего, юристов, бизнесменов, психологов, менеджеров и общественных деятелей. Кроме этого, деловое общение является составной частью общечеловеческой культуры.

Тест «Как расставить стулья к совещанию?»
Руководитель должен не только знать дело, быть общительным, иметь организаторские способности, но и не упускать из виду никакие мелочи, которые могут повлиять на результаты.
Как расставить стулья к совещанию, чтобы это способствовало оживленному обмену мнениями? Проверьте себя по тесту. Выберите один вариант ответа.

1. Какие сиденья Вы расставите вокруг стола для проведения совещания?
а) мягкие стулья;
б) жесткие стулья;
в) мягкие кресла.
2. Как расставить стулья для участников, если их 7-8 человек?
а) за круглым столом;
б) за Т-образным столом.
3. Как расставить стулья, если участников больше?
а) за круглым столом;
б) за П-образным столом, внутри и снаружи буквы П;
в) за П-образным столом, только снаружи.
4. Как лучше рассадить участников большого совещания?
а) расположить стулья в 2-3 ряда полукругом вокруг докладчика;
б) расставить стулья в несколько рядов перед выступающими как в школьном классе.

Ключ к тестовому заданию «Какрасставить стулья к совещанию?»
Для 1-го вопроса - лучший вариант «а». Слишком жесткий стул неудобен, и участники совещания вскоре начнут вертеться на своих местах. Мягкое кресло «располагает к дремоте».
Для 2-го вопроса - «а», он способствует равноправному и оживленному обмену мнениями. При варианте «б» сидящие за поперечным столом воспринимаются как руководители дискуссии. Плохо видно друг друга.
Для 3-го вопроса - «а». Вариант «б» не годится, так как некоторые участники оказываются спиной друг к другу.
Для 4-го вопроса - «а». Вариант «б» располагает к тому, чтобы внимательно слушать вышедшего на трибуну, а не спорить с ним и между собой.

Дополнительные советы:
Если в зале больше 10 рядов стульев, трибуна должна быть поставлена на возвышение.
Постарайтесь заранее оценить число участников совещания и позаботьтесь о том, чтобы стульев было ровно столько же, т.к. ничто так не расхолаживает собравшихся, как вид пустых стульев.

Ключ к тестовому заданию

вопросов
Варианты ответов


а
б
в

1
2
1
0

2
2
0
-

3
2
0
1

4
2
0
-

Если Вы набрали:
0-2 балла - Вы плохо продумываете вопросы подготовки совещания;
3-5 баллов - Вы можете неплохо организовать совещание;
6-8 баллов - Вы хороший организатор, продумываете все до мелочей.

Ситуации
Ситуация 1
Вы заметили, что участники совещаний часто стремятся к обсуждению возможности проведения в жизнь первого же предложения по проблеме, даже если оно не очень рациональное. Вы понимаете, что не мешало бы поискать и другие возможности. Подумайте, что может заставить сотрудников искать решения типа «как делать?», а не «что делать?». Как следует поступить, чтобы подтолкнуть собравшихся на генерацию идей?
Ситуация 2
Часто на совещании люди не слушают друг друга. Один говорит «А это В». Другой вступает в диалог так, как если бы первый сказал «А это С». Словом, обсуждение проблемы превращается в обсуждение личных позиций участников совещания, и конкретные доводы того или иного человека игнорируются остальными присутствующими. Как следует себя вести руководителю в данной ситуации?
Ситуация 3
Один из работников на совещании персонала обычно занимает позицию противостояния. При этом все вынуждены выслушивать пространные объяснения причин его несогласия. Из-за этого теряется масса времени. Стоит ли прервать выступающего и предложить ему связать сказанное с предметом обсуждения? Стоит ли повторять этот прием, если он не подействовал сразу? Как еще можно воздействовать на этого сотрудника?



Тест «Как вести деловые переговоры?»

Чтобы жить в обществе, совсем не обязательно обладать всеми теми способностями, которые вырабатывают в себе дипломаты. Но если Вы все же обладаете секретами умелого ведения бесед, это сильно облегчает отношения с окружающими и помогает лучше достигать своих целей даже в условиях конкуренции. Предлагаемый ниже тест и призван помочь разобраться, одарены ли Вы такой способностью или Вам надо срочно приложить усилия, чтобы овладеть хотя бы минимумом дипломатических навыков.

На каждый вопрос необходимо выбрать один вариант ответа.
1. Во время переговоров на чем Вы настаиваете?
а) на соглашении;
б) на своем решении;
в) на использовании объективных критериев при выборе решения.
2. Стремитесь ли Вы во время переговоров к единственному решению?
а) стремлюсь к единственному ответу, приемлемому для друзей;
б) стремлюсь к единственному ответу, приемлемому для себя;
в) предоставляю множество вариантов на выбор.
3. Ради соглашения идете на уступки или требуете преимуществ?
а) примиряюсь с односторонними потерями ради достижения соглашения;
б) требую односторонних преимуществ в награду за соглашение;
в) продумываю возможность взаимной выгоды.
4. При проведении переговоров намечаете ли Вы «нижнюю границу» - то есть результат переговоров, выраженный в виде худшего из допустимых вариантов?
а) открываю свою «нижнюю границу»;
б) скрываю свою «нижнюю границу»;
в) не устанавливаю «нижнюю границу».
5. Во время переговоров Вы выдвигаете предложения или прибегаете к угрозам?
а) прибегаю к угрозам;
б) изучаю интересы сторон;
в) выдвигаю предложения.
6. Во время переговоров меняете ли Вы свои позиции?
а) легко меняю позиции;
б) твердо придерживаюсь намеченных направлений;
в) сосредоточиваюсь на выгодах, а не на позициях.
7. Во время переговоров доверяете ли Вы их участникам?
а) да;
б) нет;
в) действую независимо от доверия или недоверия.
8. Требовательно ли Вы относитесь к участникам переговоров и решениям?
а) да;
б) нет;
в) стараюсь быть мягким к участникам переговоров и требовательным к решениям.
9. Ради сохранения отношений идете ли Вы на уступки в ходе переговоров?
а) уступаю ради сохранения отношений;
б) требую уступок в качестве условия продолжения отношений;
в) отдаляю спор между людьми от решения задачи переговоров.
Если у Вас преобладают ответы «а», Ваш стиль переговоров - уступчивость, а цель - соглашение.
Если у Вас больше ответов на «б», Ваш стиль - жесткость, давление. Цель только победа.
Если больше ответов «в», Ваш стиль - сотрудничество. Цель - разумное решение, полученное быстро и в полном согласии.

Тест «Как вести себя на переговорах?»

Сейчас общепризнанно, что умение руководителя правильно вести себя на переговорах с деловым партнером не приходит автоматически и даже личный опыт не всегда помогает искусству переговоров. Этому необходимо учиться.

1. Вы ведете переговоры с партнером о совместной деятельности по созданию СП. Чем будет интересоваться в наибольшей степени Ваш будущий партнер во время первой встречи?
а) затратами на производство;
б) Вашей надежностью и долей на рынке;
в) стилем управления предприятия.
2. Как поступит партнер, стремясь продать товар, услугу?
а) завысит цену на 15 процентов, а затем пойдет на уступки;
б) занизит цену на 15 процентов, а затем при обсуждении накладных расходов повысит ее;
в) сразу предлагает рыночную цену
3. В какой момент иностранный партнер обычно принимает решение по итогам переговоров?
а) непосредственно на официальной встрече за столом переговоров;
б) по итогам голосования высокопоставленных сотрудников фирмы.
4. Каков, по-Вашему, лучший способ убедить партнера по переговорам принять Ваши деловые предложения?
а) склонить на свою сторону каждого из членов делегации по отдельности;
б) продемонстрировать возможность скорого получения прибыли от предлагаемой сделки;
в) продемонстрировать честность и искреннее стремление решить все проблемы к взаимной выгоде.
5. Каким изначально должно быть Ваше предложение деловому партнеру?
а) конкретным и бескомпромиссным;
б) сформулированным в общей форме;
в) вручено другой стороне до начала переговоров, чтобы продемонстрировать, как Вы цените время партнера.
6. В процессе переговоров другая сторона хранит длительное молчание. Что это означает?
а) несогласие с Вашими предложениями и нежелание идти на конфликт;
б) удовлетворенность Вашими предложениями;
в) внимательное изучение Ваших предложений и стремление не пропустить деталей.
7. По чьему предложению другая сторона участников переговоров принимает решение о подписании контракта?
а) самого высокопоставленного члена делегации;
б) младших по положению членов делегации;
в) служащих среднего звена.
8. Если другая сторона по переговорам заинтересуется Вашим предложением, как она это продемонстрирует?
а) попросит Вас назначить цены на представляемые товары;
б) попросит представить образцы товаров;
в) пригласит Вашу делегацию на обед;
г) сделает «а», «б» и «в» одновременно.
9. Чем следует руководствоваться в переговорах с иностранными бизнесменами?
а) отдавать предпочтение деловой переписке, а не личным встречам;
б) приглашать другую сторону на переговоры в свою страну;
в) иметь в виду, что до подписания контракта Вам придется 2-3 раза посетить другую страну.
10. Как поведет себя другая сторона, если проявит к Вам интерес как к потенциальному партнеру?
а) представит Вас кому-либо из руководителей фирмы;
б) предложит Вам, контракт до Вашего возвращения на родину;
в) пригласит Вас снова посетить их страну через 2-3 месяца.
11. Ваш потенциальный партнер по переговорам просит Вас приехать в их страну на несколько дней. Что это может означать?
а) у другой стороны готов для подписания контракт;
б) другая сторона рассчитывает на уступки с Вашей стороны;
в) другая сторона рассчитывает на Ваше непосредственное участие в окончательной доработке контракта.
Ключ к тестовому заданию «Как вести себя на переговорах?»
Варианты ответов могут быть разными, а оптимальные выглядят так: 16, 2в, За, 4в, 56, 6в, 7а, 8а, 9в, 10 в, 11в.
Если в переговорах что-то не получается, не расстраивайтесь и не сердитесь. Ведь по пословице «на сердитых воду возят».


Ситуации
Ситуация 1
Вы видите, что на переговорах Ваш партнер намеренно искажает факты. Как Вы поступите в этом случае?

Ситуация 2
Вы ведете переговоры, Ваш партнер утверждает нечто, безусловно ошибочное, с Вашей точки зрения, и неприемлемое для решения данной проблемы. Вам необходимо переубедить его.

Ситуация 3
На переговорах вместо того, чтобы выдвигать конкретные предложения, оппонент ссылается на Ваши прежние промахи, имевшие место несколько месяцев назад. Как Вы поступите в этом случае?

Ситуация 4
На переговорах между Вами и Вашим партнером произошел конфликт. Вас обоих быстро захватывают отрицательные эмоции. Напряжение стремительно возрастает. Ваши действия в этой ситуации?

Ситуация 5
Вы установили контакт с японской фирмой, с которой хотите заключить договор. Вас приглашают в Японию, встречают как самого дорогого гостя, предлагают обширную программу развлечений с обедом в дорогом ресторане, а когда дело доходит до переговоров, японцы просят подождать пару дней. И потом довольно продолжительное время сообщают Вам о периодически возникающих затруднениях. Как Вы поступите в этой ситуации?

Ситуация б
«Расшифруйте» позы и жесты Вашего партнера:
- расстегнут пиджак;
- руки скрещены на груди, кулаки сжаты;
- сидит на краешке стула, склонившись вперед, голова слегка наклонена и опирается на руку;
- голова слегка наклонена набок;
- медленно снимает очки, тщательно протирает стекла;
- прикрывает рот рукой во время своего высказывания;
- прикрывает рот во время слушания;
- старается на смотреть на Вас.
Дайте им подробную характеристику.

Ситуация 7
Вы - менеджер фирмы и Вам предстоят переговоры, очень важные для Вас, с представителем другой фирмы по поводу заключения договора. В начале беседы Вы видите, что Ваш партнер настроен благожелательно и поэтому эмоционально «расписываете» ему все преимущества Вашего с ним сотрудничества, сопровождая Вашу речь энергичными жестами. Но затем Вы замечаете, что Ваш партнер принимает «закрытую» позу - скрещивает руки на груди и, высказывая свое мнение по данному вопросу, избегает смотреть Вам в глаза. Ваши действия

Контрольные вопросы
Назовите факторы повышения эффективности деловой беседы.
Перечислите фазы делового общения.
Что включает в себя техника телефонных переговоров?
4. Необходимо ли руководителю, ведущему переговоры знать «язык жестов»?Аргументируйте свой ответ.








Приемы и методы делового и управленческое общения в области профессионального менеджмента
Цель: научиться использовать приемы аттракции в управлении с подчиненными


Человек, владеющий приемами убеждения, получает большое преимущество в деловой беседе, при разрешении конфликтов, в выступлениях перед аудиторий. Существует несколько основных способов добиться того, чтобы собеседник поступил именно так, как Вы хотите: убедить или заставить. При этом первый способ требует аргументации, доказательств и определенного терпения. Если же ни то, ни другое не удается, то необходимо достичь взаимного компромисса.
Тест «Умеете ли Вы влиять на других?»
Основа основ в профессии менеджера умение влиять на окружающих.. Но есть ли у Вас такая способность, можете ли Вы повести людей за собой или Вам надо развивать эту черту характера? Помочь в поисках ответа на этот вопрос может приводимый ниже тест
Ответьте «да» или «нет» на следующие вопросы:
Способны ли Вы представить себя в роли актера или политического деятеля?
Раздражают ли Вас люди, одевающиеся и ведущие себя экстравагантно?
Способны ли Вы разговаривать с другим человеком на тему своих интимных переживаний?
Немедленно ли Вы реагируете, когда замечаете малейшие признаки неуважительного отношения к своей особе?
Портится ли у Вас настроение, когда кто-то добивается успеха в той области, которую Вы считаете для себя самой важной?
Любите ли Вы делать что-то очень трудное, чтобы продемонстрировать окружающим свои незаурядные возможности?
Могли бы Вы пожертвовать всем, чтобы добиться в своем деле выдающегося результата?
Стремитесь ли Вы к тому, чтобы круг Ваших друзей был неизменен?
Любите ли Вы вести размеренный образ жизни со строгим распорядком всех дел и даже развлечений?
Любите ли Вы менять обстановку у себя дома или переставлять мебель?
Любите ли Вы пробовать новые способы решения старых задач?
Любите ли Вы ставить на место слишком самоуверенных и заносчивых людей?
Любите ли Вы доказывать, что Ваш начальник или кто-то весьма авторитетный в чем-то не прав?
Подсчитайте набранное Вами количество баллов, воспользовавшись для этого приведенной ниже таблицей.
Ключ к тестовому заданию «Умеете ли Вы влиять на других?»
Ответы


Вопросы


1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13

Да
5
0
5
5
5
5
5
0
0
5
5
5
5

Нет
0
5
0
0
0
0
0
5
5
0
0
0
0


Если Вы набрали:
35-65 баллов - Вы человек, который обладает великолепными предпосылками, чтобы эффективно влиять на других, менять их модели поведения, учить, управлять, наставлять на путь истинный. В подобного рода ситуациях Вы обычно чувствуете себя как рыба в воде. Вы убеждены, что человек не должен замыкаться в себе, избегать людей, держаться на обочине и думать только о себе. Он должен делать что-то для других, руководить ими, указывать на допущенные ошибки, учить их, чтобы они лучше чувствовали себя в окружающей действительности. Вы наделены даром убеждать окружающих в своей правоте. Однако Вам надо быть очень осторожным, чтобы Ваша позиция не стала чрезмерно агрессивной;
меньше 35 баллов - увы, хотя Вы часто бываете правы, убедить в этом окружающих Вам удается не всегда. Вы считаете, что Ваша жизнь и жизнь окружающих должна быть подчинена строгой дисциплине, здравому рассудку и хорошим манерам и ход ее должен быть вполне предсказуем.
Вы не любите работать «через силу». При этом Вы часто бываете слишком сдержанны, не достигая из-за этого желанной цели, а часто оказываясь и неправильно понятым.

Тест «Каков Ваш творческий потенциал?»
Тест позволяет оценить уровень Вашего творческого потенциала, умения принимать нестандартные решения [16, с. 149]. Выберите один из предложенных вариантов:
1. Считаете ли Вы, что окружающий мир может быть улучшен?
а) Да.
б) Нет, он и так достаточно хорош.
в) Да, но только в отдельных сферах и направлениях.
2. Думаете ли Вы, что сами можете участвовать в значительных изменениях окружающего мира?
а) Да.
б) Нет.
в) Да, но в некоторых случаях.
3. Считаете ли Вы, что некоторые из Ваших идей принесли бы значительный прогресс в той сфере деятельности, в которой Вы работаете?
а) Да.
б) Да, при благоприятных обстоятельствах.
в) Лишь в некоторой степени.
4. Считаете ли Вы, что в будущем будете играть в обществе столь важную роль, что сможете что-то принципиально изменить?
а) Да, наверняка.
б) Это маловероятно.
в) Возможно.
5. Когда решаете предпринять какое-то действие, думаете ли Вы, что осуществите свое начинание?
а) Надеюсь.
б) Иногда сомневаюсь.
в) Уверен.
6. Испытываете ли вы желание заняться делом, которого абсолютно не знаете?
а) Да, неизвестное меня привлекает.
б) Неизвестное меня не интересует.
в) Все зависит от характера этого дела.
7. Если Вам приходится заниматься незнакомым делом, испытываете ли Вы желание добиться в нем совершенства?
а) Да.
б) Удовлетворюсь тем, чего успел добиться.
в) Да, но только если это нравится.
8. Если дело, которого Вы не знаете, Вам нравится, хотите ли Вы знать о нем все?
а) Да.
б) Нет, хочу научиться только самому основному.
в) Нет, хочу только удовлетворить свое любопытство.
9. Когда Вы терпите неудачу, как Вы поступаете?
а) Какое-то время упорствуете вопреки здравому смыслу.
б) Машете рукой на эту затею, так как понимаете, что она нереальна.
в) Продолжаете делать свое дело, даже когда станет очевидно, что препятствия непреодолимы.
10. Профессию надо выбирать, исходя из:
а) Своих возможностей.
б) Стабильности, значимости, нужности профессии, потребности в ней общества.
в) Преимуществ, которые она обеспечивает.
11. Путешествуя, могли бы Вы легко ориентироваться на маршруте, по которому уже прошли?
а) Да.
б) Нет, боюсь сбиться с пути.
в) Да, но только там, где местность понравилась и запомнилась.
12. Сразу же после какой-то беседы сможете ли Вы вспомнить все, что говорилось?
а) Да, без труда.
б) Всего вспомнить не могу.
в) Запомню только то, что меня интересует.
13. Когда Вы слышите слово на незнакомом языке, то сможете ли повторить его по слогам, без ошибок, даже не зная его значения?
а) Да, без затруднений.
б) Да, если это слово легко запоминается.
в) Повторю, но не совсем правильно.
14. Что Вы предпочитаете делать в свободное время?
а) Оставаться наедине, размышлять.
б) Находиться в компании.
в) Безразлично, что делать.
15. Вы занимаетесь каким-то делом. Решаете прекратить это занятие только тогда, когда:
а) Дело закончено и кажется Вам отлично выполненным.
б) Вы более или менее довольны.
в) Вам еще не все удалось сделать.
16. Когда Вы один:
а) Любите мечтать о каких-то даже, может быть, абстрактных вещах.
б) Любой ценой пытаетесь найти занятие.
в) Иногда любите помечтать, но о вещах, которые не связаны с работой.
17. Когда какая-то идея захватывает вас, то станете думать о ней:
а) Независимо от того, где и с кем находитесь?
б) Можете делать это только в одиночестве?
в) Только там, где не слишком шумно?
18. Когда Вы отстаиваете какую-то идею:
а) Можете отказаться от нее, если выслушаете убедительные аргументы оппонентов?
б) Останетесь при своем мнении, какие бы аргументы ни выслушивали?
в) Измените свое мнение, если сопротивление окажется слишком сильным?

Ключ к тестовому заданию «Каков Ваш творческий потенциал?»
Подсчитайте баллы, которые Вы набрали. В итоге оценки:
за ответ «а» - 3 балла;
за ответ «б» - 1 балл;
за ответ «в» - 2 балла.

Вопросы 1, 6, 7, 8 определяют границы Вашей любознательности; вопросы 2, 3, 4, 5 - веру в себя; вопросы 9 и 15 - постоянство; вопрос 10 - амбициозность; вопросы 12 и 13 - слуховую память; вопрос 11 - зрительную память; вопрос 14 - Ваше стремление быть независимым; вопросы 16, 17 - способность абстрагироваться; вопрос 18 - степень сосредоточенности.
Эти способности и составляют основные качества творческого потенциала. Общая сумма набранных баллов покажет уровень Вашего творческого потенциала:
и менее баллов - Ваш творческий потенциал, увы, невелик.
Но, быть может, Вы просто недооценивали себя, свои способности к творчеству. Избавьтесь от этого и таким образом решите проблему
и более баллов у Вас вполне нормальный творческий
потенциал. Вы обладаете теми качествами, которые позволяют творить, но у Вас есть и проблемы, которые тормозят процесс творчества. Во всяком случае, Ваш потенциал позволит Вам творчески проявить себя.

Задание1
Ситуации
Ситуация 1
У Вас «горит» важный контракт. И от Вашей встречи с клиентом зависит очень многое. Вы нервничаете перед встречей и осознаете, что настроены давить на собеседника. Однако Вы решаете держать себя в руках и проявить гибкость, терпение и осторожность. Но уже в середине разговора замечаете, что инициатива «ушла» из Ваших рук, и Вас очень умело заставляют соглашаться с теми пунктами контракта, с которыми соглашаться нельзя. Вы чувствуете, что сейчас все развалится, если Вы что-нибудь не предпримете. Вас охватывает чувство безнадежности. Ваши действия?

Ситуация 2
Ваша фирма благополучно миновала все экономические кризисы и ее финансовое положение отличное. Но Вы заметили, что прежние энтузиазм и рвение подчиненных угасли, а впереди - международная выставка и Вам как никогда нужна сплоченная профессиональная команда. Какими способами Вы поднимете упавший дух команды?

Ситуация 3
В 1999 г. завод с многолетней историей переживал не самые лучшие времена. Экономическое неблагополучие, отсутствие каких-либо (перспектив, казалось, само по себе является благодатной почвой для возникновения и распространения пассивных настроений, но данная ситуация усугублялась еще и тем, что руководство не отступало от своей закрытой информационной политики.
Работникам не было известно, что происходит в настоящее время и что ожидает завод и всех их в будущем. Постоянные переживания из-за неопределенности ситуации не могли не сказаться на эмоциональном состоянии и поведении людей. Были распространены апатия и подавленность, часто слышалось «мы здесь не хозяева, от нас ничего не зависит». Средний возраст персонала составлял около 45 лет (две трети работников это люди пенсионного или предпенсионного возраста), отмечалась высокая текучесть кадров.
Большинство сотрудников занималось постепенным растаскиванием заводского имущества, а среди рабочих часто можно было наблюдать в конце дня алкогольное опьянение. Относительно высокая заработная плата рассматривалась большинством из них как «моральная компенсация» за неопределенность, отсутствие перспектив, а также за скрытность руководства и его «глухоту» к опасениям, предложениям и пожеланиям рабочих.

Определите, какую роль сыграли слухи в решении проблем организации? Сформулируйте предложения по перестройке процессов коммуникации.
Объясните, можно ли считать слухи полноправным каналом коммуникации в любой организации? Могут ли слухи быть полезны? Каким было отношение руководства к слухам в данной ситуации?

Задание № 2
Проанализируйте любые пять из предложенных десяти ситуаций, сложившихся на фирме, обоснуйте причины и источники их возникновения (явные и неявные) и предложите способы мотивации сотрудников с целью устранения конфликтной ситуации с максимальной пользой для фирмы. Причины возникновения выбранных вами ситуаций сформулируйте сами. В связи с этим будут различны результаты решений данной ситуаций.

Ситуации:
Ценного специалиста по маркетингу переманивает конкурент.
Организация находится на начальной стадии формирования коллектива. Люди с большим трудом «притираются» друг к другу. Происходит много разногласий.
Отдел-победитель внутрифирменного соревнования прошлого года в новом году занял предпоследнее место.
В плановом отделе в третий раз возникают громкие скандалы между сотрудниками.
Из офиса генерального директора происходит утечка информации конкуренту.
В организации работают преимущественно женщины, межличностные отношения напряжены.
Молодые сотрудники постоянно участвуют в проектах НИР на стороне.
В адрес руководства корпорации постоянно поступают анонимки на генерального директора.
Работники крупной корпорации противятся слиянию с другой крупной компанией.
Опытный (10 лет стажа работы) специалист стал хуже выполнять задания.

Задание №3
Ситуация « Проблемы Надежды Березкиной».
Шесть лет назад Надежда Березкина закончила механико-математический факультет университета и довольно быстро устроилась работать в банк программистом. По характеру Надежда человек искренний и открытый. В банке она была душой коллектива, к ней обращались за советом, доверяли даже личные тайны. Однако банк не выстоял в сложные годы перестройки и закрылся. Больше года Надежда пыталась найти работу по специальности, но ничего не получилось, и тогда она решила сменить профессию, стать продавцом. Ей удалось устроиться в кондитерский отдел большого продуктового магазина.
Работа в магазине была организована посменно, в смене было занято пять продавцов и один кассир. Надежда легко вошла в коллектив и стала старательно овладевать профессией. Работала она аккуратно и добросовестно. Открытая и искренняя манера общения привлекали людей, и вскоре у нее появились свои покупатели. Она узнавала их «в лицо» и с удовольствием обсуждала с ними варианты возможной покупки.
Руководитель отдела отмечала хорошую работу нового продавца. Дважды она ставила ее в пример другим девушкам, а по итогам работы за квартал отметила денежной премией. Казалось, что все складывается хорошо, но Надежда стала замечать холодок в отношениях с другими продавцами. Однажды, обслуживая очередного покупателя, она услышала за спиной: «Ишь, выслуживается!». Сначала она даже не отнесла это на свой счет, но потом стала замечать недоверие. Когда в обеденный перерыв обсуждали громкую перебранку, возникшую между продавцом их отдела и покупателем, не стали слушать ее мнение. В другой раз замолчали, когда она подошла к разговаривающим девушкам. Отношения становились все хуже и хуже. С ней уже говорили только по делу. Все ее попытки выяснить, что случилось, наталкивались на глухую стену молчания.
Наконец разразился скандал. В отделе, где работала Н. Березкина, обнаружили недостачу. Так бывало и раньше. Сумма была небольшая, и ее обычно покрывали сообща, но тут вся смена поднялась войной на Надежду, обвинив в недостаче ее. На собрании коллектива прозвучало заявление о том, что она воровка и таким, как она, не место в торговле. Рассерженная необоснованным обвинением, Надежда тоже не осталась в долгу. Она напомнила коллегам о невнимании к покупателям и об обвесах, свидетелем которых являлась неоднократно. Отношения были испорчены окончательно, и Надежда подала заявление об увольнении.
Представьте по возможности более полную характеристику конфликта. Обоснуйте ответ на вопрос: «Является ли конфликт функциональным?».
Выделите составляющие конфликта, определить его причину.
Ответьте на вопрос: «Можно ли было избежать конфликта? Если да, то как? Если нет, то почему?»

Литература

Основные источники:
Басховский, Л.Е. Менеджмент [Текст]: учеб. пособие / Л.Е. Басховский. – М.: ИНФРА-М, 2012г.- 504с.
Виханский, О. С. Менеджмент : человек, стратегия, организация, процесс [Текст]: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: МГУ, 2012г.- 345с.
Герчикова, И.Н. Менеджмент[Текст]: учебник /И.Н. Герчикова. – Изд. 2-е, перераб. и доп. - М.: Банки и биржи,. – 2013г. – 178с.
Зигерт, В. В. Руководитель без конфликтов. [Текст]: учеб. пособие для вузов / В.В. Зингерт, В.Л. Ланг. – М.: Экономика,2014. – 245с.
Уткин, Э.А. Менеджмент [Текст]: учебник / Э.А. Уткин. – М.: Зерцало, 2014г. – 205с.
Дополнительные источники:
Гребцова, В.Е. Менеджмент для студентов колледжей [Текст]: учебник / В.Е. Гребцова. – М.: Ростов-на-Дону, Феникс, 2013г. – 186с.
Панкратов, В.Н. Искусство управлять собой [Текст]: практическое руководство / В.Н. Панкратов – М.: Институт психотерапии, 2012г.- 256с.
Резник, С.Д. Управление персоналом [Текст]: учеб. пособие / С.Д. Резник, И.А. Игошина – Пенза: ПГСА, 2014г.- 136с.

Периодические издания (отечественные журналы):
Журнал "Вопросы экономики"». М: [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] Выходит ежемесячно.
Газета «Экономика и жизнь». М: ИД Экономическая газета. Выходит ежемесячно
Интернет – ресурс:
1. [Электронный ресурс]: http: //www.intertour.bsu.by
2. [Электронный ресурс]: http: //www.kozyrin.ru










13PAGE 15


13PAGE 142015




Заголовок 1 Заголовок 315

Приложенные файлы


Добавить комментарий